北京銀行城市副中心分行緊跟全行數字化轉型戰(zhàn)略，以客戶服務為中心，以提升用戶體驗為目標，強化科技賦能，從場景應用、普惠金融、智慧網點和百姓服務入手，綜合利用移動互聯(lián)網、大數據、人工智能等技術，先行先試，不斷推進數字化發(fā)展，為金融服務插上智慧的翅膀，創(chuàng)新探索實踐經驗，取得了良好效果。

探索場景應用，“智慧+”助推行業(yè)數字化轉型

以探索行業(yè)應用為突破口，北京銀行城市副中心分行將智慧金融與行業(yè)客戶的迫切需求緊密銜接，以“智慧+”實現(xiàn)數字金融的行業(yè)應用，提升行業(yè)金融服務效率。

攜手搭建“智慧教育”平臺。為滿足學校信息化建設需求，北京銀行城市副中心分行借助科技賦能，致力打造智慧校園場景化建設，聯(lián)合教育主管部門在城市副中心創(chuàng)新打造集教育資源展示、在線繳費、資金監(jiān)管于一體的“民辦教育陽光服務平臺”。服務平臺將學校原本耗時近10天的繳費工作縮短到2天內完成，并大大減輕每月通過人工查驗、統(tǒng)計的工作負擔。

創(chuàng)新開展“智慧公積金”探索。2020年8月，北京銀行城市副中心分行經過精心設計、高效籌建，與北京住房公積金管理中心共同合作打造的北京市公積金示范窗口網點——“e通廳”正式開業(yè)，實現(xiàn)了公積金業(yè)務與銀行業(yè)務的“智慧辦理、一站通達”。“e通廳”網點集成應用了生物識別、智能AI、大數據分析等科技金融技術，針對公積金業(yè)務的需求，定制化開發(fā)智能設備、自助機具和機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務辦理智能化與自助化，客戶服務的便捷化與人性化，運營管理的科技化與高效化。作為全市首家公積金示范窗口，“e通廳”利用現(xiàn)代科技實現(xiàn)了“減快通”，全力推廣“網上辦”“自助辦”“指尖辦”“智能辦”便民措施，可實現(xiàn)全業(yè)務柜臺“一窗通辦”，是打造“智慧公積金”的一次創(chuàng)新實踐。

“大數據+線上化”，普惠金融實現(xiàn)提速換擋

“真的想象不到，銀行貸款能在2天內到賬。”小微企業(yè)主劉先生這樣評價北京銀行城市副中心分行的貸款服務，讓劉先生驚喜的正是北京銀行的“銀稅貸”產品。該產品利用小微企業(yè)的納稅數據，通過線上模式實現(xiàn)從申請到提款全流程操作，快速完成企業(yè)客戶的數據分析與評估。自產品推出以來，北京銀行城市副中心分行迅速行動，推進產品落地，目前已實現(xiàn)“銀稅貸”放款超8000萬元，融資時長最短降至2個工作日，累計線上操作時長戶均30分鐘左右，小微企業(yè)融資服務體驗進一步提升。

以“銀稅貸”等產品為代表的的線上融資產品，是北京銀行城市副中心分行普惠金融的重點推廣方向，該行高效運用線上化系統(tǒng)平臺功能，充分發(fā)揮互聯(lián)網、大數據、人工智能、生物識別等技術的應用，率先落地“銀稅貸”“e惠融”“流水貸”等純線上及線上線下相結合的產品，大幅提升對小微企業(yè)的服務能力。基于大數據的線上化產品，也大大提升了普惠金融服務的可及性，截至目前，城市副中心分行已主動向超1000戶小微企業(yè)定向推送服務，企業(yè)獲取金融服務的渠道更加便利。

供應鏈金融是北京銀行城市副中心分行推進融資服務線上化的另一個重要方向。2020年12月，城市副中心分行創(chuàng)新落地北京地區(qū)首筆供應鏈票據貼現(xiàn)業(yè)務，企業(yè)可通過直聯(lián)票交所的供應鏈金融平臺，為上下游客戶提供電子商業(yè)承兌匯票的分化簽發(fā)、承兌、背書、貼現(xiàn)等金融服務，全流程線上化操作，切實解決供應商企業(yè)票據融資難題的問題，提高融資效率，降低融資成本。

推進科技賦能，“移動優(yōu)先”探索全新模式

依托北京銀行提出的“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，北京銀行城市副中心分行聚焦服務能力提升、客戶體驗優(yōu)化、運營管理升級，擁抱移動金融新時代。

北京銀行城市副中心分行大力推廣手機銀行、網上銀行等自助渠道，積極開展Pad銀行業(yè)務，拓展金融服務渠道，加強無紙化和“非接觸”式業(yè)務辦理模式，讓更多金融服務突破物理網點的局限，切實解決特殊困難群體和批量客戶的服務需求。在疫情防控常態(tài)化背景下，在處理部分客戶批量、集中業(yè)務操作中，北京銀行城市副中心分行充分利用Pad銀行，通過離行式業(yè)務受理，為客戶提供了開卡、激活、手機銀行辦理、理財簽約、密碼管理等系列服務，避免客戶在銀行網點的集中，便利客戶，確保疫情防控安全。

同時，在運營管理中北京銀行城市副中心分行也大力推動“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，打造移動線上管理模式的應用特色。2021年1月1日，北京銀行城市副中心分行上線全新移動端綜合管理系統(tǒng)APP“瞰看通”，通過客戶管理、考核管理的全面應用，大幅提升經營管理效率。一方面，該平臺基于數據分析實現(xiàn)了對客戶的精細化服務，為實時動態(tài)調整服務方案提供了支持。另一方面，基于平臺，實現(xiàn)對服務人員的動態(tài)化考核管理，在現(xiàn)有報表統(tǒng)計和客戶管理的基礎上，加大項目后評價的系統(tǒng)應用，并通過大數據統(tǒng)計分析，為各級管理人員及時提供預警信息、數據預測和業(yè)務規(guī)劃。

“科技賦能、數字化轉型是北京銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，也是北京銀行城市副中心分行上下的共識。2020年以來，分行以賦能實體經濟、服務中小微企業(yè)、服務市民百姓為根本，以提升服務體驗、優(yōu)化業(yè)務流程、升級經營管理、強化風險管控、為基層減負為著眼點，推動科技建設，制定時間表和路線圖，多項產品上線形成生產力。”北京銀行城市副中心分行有關負責人介紹說，該行將繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅動，持續(xù)推進數字化轉型，積極支持實體經濟發(fā)展，為廣大市民百姓提供更加智能化、便利化、人性化的金融服務。