經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 胡艷明   “自2019年第四季度以來(lái)，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴舉報(bào)顯著上升，車貸方面的投訴舉報(bào)數(shù)量位列銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第二位，反映問(wèn)題主要集中在銀行違規(guī)放款、對(duì)車貸金額存在異議、貸款息費(fèi)過(guò)高、暴力催收等方面。”3月18日，新網(wǎng)銀行因在車貸方面存在的問(wèn)題被銀保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名通報(bào)。

新網(wǎng)銀行官網(wǎng)顯示，四川新網(wǎng)銀行是全國(guó)三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開(kāi)業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊(cè)資本30億元，由新希望集團(tuán)、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立，是銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)第七家民營(yíng)銀行，也是四川省首家民營(yíng)銀行。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第5號(hào)通報(bào)《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)，通報(bào)了四川新網(wǎng)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱新網(wǎng)銀行）侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例。

《通報(bào)》指出，自2019年第四季度以來(lái)，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴舉報(bào)顯著上升，車貸方面的投訴舉報(bào)數(shù)量位列銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第二位，反映問(wèn)題主要集中在銀行違規(guī)放款、對(duì)車貸金額存在異議、貸款息費(fèi)過(guò)高、暴力催收等方面。其中，對(duì)新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)的投訴舉報(bào)尤為突出。

《通報(bào)》披露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對(duì)部分借款人貸款申請(qǐng)資料真實(shí)性核查不到位的問(wèn)題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問(wèn)題。

三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)推高了消費(fèi)者融資成本。在監(jiān)管接收的消費(fèi)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，消費(fèi)者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收取的平臺(tái)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費(fèi)率達(dá)到30%以上；新網(wǎng)銀行向消費(fèi)者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費(fèi)貸款正常息費(fèi)水平。

記者注意到，在“黑貓投訴”平臺(tái)上，對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴有1450條，涉及催收、與美利車金融平臺(tái)等內(nèi)容。

有“黑貓投訴”平臺(tái)上，有消費(fèi)者表示，“本人因去年新疆兩次疫情封城，造成收入斷崖式下降，無(wú)法正常處理賬單，并且導(dǎo)致各種債務(wù)過(guò)高，無(wú)法承受。現(xiàn)在收入漸漸穩(wěn)定，可以每個(gè)月處理逾期金額，請(qǐng)求新網(wǎng)同意把賬單分期，保證不再逾期。并停止第三方催收，不要再次騷擾親屬。”

“黑貓投訴”平臺(tái)關(guān)于“美利金平臺(tái)，新網(wǎng)銀行欺騙消費(fèi)者”的集體投訴量達(dá)到161人。有消費(fèi)者在“黑貓投訴”上稱，“美利金平臺(tái)聯(lián)合新網(wǎng)銀行套路消費(fèi)者，引誘消費(fèi)者簽訂不平等合同，我當(dāng)時(shí)需求借貸本金35000元，美利金平臺(tái)以誘導(dǎo)，哄騙的方式給我簽訂了一份本金為50980元的合同，現(xiàn)在美利金平臺(tái)和新網(wǎng)銀行以逃避，拖延的方式回避問(wèn)題。”

《通報(bào)》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，按照銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，自上而下切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，圍繞與第三方機(jī)構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象開(kāi)展自查自糾，依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)降低融資綜合成本，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。