隨著中國資本市場改革日益步入深水區(qū)，進一步加強投資者關(guān)系管理，真正維護好、落實好廣大投資者對上市公司的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，已成為眾多優(yōu)秀上市公司的共識，良好的投資者關(guān)系管理，亦成為上市公司內(nèi)在價值的重要組成方面。

在日前舉行的中國經(jīng)濟與企業(yè)社會責任高峰論壇上，民生控股股份有限公司（000416.SZ）以其在投資者關(guān)系管理領(lǐng)域的優(yōu)異表現(xiàn)，獲評“年度投資者關(guān)系管理之星”。

近年來，民生控股堅持穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范運作，努力提升公司價值，公司連續(xù)6年實施現(xiàn)金分紅，自上市以來，累計現(xiàn)金分紅金額達2.6億元；在信息披露方面，民生控股高度重視信息披露合規(guī)性，堅持不懈提高信息披露質(zhì)量，除常規(guī)信息披露外，民生控股還針對投資者的各類問題積極主動回應(yīng)，今年以來公司在互動易平臺回復(fù)率達100%，獲得眾多投資者首肯。

民生控股有關(guān)負責人表示，未來公司將繼續(xù)聚焦主業(yè)，創(chuàng)新經(jīng)營方式，繼續(xù)加強與公司投資者的交流互動，增強廣大股東對公司的理解和信任，并履行好社會責任，為把公司打造成優(yōu)質(zhì)上市公司繼續(xù)努力。

規(guī)范披露高質(zhì)量溝通 持續(xù)優(yōu)化投資者關(guān)系管理

自證監(jiān)會2005年制定出臺《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》以來，投資者關(guān)系管理就成為上市公司日常工作的重要方面，良好的投資者關(guān)系管理，有利于上市公司建立穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的投資者基礎(chǔ)，獲得長期的市場支持，也有利于增加公司信息披露透明度，改善公司治理。

一直以來，民生控股董事會嚴格按照《公司法》、《證券法》、《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《深圳證券交易所上市公司規(guī)范運作指引》等相關(guān)法律和規(guī)則的要求，依據(jù)《公司章程》，本著對全體股東負責的態(tài)度，切實履行董事會職責，認真貫徹落實股東大會決議，努力完善公司治理，不斷強化內(nèi)部控制，積極推動公司各項業(yè)務(wù)良性發(fā)展，在此過程中，投資者關(guān)系管理亦是民生控股董事會的重點工作之一。

2019年，民生控股認真履行信息披露義務(wù)，通過法披媒體公開披露定期報告和臨時公告文件69份，所有公告合法合規(guī)，不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，保證了公司信息披露質(zhì)量，提高了公司透明度。

在高度重視投資者關(guān)系工作的基礎(chǔ)上，民生控股積極參加青島轄區(qū)“網(wǎng)上集體接待日活動”、“證券投資者教育百日講壇活動”等活動，通過多種渠道與投資者等利益相關(guān)方保持良性互動；安排專人接聽投資者電話、回復(fù)深交所“互動易”平臺投資者提問。2019年公司通過電話接待各類咨詢百余次，回復(fù)深交所“互動易”平臺投資者提問162條；年內(nèi)公司成為全景網(wǎng)首屆“上市公司IR互動活躍度榜單（2018）”上榜企業(yè)。

從2014年到2019年，民生控股兩屆董事會在推動公司實施新的發(fā)展戰(zhàn)略、推動公司轉(zhuǎn)型發(fā)展方面不懈努力。前后三次重大資產(chǎn)重組，主營業(yè)務(wù)剝離調(diào)換無一不是公司更新圖強的舉措。由于種種原因，雖然有大股東的支持，公司的重組努力并未取得預(yù)期的成果，民生控股的轉(zhuǎn)型之路艱難曲折。

在此背景下，眾多投資者對于民生控股日常經(jīng)營、具體事項、戰(zhàn)略發(fā)展方向，甚至相關(guān)市場傳聞保持較高關(guān)注度，這一方面給民生控股的投資者管理工作帶來一定挑戰(zhàn)，同時也從側(cè)面反映了公司在投資者關(guān)系管理方面積極、規(guī)范、有效的工作。

面對投資者屢屢提及的“借殼”市場傳聞，民生控股則一再提醒投資者勿輕信各種傳言、傳聞，理性投資，注意風(fēng)險，并一再申明公司將嚴格依照相關(guān)規(guī)定披露重要事項。

2020年2月初，有投資者關(guān)心新冠疫情對于公司經(jīng)營的影響，民生控股很快在互動易上回復(fù)：“疫情對公司主營業(yè)務(wù)有不小的影響，對公司今年的經(jīng)營將形成很大的壓力。公司已充分意識到這一問題的嚴重性，已開始采取措施認真應(yīng)對。我們有決心也有信心通過努力克服困難，最大限度的減少疫情影響，保證公司經(jīng)營管理正常進行。目前公司采取網(wǎng)絡(luò)辦公和現(xiàn)場辦公相結(jié)合的方式開展相關(guān)工作，以網(wǎng)絡(luò)辦公為主，現(xiàn)場辦公為輔，盡量減少疫情對公司正常運營的影響”

在信息披露和與投資者交流過程中，民生控股針對公司未來業(yè)務(wù)方向也一再公開強調(diào)：“公司會積極努力夯實主業(yè)，不斷把公司做大做強，也會繼續(xù)努力探尋公司發(fā)展之道，積極回報股東。”

2020年以來，民生控股通過多種渠道繼續(xù)加強與投資者的溝通交流。公司安排專人接待投資者來電，積極回復(fù)投資者在互動易平臺的提問，互動易平臺回復(fù)率100%。

聚焦主業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營方式努力回報投資者

與投資者充分溝通交流，高質(zhì)量規(guī)范的信息披露是上市公司投資者關(guān)系管理的基礎(chǔ)，而持續(xù)提升公司業(yè)績和內(nèi)在價值，為投資者持續(xù)創(chuàng)造回報，促進公司整體利益最大化和股東財富增長并舉，則是投資者關(guān)系管理的長遠目標。

2020年5月，民生控股按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，在股東的支持下，依程序順利完成董事會、監(jiān)事會換屆選舉工作，選聘產(chǎn)生了新一屆公司董事會、監(jiān)事會和公司經(jīng)營班子。公司董事、監(jiān)事主要成員基本留任，管理團隊未發(fā)生變化，繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻力量。2020年前三季度，民生控股實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤2592萬元，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額1.19億元。

在公司經(jīng)營方面，新冠疫情以及復(fù)雜的外部環(huán)境使得中國經(jīng)濟面臨持續(xù)挑戰(zhàn)，進而對各行業(yè)企業(yè)產(chǎn)生傳導(dǎo)和影響。2020年以來，民生控股一方面積極防疫，針對疫情傳播嚴防死守，保證員工健康；另一方面，開拓創(chuàng)新，于逆境中探索經(jīng)營發(fā)展的新路徑。全體員工凝心聚力，以有限的資源有限的條件打拼市場、維系客戶、爭取業(yè)績，實現(xiàn)了公司運營的持續(xù)有序。

在典當業(yè)務(wù)方面，民生典當積極助力中小微企業(yè)順利過渡。疫情期間，公司積極響應(yīng)政府主管部門號召，“不抽貸、不斷貸、不壓貸、不緩貸”， 及時與客戶協(xié)商，并采取了息費緩交、減免客戶息費、免除違約金及滯納金、合同延期等舉措，盡所能保障企業(yè)融資需求，助力企業(yè)共度疫情難關(guān)。

與此同時，公司嚴格貸后管理，嚴把風(fēng)險控制。公司加強與客戶聯(lián)系，充分掌握客戶經(jīng)營信息和情況變化，與客戶共同協(xié)商確定還息還款計劃，幫助客戶順利過渡。同時對市場房產(chǎn)價格走勢做專題調(diào)研，詳細了解資產(chǎn)價格走勢。

在保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)方面，民生保險經(jīng)紀以服務(wù)股東客戶為中心，積極開拓市場業(yè)務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，大力推進互聯(lián)網(wǎng)營銷。2020年以來，公司在做好投保工作的同時，提供了日常咨詢、組織培訓(xùn)、風(fēng)險查勘、協(xié)助理賠等附加服務(wù)，努力做到客戶利益最大化。

民生保險經(jīng)紀還充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展互聯(lián)網(wǎng)營銷。為應(yīng)對新冠疫情對線下業(yè)務(wù)開展帶來的不利影響，公司及時進行營銷策略調(diào)整，積極開展互聯(lián)網(wǎng)線上營銷，充分利用自有微信公眾號—民生掌中保進行保險產(chǎn)品宣傳及推廣，積累客戶資源，取得了良好效果。

著眼未來發(fā)展，民生控股將聚焦主業(yè)，創(chuàng)新經(jīng)營方式，確保公司各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。公司將繼續(xù)加大對民生典當?shù)臉I(yè)務(wù)支持力度，提升資金使用效率，針對新的風(fēng)險和變化，對典當業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比例進行優(yōu)化；繼續(xù)做好民生保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作，努力開拓市場業(yè)務(wù)，著力提高市場業(yè)務(wù)份額；與此同時，民生控股還依法依規(guī)以自有資金審慎開展短期投資理財業(yè)務(wù)，選擇收益較為固定、風(fēng)險相對可控的產(chǎn)品項目，確保公司投資收益的穩(wěn)定。當然，公司還將進一步優(yōu)化信息披露工作及投資者關(guān)系管理工作，進一步提升信息披露質(zhì)量，增強廣大股東對公司的理解、信任，樹立民生控股良好的資本市場形象。

杜遠/文