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      壽險行業(yè)存在四大短板四大挑戰(zhàn) 改革怎么走?國壽、平安、友邦高管這樣說

      姜鑫2020-10-16 17:51

      經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  “雖然我國保險業(yè)總資產(chǎn)位列全球第二位,但保險深度和保險密度只有4.3%和430美元。在應對重大公共衛(wèi)生事件和重大自然災害時,我國人身保險業(yè)發(fā)揮的風險補償作用非常有限”,在由《中國銀行保險報》主辦的中國壽險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展峰會上,中國銀保監(jiān)會副主席黃洪在講話時如是談及壽險業(yè)的發(fā)展。

      面臨新的形勢和發(fā)展現(xiàn)狀,轉(zhuǎn)型成了壽險行業(yè)的關(guān)鍵詞,挑戰(zhàn)幾何,轉(zhuǎn)型又該如何實踐,聽聽險企高管怎么說。

      監(jiān)管:壽險成績之中存在短板和挑戰(zhàn)

      據(jù)黃洪介紹,近年來,壽險行業(yè)保持較快速發(fā)展,規(guī)模保費收入從2012年的1.18萬億元增長到2019年的3.84萬億元,年均復合增長率18.4%。資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大。從2012年的6.1萬億元增長到2019年的16.9萬億元,年均復合增長率15.7%。經(jīng)營效益更加可觀。盈利公司數(shù)量從2012年的21家增加到2019年的63家,行業(yè)凈利潤7年增加了29倍,達到2429.2億元。國際影響力不斷提升,2019年世界500強企業(yè)排名中,我國10家保險公司入圍,數(shù)量上僅次于美國。

      但不容忽略的是,目前壽險行業(yè)也存在一些短板和弱項。在黃洪看來,除保險密度和保險深度與發(fā)達國家市場仍有差距外,發(fā)展質(zhì)量還有待提高。不少公司仍然依賴傳統(tǒng)商業(yè)模式,重規(guī)模、輕質(zhì)量,重資產(chǎn)、輕負債,重業(yè)務、輕服務,靠“人海戰(zhàn)術(shù)”、“跑馬圈地”掠奪市場,發(fā)展方式粗放;再次,風險管控能力薄弱。個別公司治理問題突出,存在股權(quán)代持、股權(quán)高比例質(zhì)押、關(guān)聯(lián)交易、高管瀆職失職等現(xiàn)象;少數(shù)公司資產(chǎn)負債嚴重錯配,大量投資于高風險資產(chǎn),未來風險爆發(fā)概率較高;最后,黨建工作仍需加強。全行業(yè)仍存在黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導落實不到位問題。

      2020年,新冠疫情襲來,全球政治、經(jīng)濟格局的重大變化,也給壽險行業(yè)帶來深遠影響。

      黃洪指出,從需求側(cè)看,經(jīng)濟下行會造成居民收入減少,在金融產(chǎn)品選擇上,會增加期限較短的儲蓄類資產(chǎn)配置,減少期限較長的保險產(chǎn)品購買。從供給側(cè)看,疫情加大了保險業(yè)傳統(tǒng)模式銷售的難度。

      其次,隨著對外開放的持續(xù)擴大,發(fā)達保險市場的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念、新模式必將對我國傳統(tǒng)保險業(yè)不斷帶來沖擊。

      在疫情防控過程中,也凸顯出我們保險業(yè)務高度依賴“面對面銷售”的經(jīng)營模式不可持續(xù),難以適應當前市場快速發(fā)展的要求。

      同時,互聯(lián)網(wǎng)等科技發(fā)展和疫情的出現(xiàn)也深刻改變?nèi)松黼U行業(yè)的發(fā)展形態(tài)、運行邏輯。

      最后,風險化解難度不斷加大。經(jīng)濟下行引起的資產(chǎn)價格下降和企業(yè)經(jīng)營困難,可能誘發(fā)相關(guān)企業(yè)債務、信托等金融產(chǎn)品的違約,進而造成行業(yè)資產(chǎn)減值,外部信用風險向行業(yè)內(nèi)傳導的風險加大。隨著美國大選臨近,在政治、貿(mào)易、科技、金融等領(lǐng)域?qū)ξ覈M一步采取難以預料的施壓手段,加大行業(yè)發(fā)展壓力和風險隱患。

      企業(yè):壽險公司危機感十足

      而作為市場的參與者,企業(yè)對于環(huán)境變化的感觸更為直接。在談及行業(yè)變化時,中國人壽集團副總裁、壽險公司總裁蘇恒軒表示,當前,壽險公司過去依靠的傳統(tǒng)驅(qū)動紅利正在消退,結(jié)構(gòu)性矛盾升級,再加上新業(yè)態(tài)的沖擊這三大因素都倒逼壽險公司必須按下轉(zhuǎn)型的加速鍵。

      在蘇恒軒看來,傳統(tǒng)驅(qū)動紅利的消退倒逼壽險公司加快轉(zhuǎn)型。壽險行業(yè)正經(jīng)歷著由要素的驅(qū)動轉(zhuǎn)向效率驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動。如何盡快渡過新動能轉(zhuǎn)換期對我們來說至關(guān)重要。比如說銷售隊伍,截止2020年上半年我國保險代理人已達到900多萬,已接近美國、日本等海外成熟保險市場保險從業(yè)人員的密度。考慮我國保險行業(yè)處于初級發(fā)展階段,城鎮(zhèn)化率仍也上升空間,仍能吸引吸收大量的勞動力。但是,從整體來看,依靠人力規(guī)模推動保費增長業(yè)務模式不可避免出現(xiàn)逐漸放緩趨勢。再比如投資收益,新冠病毒對全球經(jīng)濟的影響前所未有,實體經(jīng)濟需要在后疫情時代逐步恢復,二在全球經(jīng)濟未全力恢復前,投資不確定性依然會有所上升,也導致了驅(qū)動性發(fā)展模式越來越艱難。

      “結(jié)構(gòu)性矛盾倒逼壽險公司加快轉(zhuǎn)型。當前,壽險業(yè)發(fā)展當中存在著周期性、結(jié)構(gòu)性和體制性的問題,但是我認為最突出的仍然是結(jié)構(gòu)性問題,從產(chǎn)品層面來看,保險產(chǎn)品同質(zhì)、價格競爭嚴重的同時,一些人又以種種原因缺乏關(guān)注。比如我國高血壓和糖尿病患者分別高達2.7億和1.2億,這一類人群了保險意識強,但是保險產(chǎn)品供給遠遠不足。在客戶層面看,部分客戶過渡開發(fā),購買保單達到5至8件,同時存在大量客戶只有一件長險和短險。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示我國壽險保單持有人只占總?cè)丝?%,人均持有長險保單不到1件,也就是1.03件,從區(qū)域?qū)用婵矗笾谐鞘谐菂^(qū)網(wǎng)點彌補,而在廣大的縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)存在著大量的空白”蘇恒軒表示。

      新業(yè)態(tài)沖擊也迫使壽險公司加快轉(zhuǎn)型:近年來傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)內(nèi)部向外競爭外,互聯(lián)網(wǎng)金融加速深入保險領(lǐng)域,借助百萬醫(yī)療普惠型等產(chǎn)品,通過低門檻快速的獲取了大規(guī)模的流量。截止2019年,中國網(wǎng)絡(luò)互助覆蓋的人數(shù)達到1.5億人,預計2022年網(wǎng)絡(luò)互助的覆蓋將達到3.9億以上。

      蘇恒軒稱,在上述三大因素的影響下,壽險公司的危機感十足。近年來排名前十的保險公司中,包括中國人壽、太平保險等多家機構(gòu)都不約而同地打出了“重振”戰(zhàn)略。

      如何轉(zhuǎn)型

      平安人壽常務副總經(jīng)理趙福俊同樣感知到了變化。

      在他看來,進入2020年以來,內(nèi)部環(huán)境復雜和科技的進步,以及突如其來的疫情,給民眾生活和企業(yè)經(jīng)營帶來了很大的沖擊,也將保險業(yè)推到了一個充滿不確定性的金融環(huán)境中。市場方面,人口紅利消失在行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)得非常明顯;客戶群體變化方面,客戶越來越年輕化,對于線上操作越來越熟悉和適應。這些客戶習慣延伸到壽險業(yè),客戶越來越傾向于線上信息獲取、線上購買和線上享受理賠服務,這對于壽險業(yè)轉(zhuǎn)型也是一個很大的挑戰(zhàn);互聯(lián)網(wǎng)沖擊方面,互聯(lián)網(wǎng)玩家?guī)е髁亢图夹g(shù)快速滲透,傳統(tǒng)壽險公司須加速轉(zhuǎn)型。

      趙福俊表示,傳統(tǒng)壽險公司必須準確識變、科學應變、主動求變。

      面對各種不確定性,平安人壽選擇堅定地探索推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以數(shù)字化驅(qū)動全面的壽險改革。趙福俊介紹了平安人壽的壽險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體框架:即產(chǎn)品、渠道和管理的升級。而推動這三項改革的核心路徑是:先做強、再做大;先質(zhì)量,后規(guī)模。

      產(chǎn)品升級方面,要構(gòu)建多元化的產(chǎn)品體系,實現(xiàn)“一個客戶,多個產(chǎn)品”。以客戶需求為導向,發(fā)揮平安集團的綜合金融優(yōu)勢,分地域、分客戶、分隊伍,構(gòu)建“壽險+”、“綜金+”和“非金+”的產(chǎn)品體系。

      渠道升級方面,致力于打造數(shù)字化營銷站隊,順應隊伍和客戶的改變。短期內(nèi)聚焦增員加增量,強化銷售技能,提升隊伍產(chǎn)能;長期將打造一支高產(chǎn)能、高收入、高服務、高素質(zhì)的營銷隊伍。

      管理升級方面,提升長期規(guī)劃前瞻性和精耕細作的耐力,形成數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理和營銷的能力。

      友邦人壽執(zhí)行董事及總經(jīng)理張曉宇則認為,轉(zhuǎn)型不是簡單的“升級”,而是要回歸根本,做好定位,定義好業(yè)務邊界,同時要遵守紀律,不要因為誘惑而突破邊界,越走越偏。

      蘇恒軒則在供給角度提及了中國人壽的轉(zhuǎn)型嘗試,在談到增強供給能力時,他提到了三大轉(zhuǎn)型:堅持由規(guī)模取向向價值與規(guī)模有機統(tǒng)一轉(zhuǎn)變;堅持由銷售主導向銷售與服務并重轉(zhuǎn)變;堅持人力驅(qū)動向人力與科技雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

      具體來看,聚焦個險、聚焦價值,強化價值業(yè)務上規(guī)模,規(guī)模業(yè)務提價值,長期儲蓄業(yè)務穩(wěn)量,保障型業(yè)務放量,真正實現(xiàn)了規(guī)模價值的有機統(tǒng)一;在注重銷售的同時,更加重視客戶服務體驗。全面打造運營服務e化、集約化、智能化;重視挖潛隊伍紅利,堅持提質(zhì)擴量的原則,通過隊伍產(chǎn)能和質(zhì)量提升,實現(xiàn)人力驅(qū)動要素的轉(zhuǎn)型升級。同時,順應新技術(shù)變革,推動科技國壽從“追跑跟跑”向“并跑領(lǐng)跑”邁進。

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      金融機構(gòu)新聞部資深記者
      關(guān)注證券、新三板、保險行業(yè)與上市公司相關(guān)領(lǐng)域。擅長深度報道。

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