經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳秋 9月25日，攜程今日發(fā)布截至2020年6月30日的未經(jīng)審計財務(wù)報告，第二季度營收32億元（約合4.48億美元），同比下滑64%，環(huán)比下滑33%；歸屬于上市公司股東的凈虧損為4.76億元（約合6700萬美元），上個季度凈虧損為54億元，去年同期為凈虧損4.03億元。

相比受疫情影響強(qiáng)烈的第一季度，第二季度營收遠(yuǎn)超第一季度給出的業(yè)績指引；歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損第二季度環(huán)比收窄91.19%，兩項業(yè)績指標(biāo)均好于市場預(yù)期。

值得關(guān)注的是，在過去6個月中，攜程打造了以“BOSS直播”為核心的直播體系，共累計創(chuàng)造了超過17億元交易額。

在第二季度財報發(fā)布后，攜程高管團(tuán)隊在季報發(fā)布后的電話中，對本季度業(yè)績、下一季度的業(yè)績預(yù)期進(jìn)行了說明，并對國內(nèi)業(yè)務(wù)正全面復(fù)蘇及全球主要市場即將重啟旅行活動表達(dá)了信心。

“很高興看到許多市場已經(jīng)趨穩(wěn)并從4月的低點(diǎn)開始反彈。借鑒中國市場的復(fù)蘇經(jīng)驗，攜程在海外開展了一系列活動推廣本地化的旅游產(chǎn)品，在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預(yù)訂量同比增長一倍以上。”攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，隨著針對COVID-19的疫苗和治療方案的推進(jìn)，我們對更多全球主要市場重啟旅行活動更有信心。

多項業(yè)務(wù)均恢復(fù)

得益于國內(nèi)疫情的有效控制，今年二季度，攜程國內(nèi)業(yè)務(wù)已步入正軌，多項業(yè)務(wù)均已恢復(fù)。

“本季度國內(nèi)旅游持續(xù)復(fù)蘇。首先由短途出行帶動，五月開始跨省的長途出行也加速趕上。

”攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，在過去幾個月中，包括國內(nèi)酒店、機(jī)票和目的地當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品已相繼全面恢復(fù)。其中，短途出行預(yù)訂如酒店、景點(diǎn)門票、租車等同比增長20%以上。

根據(jù)財報顯示，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入13億元（1.78億美元），環(huán)比上升9%。商旅管理業(yè)務(wù)的恢復(fù)良好，二季度實現(xiàn)營業(yè)收入1.62億元（2300萬美元），環(huán)比增長29%。

隨著跨省游的有序恢復(fù)。今年8月，攜程的國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂同比正增長，遠(yuǎn)快于國內(nèi)旅客運(yùn)輸量同比下降15%-20%的水平。攜程的高星酒店預(yù)訂也延續(xù)了一季度的增長勢頭，近一個月以來，國內(nèi)高星酒店間夜量已實現(xiàn)兩位數(shù)的同比正增長。

進(jìn)入暑期以來，攜程平臺短途出行預(yù)訂如酒店、景點(diǎn)門票、租車等總體同比增長20%以上。盡管出境和海外業(yè)務(wù)依然普遍疲軟，但是在過去兩個月中，海外市場的本土酒店預(yù)訂量已實現(xiàn)同比一倍以上的增長。

而高星酒店之所以能夠持續(xù)鞏固，是因為攜程在國內(nèi)旅游市場疫后復(fù)蘇的低迷時期，從流量端、產(chǎn)品端、服務(wù)端為高星酒店合作伙伴提供全方位的支持。

在流量方面，今年年初，攜程為用戶提供“無損退訂”的高星酒店；產(chǎn)品方面，攜程從今年2月起，充分調(diào)動大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈資源，與合作伙伴共同策劃能夠滿足用戶出游需求的高性價比組合產(chǎn)品，拓寬了高星酒店的非客房類的收入渠道；服務(wù)方面，人工客服和不斷迭代的智能服務(wù)體系，讓高星酒店無論是面對疫情帶來的“退訂巨浪”，還是市場恢復(fù)期的需求激增，都能得到充分的保障。

直播體系復(fù)制至海外市場

“我們很高興能夠在本季度最大程度減少運(yùn)營支出，同時隨著行業(yè)的復(fù)蘇獲得更多市場份額。”孫潔表示，攜程在嚴(yán)格控制費(fèi)用的同時依然保持著各方面的良好進(jìn)展。一個典型的案例就是攜程BOSS直播。

2020年第二季度，攜程銷售與市場營銷費(fèi)用為6億6100萬元（9400萬美元），同比下降69%，環(huán)比下降52%。

在梁建章看來，直播幫助攜程開拓了與用戶互動、吸引新用戶并使用戶重燃旅行熱情的新途徑。

截至9月23日，以“BOSS直播”領(lǐng)銜的攜程直播體系累計創(chuàng)造超過17億元的交易額，觀看人數(shù)超過1億人次，復(fù)購2次以上的用戶占比超過60%，新用戶占比超過10%。直播間內(nèi)的爆款產(chǎn)品以高星酒店為核心，涵蓋了機(jī)票、火車票、門票、美食、精品旅游線路等旅游全場景。

除了在國內(nèi)，攜程也將這一經(jīng)驗復(fù)制到海外市場，在“Travel on”計劃下，以及“攜程App+Trip.com”兩大平臺同時發(fā)力，通過“直播+預(yù)售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元，為亞太地區(qū)千家高星酒店帶貨超百萬間夜。

“海外業(yè)務(wù)在4月觸底后，許多地區(qū)開始出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，境外本國旅行開始恢復(fù)，本國酒店預(yù)訂也在增加。”孫潔表示，攜程直播的國際化，幫助公司在動蕩的市場環(huán)境下獲取市場份額并提升用戶忠誠度。此外，攜程也在利用海外業(yè)務(wù)的空檔期苦練內(nèi)功，客服即時通訊系統(tǒng)效率較去年提升3倍。

在孫潔看來，隨著醫(yī)學(xué)界對治療方案的不斷推進(jìn)，以及全球各個市場開始展現(xiàn)重新開放邊境的跡象，攜程對海外和出境業(yè)務(wù)的復(fù)蘇軌跡也越來越樂觀，對全球旅游市場的重啟充滿信心。