經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 田進(jìn) 北京報(bào)道 “預(yù)約憑證”檢查通道像一道隱形的圍墻，將北京一家三甲醫(yī)院入口處分成了兩個(gè)世界。

9月8日下午2點(diǎn)。通道內(nèi)側(cè)，醫(yī)院運(yùn)行一如往常，患者拿著掛號(hào)憑證走向各自預(yù)約的科室；通道外側(cè)，拖著行李箱操著南方口音的男生、抱著孩子坐在臺(tái)階上的女人、三個(gè)窗口前近十米的隊(duì)伍、拿著手機(jī)圍在工作人員旁咨詢的人群，在太陽光毫無遮掩的照射下，混作一團(tuán)。

出于疫情防控，這家醫(yī)院從4月開始實(shí)施非急診全面預(yù)約掛號(hào)就診制度。當(dāng)下，對(duì)于非急診患者，只能通過醫(yī)院官方APP掛號(hào)或者醫(yī)院門口的自助機(jī)掛號(hào)。只是，自助機(jī)放號(hào)時(shí)間會(huì)比APP慢一個(gè)小時(shí)，這意味著自助機(jī)開始放號(hào)時(shí)，專家號(hào)可能已被搶完。

下午2點(diǎn)20分，一個(gè)穿著樸素、皮膚稍顯黝黑的中年男人，和其他人一起圍站在負(fù)責(zé)講解的工作人員一旁，在前一個(gè)人結(jié)束提問后，他立刻將自己的手機(jī)湊到工作人員眼前，詢問下一步如何填寫。工作人員講解了幾句之后，他似懂非懂，窘迫、不安的情緒在他臉上顯露無疑，不過他還是把手收了回來，低頭繼續(xù)自己的手機(jī)信息填寫。

去年此時(shí)，他還是在醫(yī)院大廳掛的號(hào)。

如此反復(fù)幾次，歷經(jīng)二十幾分鐘，他終于完成了自己的注冊(cè)，只是當(dāng)周想掛的專家號(hào)已經(jīng)預(yù)約滿。他向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，自己是特意從陜西過來復(fù)查的，現(xiàn)在他只能等待著新一輪的放號(hào)。此刻，距離他抵達(dá)北京不到5個(gè)小時(shí)。

通道外的窘迫，家住北三環(huán)的陳秀銀也曾經(jīng)歷過。

一周前，她自己就曾單獨(dú)來過這家醫(yī)院，但在剛抵達(dá)時(shí)便被工作人員告知需要通過手機(jī)掃碼下載醫(yī)院的APP并注冊(cè)以及預(yù)約掛號(hào)。在工作人員的指導(dǎo)下，她下載完APP，只是，注冊(cè)時(shí)又讓她犯了難。“我80多歲了，眼睛不好使。注冊(cè)時(shí)，好不容易填寫完一個(gè)界面，馬上又跳出另一個(gè)界面，光地址和身份證號(hào)就要填寫好幾次。”

無奈之下，她只能選擇打電話求助自己的外孫女周末來家里幫自己注冊(cè)預(yù)約。

這不是她第一次因?yàn)槭謾C(jī)信息填寫不便而找外孫女幫忙。

6月27日，陳秀銀第一次因無法掃健康寶而被社區(qū)便民超市的工作人員攔下。“那家便民超市之前經(jīng)常去，也只是測(cè)體溫，那天早上突然要求掃健康碼進(jìn)超市，當(dāng)時(shí)我連健康碼是啥都不知道，平常出入小區(qū)都是靠出入證，當(dāng)時(shí)我就和幾位老人提出意見。只是，超市工作人員堅(jiān)持說按照防疫要求必須出示手機(jī)健康碼，我們理虧，沒辦法，家里又只有自己和老伴，只能當(dāng)天下午讓外孫女特意趕過來幫自己注冊(cè)以及教自己如何使用。”

此后，每次出門買菜前，陳秀銀都會(huì)檢查一遍自己是否帶了手機(jī)。

2020年4月28日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，60歲及以上網(wǎng)民占全體網(wǎng)民比例的6.7%，人數(shù)為6057萬。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2019年末，中國(guó)60周歲及以上人口為25388萬人。這意味著，仍有超1.9億老人未曾接觸過互聯(lián)網(wǎng)。

這1.9億老人，都將如陳秀銀一樣，在一線城市或偏遠(yuǎn)的農(nóng)村一隅，努力著去跨越或適應(yīng)科技進(jìn)步在無形中形成的那堵“圍墻”。

技術(shù)人員的初衷

“如果一項(xiàng)科技產(chǎn)品生產(chǎn)出來，中國(guó)14億人都要用嗎？那生產(chǎn)電腦的人是不是反人類？現(xiàn)在我們已經(jīng)能達(dá)到低成本的去普及技術(shù)，還有人提出這樣的問題，我就懷疑是別有用心。電腦發(fā)明出來到今天，中國(guó)有多少人能使用？那是否說明電腦產(chǎn)品是搞全民歧視？這不是很滑稽的問題嗎？”

面對(duì)科技產(chǎn)品是否有隱形門檻的提問，凌空集團(tuán)創(chuàng)始人、二維碼掃一掃全球?qū)＠l(fā)明人徐蔚立刻提出了自己的質(zhì)疑。

徐蔚認(rèn)為，電腦已經(jīng)造成了巨大的社會(huì)溝壑，掃一掃技術(shù)已是在試圖更快的拉平世界、帶來更多便利。“有時(shí)候我們不能吹毛求疵，要用發(fā)展的眼光來看”。

2011年，徐蔚提交掃一掃專利申請(qǐng)(包括一維碼、二維碼、多維碼等的掃一掃)。此后，在近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有掃一掃的專利權(quán)。當(dāng)下，任何使用掃一掃技術(shù)的APP都需向徐蔚支付專利費(fèi)用。

在徐蔚眼里，此次健康寶掃碼尤其是蘇州文明碼的推出，正好貫徹了自己在2012年提出的關(guān)于“掃一掃”應(yīng)用場(chǎng)景的理念。

徐蔚解釋稱，“掃一掃”的前身是數(shù)字人理念。數(shù)字人即人的數(shù)字化行為，如果一個(gè)人沒有智能手機(jī)，那么他的數(shù)字化行為就很少，但是不影響他具備數(shù)字化（只需要配一個(gè)智能手機(jī)）。通過掃一掃，能將人的行為、位置等信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息并傳遞。“比如通過掃健康碼，我們就能將人物、時(shí)間、地點(diǎn)等轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息疊加到原來的碼上面并生成一個(gè)新的碼。”

9月3日，蘇州市推出“蘇州文明碼”，徐蔚表示，蘇州的文明碼實(shí)際上更符合自己的數(shù)字人理念。“文明碼將個(gè)人倒垃圾、闖紅燈、做公益等行為都轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，可以通過對(duì)數(shù)字信息的管理從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人的行為進(jìn)行管理。數(shù)字人理念也是這樣，人的每個(gè)行為都可以生成一個(gè)碼（如根據(jù)一個(gè)人的健康狀態(tài)生成一個(gè)健康碼），但人的行為有很多種，這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)碼中心，將人的各種行為統(tǒng)一為一種碼，此時(shí)每個(gè)人都能有一個(gè)人品指數(shù)，發(fā)碼中心可以根據(jù)個(gè)人的所有行為來對(duì)人品指數(shù)進(jìn)行加減分。

只是，在蘇州文明碼推行5天后，即被標(biāo)注“測(cè)試結(jié)束”，宣告了文明碼的下線。

不只是對(duì)文明碼的質(zhì)疑，疫情期間，多位老人因沒有智能手機(jī)掃健康碼導(dǎo)致出行受限的新聞，給掃一掃這項(xiàng)技術(shù)帶來了更多的非議。

徐蔚曾在日本生活多年，他表示，作為專利發(fā)明者，掃一掃技術(shù)的初衷是讓全世界的人更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，從而推動(dòng)人類社會(huì)向前進(jìn)步。掃一掃技術(shù)的廣泛使用，讓我們出門只需要帶手機(jī)就可以。“其實(shí)，因?yàn)槎S碼技術(shù)在日本推進(jìn)慢，已經(jīng)影響了他們的正常生活，只是他們還沒有像我們一樣體會(huì)到掃碼支付的便利性。如果是你，你愿意回到需要帶錢包、銀行卡出門的時(shí)代嗎？”

對(duì)于如何去解決無法掃健康碼導(dǎo)致出行受阻的問題，徐蔚認(rèn)為這是政策層需要思考的問題。

徐蔚表示：“理論上，智能手機(jī)的普及不是問題，現(xiàn)在便宜的智能手機(jī)可能就幾百塊錢。申請(qǐng)微信以及綁定銀行卡都可以讓子女幫忙。掃一掃技術(shù)本身并沒有門檻，是面向全民的。即然現(xiàn)在把掃健康碼當(dāng)作出行標(biāo)準(zhǔn)配置，那我們應(yīng)該關(guān)注的是如何讓老年人得到并使用智能手機(jī)，這方面需要通過政策來做。”

科技產(chǎn)品的演變

相比于徐蔚專注技術(shù)本身，中關(guān)村科學(xué)城城市大腦股份有限公司的CEO李浩浩更習(xí)慣從產(chǎn)品體驗(yàn)去談?wù)撘粋€(gè)科技產(chǎn)品。

李浩浩對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示：“在我看來，科技的兩面性主要是因?yàn)榭萍籍a(chǎn)品沒有發(fā)展到位。類似于我們公司的人臉識(shí)別產(chǎn)品，當(dāng)把人臉識(shí)別面板設(shè)置到門禁上時(shí)，它就相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景里面發(fā)生的一切問題，我們都得想辦法去解決。”

3月1日，李浩浩帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)協(xié)助市委市政府，聯(lián)合多方團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)了健康寶。在他看來，健康寶的完善過程就是一個(gè)科技產(chǎn)品典型的完善過程。“健康寶的誕生與更新其實(shí)都是倒逼的”。

“比如健康寶的應(yīng)用場(chǎng)景很關(guān)鍵——老人可能馬上要進(jìn)社區(qū)、上班族馬上要進(jìn)園區(qū)打卡，如果軟件半小時(shí)不能用，那怎么辦？所以軟件不能出問題。可是軟件又面臨著大流量的同時(shí)訪問，尤其在早上9點(diǎn)左右，上千萬人迸發(fā)使用，這就是我們需要從技術(shù)上去解決的難題”，李浩浩表示。

直到現(xiàn)在，李浩浩還清晰的記得，疫情期間健康寶三次問題出現(xiàn)的時(shí)間。

除了終端用戶體驗(yàn)的倒逼，還有政府需求與政策的驅(qū)動(dòng)。

1月25日（大年初一），李浩浩就接到政府防疫產(chǎn)品開發(fā)的任務(wù)，主要解決規(guī)模以上企業(yè)員工個(gè)人健康狀況實(shí)時(shí)掌握的問題；1月27日，為應(yīng)北京7000余個(gè)社區(qū)的居民信息精確掌控需要，公司開始開發(fā)疫情報(bào)送系統(tǒng)；2月13日，為應(yīng)對(duì)外地返京的龐大人流信息掌控需要，公司的京心相助1.0上線；3月1號(hào)，健康寶上線。

李浩浩介紹，健康寶的誕生是因?yàn)楫?dāng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)到了一定階段，商場(chǎng)、餐飲等企業(yè)開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，老百姓去的地方更多，此時(shí)每個(gè)人需要有一個(gè)健康證明出示給不特定的地方，相當(dāng)于自己的健康信用，健康寶應(yīng)運(yùn)而生。

回憶起健康寶剛開始推出時(shí)，李浩浩表示，當(dāng)時(shí)主要是政府需求去驅(qū)動(dòng)改變。“每天早上8點(diǎn)，政府和我們一起開會(huì)討論增加哪些功能；中午12點(diǎn)，我們帶著需求回到公司并討論如何轉(zhuǎn)換成具體可開發(fā)的功能，討論結(jié)束后經(jīng)常已是晚上8點(diǎn)；晚上8點(diǎn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就開始熬夜開發(fā)；第二天凌晨6點(diǎn)，按照要求新版本上線。2個(gè)小時(shí)后，新的一輪更新討論又開始了。我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)70余人，經(jīng)常連續(xù)一干就是48個(gè)小時(shí)，大家都熬的不行。”

此后，健康寶仍經(jīng)歷了三次大版本更替以及不計(jì)其數(shù)小版本更替。

“中后期主要是根據(jù)用戶的反饋、政策的變化、政府的需求來進(jìn)行三者結(jié)合完善。比如某地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)改變后，健康寶需要實(shí)時(shí)更新相應(yīng)的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)該地區(qū)人群健康碼顏色的改變；一些用戶反饋個(gè)人照片無法更換，健康寶第二次版本更新便完善了此功能。”李浩浩對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示。

同眾多科技產(chǎn)品一樣，健康寶推出后，李浩浩還面臨著企業(yè)是否會(huì)獲取個(gè)人信息的質(zhì)疑。

他表示，一直以來，健康寶上個(gè)人填寫的信息數(shù)據(jù)均完全由政府掌握，企業(yè)相當(dāng)于只架構(gòu)了一個(gè)數(shù)據(jù)通道，對(duì)于最終的數(shù)據(jù)平臺(tái)，政府有著最高等級(jí)權(quán)限，而企業(yè)是沒有任何權(quán)限的。實(shí)際上疫情管控也是一種應(yīng)對(duì)公共事件產(chǎn)生的一種公共管理，這種公共管理必然會(huì)產(chǎn)生一些個(gè)人信息的委托管理。就像辦身份證，需把個(gè)人信息委托給公安局托管。

歷經(jīng)三次更新后，當(dāng)下，健康寶仍面臨著一些質(zhì)疑。

李浩浩表示：“我也注意到部分人群因無法掃健康碼而出行受阻的新聞，也一直在努力尋找解決的方案。當(dāng)下，公司人臉識(shí)別的產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出來，社區(qū)可以利用門禁面板或者手持終端進(jìn)行人臉識(shí)別，個(gè)人健康碼信息和體溫便會(huì)顯示出來，這樣就等同于一次健康碼掃碼。”

對(duì)于人臉識(shí)別產(chǎn)品的最新進(jìn)展，李浩浩介紹，目前，北京市在政策上已允許人臉識(shí)別產(chǎn)品的應(yīng)用，也在海淀區(qū)等一些地方開始試點(diǎn)。“未來，產(chǎn)品肯定要推廣，因?yàn)檫@將極大的節(jié)省人力、物力成本。安裝人臉識(shí)別產(chǎn)品成本不是特別高，一臺(tái)價(jià)格在上萬元。在疫情防控常態(tài)化背景下，每個(gè)社區(qū)出入口都有大量的人員值守，短時(shí)間內(nèi)可行，但長(zhǎng)期來看，安裝產(chǎn)品的成本肯定比雇傭保安的成本更低。”

不止于此，李浩浩還在發(fā)力為老人提供其他健康碼驗(yàn)證場(chǎng)景。

李浩浩向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)介紹，現(xiàn)在公司開發(fā)的面板可以裝多種模塊，比如可識(shí)別nfc（識(shí)別公交卡、門禁卡、銀行卡等）。下一步，老人甚至只需授權(quán)門禁卡識(shí)別就行（刷門禁卡將等同于掃健康寶），機(jī)器通過識(shí)別出老人的門禁卡，即可顯示老人的身份信息以及健康碼。“這背后，是將科技手段應(yīng)用于具體使用場(chǎng)景的創(chuàng)新，更是管理理念向服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的實(shí)踐。期待科技能為百姓帶來更多安全和便利，讓生活更加美好。”

用戶的無奈

2019年12月，二維碼發(fā)明者原昌宏在接受媒體公開采訪時(shí)表示，二維碼在日本遲遲沒有普及的一個(gè)原因是日本老年人多，學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)比較困難。同時(shí)，他也提出了自己的疑問——中國(guó)如何讓老人家拼了命學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)？

作為河南安陽農(nóng)村里為數(shù)不多擁有智能手機(jī)的老人，李秋現(xiàn)在已經(jīng)能熟練的使用手機(jī)視頻通話、發(fā)語音、拍短視頻等功能。

“最開始是兒子讓學(xué)的，也不難，就是點(diǎn)幾下屏幕的事。因?yàn)槊磕陮W(xué)校一放假就會(huì)去北京接孫子回河南，開學(xué)時(shí)再把孩子送回北京上學(xué)，學(xué)會(huì)視頻通話后能讓子女隨時(shí)看到孫子的情況。至于說怎么下軟件、注冊(cè)之類的，其實(shí)我也不知道，我識(shí)字不多，都是當(dāng)初我兒子幫我弄的”，李秋對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示。

2019年12月，中國(guó)老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《中國(guó)老年人生活質(zhì)量發(fā)展報(bào)告(2019)》顯示：中國(guó)老年人的文化程度總體偏低，未上過學(xué)和只上過小學(xué)的老人占比最高，超過老年總?cè)丝诘?0%(其中未上過學(xué)的占29.6%)。報(bào)告同時(shí)表示，教育素質(zhì)對(duì)老年人生活質(zhì)量有直接影響。特別是在當(dāng)前的信息社會(huì)，受教育程度較低的老年人在獲取信息、使用電子設(shè)備等方面都有較大困難，很容易被社會(huì)所排斥，其生活質(zhì)量極大可能會(huì)降低。

即使已有三年的智能手機(jī)使用經(jīng)歷，李秋發(fā)現(xiàn)，自己仍沒辦法做到像年輕人那樣將手機(jī)的便利滲透至生活的每一處。

李秋表示：“比如在網(wǎng)上買東西有優(yōu)惠、用手機(jī)預(yù)約出租車、餐廳的掃碼點(diǎn)餐、看手機(jī)地圖就能知道出行線路。這些聽起來很便利、年輕人劃幾下屏幕就能做到的事，對(duì)我來說步驟還是太多了，平常也沒什么用的機(jī)會(huì)，所以一直沒學(xué)會(huì)。”

在她眼里，科技“圍墻”內(nèi)外的生活，似乎并沒有多大區(qū)別。

“如果回到河南農(nóng)村，沒手機(jī)或者不會(huì)用手機(jī)付錢，照樣能正常打車、買菜、上飯館吃飯，還不用擔(dān)心錢在網(wǎng)上被偷。就怕有一天，我們這里也和大城市一樣，繳電費(fèi)都只能用手機(jī)交，那才是真犯了難”，李秋表示。