近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱南通大學財務處官方微信公號的回復內(nèi)容“高高在上”“陰陽怪氣”。該網(wǎng)友在其微信公號咨詢繳費截止日期，但回復內(nèi)容非但沒有明確告知時間，反而指責其不積極繳費，還稱咨詢此類問題是“思路清奇”。對此，南通大學財務處一工作人員表示，該回復內(nèi)容是AI自動回復，不是人為。他們也對此感到抱歉。

從該校微信回復的內(nèi)容來看，確實像是提前設置好的自動回復。然而，即便是自動回復，也不能洗脫人的責任。回復內(nèi)容中顯示出的不耐煩和輕慢態(tài)度，實際上反映了人的服務意識和服務態(tài)度問題。將責任歸咎于AI，無異于是在尋找“替罪羊”，是在回避當事機構(gòu)自身責任。

一直以來，有一種不好的傾向，即一些單位在出現(xiàn)問題或輿情時，往往缺少直面問題的擔當精神，總是習慣性地尋找“替罪羊”。以前是臨時工，現(xiàn)在則是AI。但AI再怎么進步，功能再怎么全面，再怎么無所不能，它也只是人的工具，服務于人，也受制于人。AI能替人干很多事，唯獨不能干的是替人擔責任。人有責任利用、掌控好AI，讓其在可控的范圍內(nèi)替人工作。如果AI所做的工作背離了人的意愿，惹出禍來，那一定不是AI的責任，而是人的過錯。

現(xiàn)在，大學公眾號回復出現(xiàn)了態(tài)度不端、措辭不當?shù)膬?nèi)容，絕不是AI對學生的詢問出現(xiàn)了不耐煩，而是監(jiān)管、掌控公眾號的人態(tài)度有問題。大家都知道，到目前為止，有態(tài)度、有情緒的AI還不存在。哪怕南通大學站在科技前沿、立于科研高峰，也絕對暫時研發(fā)不了有自主情緒和態(tài)度的AI。故該大學將“陰陽怪氣”的回復的責任推給AI，恰恰反映了不敢正視問題的敷衍塞責，這與“陰陽怪氣”的回復中顯示的態(tài)度如出一轍。

事實上，回復學生咨詢的并不是真正的AI，而是后臺簡單設置的自動回復。出現(xiàn)輿情后，南通大學相關(guān)部門聲稱已經(jīng)將“該內(nèi)容撤換”。“撤換”一詞恰恰說明公眾號回復內(nèi)容是通過人預先擬定設置的，而不是AI自主生成的。因此，對師生詢問表現(xiàn)出不耐煩態(tài)度的不是AI，而是財務處的工作人員。

從南通大學“陰陽怪氣”的回復中可以看出，一些大學的公共機構(gòu)在服務意識和服務態(tài)度方面存在問題。面對公眾的質(zhì)疑與批評，輕描淡寫、試圖撇清責任的做法不僅無法平息事態(tài)，反而會進一步加劇公眾的不滿。真正的問題解決之道在于正視問題、積極改進，而不是尋找“替罪羊”。無論是臨時工還是AI，都不應該也無法成為人的責任問題的“背鍋俠”。

大學是人文精神高地，尊重人、關(guān)懷人應該是其常態(tài)。尤其是在與師生及公眾的互動中，更應展現(xiàn)出開放包容與富有耐心。財務處作為管理服務機構(gòu)，不說要追求服務質(zhì)量的高水平，至少對師生的服務態(tài)度應該是平和的、認真負責的。從南通大學財務處將不恰當?shù)幕貜拓熑瓮平oAI來看，說明他們對存在的問題沒有引起足夠重視。如果依然這樣漫不經(jīng)心，下次保不準還會“踩雷”。大學應自成高格，不能官僚主義氣息過于嚴重，讓人看笑話。

來源：紅網(wǎng) 作者：陸平