“銀發(fā)經(jīng)濟”已經(jīng)成為一個公認(rèn)的熱詞，而聽力賽道也被稱為是“被低估的市場”。世界衛(wèi)生組織發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，65歲以上老年人中約有三分之一患有殘疾性聽力損失。很多企業(yè)也將眼光瞄準(zhǔn)了助聽器這個“藍(lán)海”市場。

近日，21世紀(jì)經(jīng)濟報道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上的助聽器從幾百元至幾萬元不等，進(jìn)口占主導(dǎo)地位，但其中也是“亂象叢生”。有消費者表示，因為噪音太大，其為老人網(wǎng)購的助聽器幾乎成擺設(shè)，且當(dāng)時沒有驗配。而在黑貓投訴APP上搜索“助聽器”，顯示相關(guān)投訴在200條以上。

鄂爾多斯市婦幼保健院聽力中心主任、國家二級助聽器驗配師白蘭在接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時指出，電商平臺中價格便宜且不用調(diào)試的助聽器，只能稱之為“擴音器”。低價助聽器完全忽略了感音神經(jīng)性聾患者的特點，只解決聲音放大的問題，但并未解決聲音清晰度和舒適度的問題。上述所謂的“降噪助聽器”，只是降低了聲音的響度，無法從根本上解決患者聽得到、聽得清的問題。

另有一位聽力行業(yè)資深人士向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者透露行業(yè)皆知的秘密，一些助聽器進(jìn)口生產(chǎn)供應(yīng)商把部分下線的產(chǎn)品換一個名稱再重新注冊后（甚至不換名稱），以幾百元的價格賣給零售商，到市場后零售商標(biāo)價三四萬元再賣給患者。“上述現(xiàn)狀主要是因為有聽損的人群，尤其是老年人信息非常不對稱，另外則是中國助聽器市場（大部分進(jìn)口品牌）主要是被中間商及其開的門店所‘把持’，擁有較高的利潤空間，最終用戶只能高價購買。”一位助聽器生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示，希望這種現(xiàn)象能夠得到整治，改變目前行業(yè)現(xiàn)狀。

對此，白蘭表示，我國將助聽器納入二類醫(yī)療器械管理，對于助聽器的銷售包括人員資質(zhì)、經(jīng)營場所等都應(yīng)按照醫(yī)療器械管理辦法監(jiān)管，建議加強行業(yè)監(jiān)管，制定合理的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從而改變當(dāng)前我國助聽器行業(yè)和市場混亂的現(xiàn)狀。

助聽器？擴音器？

為了解助聽器消費市場的實際情況，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者以消費者身份走訪了北京3個不同街區(qū)的9家助聽器門店，包括聲望聽力、安湃聲和自然之聲等多家品牌，同時也聯(lián)系了峰力愛耳專賣店、久聽旗艦店、奧迪康原聲專賣店3家進(jìn)口助聽器線上品牌店。

在線下門店的走訪中，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者普遍了解到，進(jìn)口廠商中基礎(chǔ)款產(chǎn)品價位在3000-5000元之間。店員均表示該價位產(chǎn)品由于功能少、適用場景少，僅適合平常很少出門的高齡老人，在噪音大環(huán)境下佩戴會產(chǎn)生不適。也有店員向記者指出，電商平臺中售賣的百元產(chǎn)品只是擴音器，不能被稱為“助聽器”，不適合有噪音的環(huán)境。但21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者在電商平臺中發(fā)現(xiàn)，助聽器熱銷榜中，排名前十的助聽器中有5款售價在1000元以下，最低價格產(chǎn)品僅為148元。

21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者詢問了熱銷榜單中售價千元以下的四家電商客服，包括“仁和品牌助聽器”、“谷米跨境智能降噪助聽器”、“藍(lán)米老人助聽器”和“邁克凱爾充電款助聽器”。

在上述商家中，售價僅148-328元的仁和助聽器主打老年人市場，但也聲稱不分年齡段及聽力損傷程度均可使用，出門后噪音不會吵，無需專業(yè)驗配，強調(diào)其產(chǎn)品的安全性。另一款藍(lán)米老人助聽器售價僅138-368元，客服解釋稱，使用助聽器類似于佩戴眼鏡，可保護(hù)殘余聽力并減緩聽神經(jīng)衰弱，產(chǎn)品也宣傳智能降噪功能，確保正確佩戴下無雜音。

按照店家的描述，上述產(chǎn)品適用所有年齡段及聽力損傷程度，具有降噪功能無雜音，適用于不同場景，產(chǎn)品功效還要好于進(jìn)口廠商售價3000-5000元的基礎(chǔ)款產(chǎn)品，堪比萬元進(jìn)口產(chǎn)品。

然而，在購買評論中，多名消費者反映，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如短期內(nèi)即損壞、退貨過程復(fù)雜且退款延遲，甚至有買家質(zhì)疑產(chǎn)品的真實性。也有消費者反饋表示，助聽器操作復(fù)雜，音量調(diào)節(jié)不便，售后響應(yīng)遲緩，引發(fā)其對商品真實性和售后服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

此外，在黑貓投訴APP上搜索“助聽器”，出現(xiàn)了200條以上投訴。網(wǎng)購低價助聽器產(chǎn)生的糾紛屢見不鮮，投訴問題包括質(zhì)量問題、假冒商品、虛假換新、無售后、虛假承諾等。例如，一名消費者在電商平臺購買一款658元的助聽器，不僅佩戴悶堵感嚴(yán)重，耳道及周圍神經(jīng)疼痛，甚至感冒發(fā)燒導(dǎo)致聽力下降。

白蘭向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者指出，電商平臺中價格便宜且不用調(diào)試的助聽器，只能稱之為“擴音器”，類似于耳機，只是將聲音放大。電商平臺將助聽器與擴音器概念混淆，這對耳聾患者是極不負(fù)責(zé)的。

白蘭介紹，耳聾分為兩大類，一類是傳導(dǎo)性耳聾，外耳和中耳的問題導(dǎo)致聲音傳導(dǎo)和放大功能受損，這種性質(zhì)的耳聾占比小于10%。對于該類患者，電商平臺中部分的擴音器僅僅能使其能夠感知到聲音的作用，但購買者反映聽不清和不舒適的問題突出。而占比達(dá)70%-80%的感音神經(jīng)性聾患者有四大臨床特征：一是聽得見但聽不清；二是小聲音聽不見，大聲音又難受；三是噪聲環(huán)境下聽不清；四是語速快了聽不清。這類患者是由于內(nèi)耳的耳蝸毛細(xì)胞受損，所以只有通過助聽器驗配師的線下驗配才有可能獲得良好的助聽效果。

“電商平臺中這些低價助聽器，完全忽略掉了感音神經(jīng)性聾患者的特點，很多患者為圖便宜從網(wǎng)上購買低價助聽器后，普遍感受到非常吵，且又聽不清楚。因此，這些低價助聽器只解決了聲音放大的問題，但并未解決聲音清晰度和舒適度的問題。”白蘭強調(diào)。

上述低價助聽器也會宣稱具有降噪功能。對此，白蘭指出，人耳的聲音能量65%集中在低頻，30%集中在中頻，只有5%集中在高頻。噪聲類型有很多種，一些所謂的“降噪功能”，如果只是簡單地衰減低頻聲音信號，會使患者對聲音的感知受到很大影響。這種所謂的“降噪”犧牲了助聽器的清晰度，無法從根本上解決患者聽得到、聽得清的問題。

在驗配方面，在四家低價助聽器電商中，三家都聲稱自己的產(chǎn)品并不需要驗配。記者進(jìn)一步詢問不驗配是否會有不良反應(yīng)時，商家則表示，是正規(guī)醫(yī)療用品，安全的，不會有任何不良影響。同樣值得注意的是，這些商家的售后服務(wù)通常不涵蓋設(shè)備的日常維護(hù)、清潔以及聽力康復(fù)指導(dǎo)。

然而，助聽器驗配有一個復(fù)雜的流程。白蘭介紹，首先，通過聽力學(xué)的精準(zhǔn)檢測，可以知道患者的聽力損失程度、性質(zhì)和特性；其次，通過病史采集和臨床檢測，根據(jù)患者的言語識別率來選擇合適的助聽器。“將聽力圖輸入后，助聽器會自動給出初始的驗配參數(shù)。助聽器驗配師要依據(jù)患者的主觀感覺進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)試，從低頻到高頻，從小聲到中聲再到大聲，最后到助聽器的整體輸出等等。”

“我們在面對聽力患者時，首先需要判斷患者的聽力損傷程度，每一名耳聾患者的臨床特征、臨床表現(xiàn)和臨床特性不同。助聽器驗配的意義在于，通過個性化的驗配和精準(zhǔn)調(diào)試讓患者獲得一個在其個體上應(yīng)該達(dá)到的最佳效果。”白蘭強調(diào)。

白蘭向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者介紹，助聽器產(chǎn)品價格由兩部分決定，一是產(chǎn)品的性能和功能，二是助聽器驗配的服務(wù)費用。即使是功能和性能再好的助聽器，如果沒有助聽器驗配師的專業(yè)服務(wù)也不可能獲得良好的助聽器效果。助聽器驗配有三大原則，準(zhǔn)確的聽力檢測結(jié)果、對癥選擇助聽器以及對癥調(diào)試助聽器。

高端品牌壟斷市場，“中間商”約束力差

在21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者走訪的門店中，絕大部分門店只出售國外品牌助聽器，如峰力、西嘉、奧迪康等品牌，且這些門店本身就是國際聽力集團(tuán)的成員，僅有博音一家門店出售自研的國產(chǎn)助聽器。進(jìn)口品牌的助聽器價位多在3000至4萬元之間，而國產(chǎn)品牌則有百元價位的產(chǎn)品。

據(jù)門店店員介紹，不同品牌助聽器的區(qū)別主要在于音質(zhì)，處理后的聲音不同。而相同品牌、不同檔次的助聽器區(qū)別主要在于降噪和清晰度，檔次越高，降噪和清晰度效果越好。此外，高價位的助聽器還在藍(lán)牙功能、AR智能等方面有更好表現(xiàn)。

對于不同價位助聽器的選擇，門店店員普遍表示，不分年齡階段，主要取決于聽力損傷的程度。同時，多位門店店員也指出，3000-5000元價位的助聽器功能和適用場景較少，僅適合出門較少的老年人，外出工作的年輕人建議配備萬元以上的助聽器。

當(dāng)前，全球助聽器市場是一個高度壟斷的市場。就市場格局來看，信達(dá)證券研報介紹，助聽器產(chǎn)品以空氣傳導(dǎo)助聽器為主導(dǎo)，目前全球助聽器市場基本上被五大助聽器集團(tuán)壟斷，五大集團(tuán)的旗下子品牌占據(jù)全球助聽器市場90%以上的份額。

其中，從收入規(guī)模、核心技術(shù)實力、產(chǎn)品矩陣、品牌知名度等指標(biāo)來看，WS聽力集團(tuán)、W.D.H聽力集團(tuán)、瑞聲達(dá)、斯達(dá)克等海外助聽器企業(yè)位列于第一梯隊。

從助聽器的價格來看，主要分為三個區(qū)間：經(jīng)濟型、中端和高端。據(jù)AgeClub介紹，經(jīng)濟型單耳價格范圍小于1000元，中端價格在2000-7000元之間，高端價格高于10000元。

信達(dá)證券研報指出，壟斷市場的外資品牌一般以高端數(shù)字機和定制化產(chǎn)品為主，定位中重度以上人群（需求偏剛性），主打醫(yī)院及線下專業(yè)驗配銷售模式，具有較強的專業(yè)性和服務(wù)性，產(chǎn)品價格也相對較高。最便宜的經(jīng)濟型助聽器單耳價格基本在1000元以內(nèi)，但這類助聽器一般不具備定制化功能，多為傳統(tǒng)老式助聽器，使用效果也相對較差，以非驗配模式為主。

“現(xiàn)在助聽器行業(yè)銷售也存在一些亂象。部分助聽器進(jìn)口生產(chǎn)供應(yīng)商直接將一些線下產(chǎn)品換一個名稱再重新注冊（甚至不換名稱），技術(shù)參數(shù)和功能參數(shù)一模一樣，但型號卻是新的，然后以幾百元的價格給零售商，而零售商則以三四萬元的價格賣給患者。”上述行業(yè)資深人士向21世紀(jì)經(jīng)濟報道透露。

同時，該資深人士也指出，對于部分技術(shù)已經(jīng)被替代的助聽器，零售商通常會采取超低價購入、超高價售出再打折的策略，從而賺取較高的中間差價。而對于生產(chǎn)廠家而言也不虧，其通過零售商形成自身產(chǎn)品的價格差異化，能夠獲得一個較好的市場占有率。

上述通過價格策略來占有市場的行為，也可能伴隨著助聽器服務(wù)質(zhì)量的下降。該資深人士分析稱，部分大型的助聽器零售機構(gòu)，為占有市場開設(shè)許多門店，并且打折出售部分機型，但卻忽略了專業(yè)技術(shù)服務(wù)的建設(shè)，對專業(yè)人才的培養(yǎng)重視不夠。因此在實際零售環(huán)節(jié)中，門店可能存在驗配流程不規(guī)范的情況，降低了助聽器的使用效果。

此外在零售市場中，上述生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人也向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者指出，目前中國助聽器市場被中間商“把持”，很多對品牌沒有忠誠度，在供應(yīng)端無限壓價，如果覺得條件不好就換品牌，在消費終端，則是以高價出售，“兩頭通吃”。

“中國目前的助聽器市場十分混亂，因為沒有行業(yè)的規(guī)則去約束這些商家，對零售商沒有定價約束，沒有市場管理約束，助聽器對于聽障患者，大部分需要驗配，但到零售環(huán)節(jié)大部分忽略了驗配，導(dǎo)致70%的助聽器被束之高閣。”上述資深人士也坦言。

對于助聽器行業(yè)的亂象，白蘭介紹，1987年國外品牌助聽器進(jìn)入中國零售市場，從模擬信號放大助聽器到現(xiàn)在的數(shù)字信號處理助聽器，一直都是生產(chǎn)廠家提供零售價格，而到零售商環(huán)節(jié)后，大部分零售商會依據(jù)廠家提供的價格銷售，少部分會在廠家指導(dǎo)價格基礎(chǔ)上加價，然后再打折出售，因此出現(xiàn)整個助聽器市場價格混亂的現(xiàn)象。

對此，白蘭指出，我國把助聽器納入二類醫(yī)療器械管理，對于助聽器的銷售應(yīng)按照醫(yī)療器械管理辦法監(jiān)管，包括人員資質(zhì)，經(jīng)營場所面積等。我國應(yīng)該加強行業(yè)監(jiān)管，制定合理的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，改變當(dāng)前我國助聽器行業(yè)和市場混亂的現(xiàn)狀，讓合格的助聽器產(chǎn)品和科學(xué)的助聽器驗配造福廣大的耳聾患者。

轉(zhuǎn)載來源： 21世紀(jì)經(jīng)濟報道 21財經(jīng)APP  作者：林昀肖,實習(xí)生莫然,宣舟