宇宙的盡頭是什么？

除了鐵嶺，還有銷售。

近日有不少網(wǎng)友爆料稱，叮咚買菜配送員配送時(shí)推銷會(huì)員開卡服務(wù)，給消費(fèi)者造成一定困擾。

這年頭連送菜小哥都背上銷售KPI了？

叮咚買菜配送員“兼職”銷售？

社交媒體上有多位爆料稱，自己在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)多次遇到“送菜小哥推銷會(huì)員”，稱簡(jiǎn)單的取貨過程也平添了“社交壓力”，甚至有網(wǎng)友表示，由于配送員在推銷時(shí)表示自己有開卡指標(biāo)，自己感受到了“道德綁架”。

藍(lán)鯨記者從多位叮咚買菜配送員處了解到，近期站點(diǎn)的確下達(dá)了會(huì)員續(xù)費(fèi)相關(guān)的指標(biāo)，上海某站點(diǎn)為每人在20天內(nèi)完成20個(gè)會(huì)員續(xù)費(fèi)，“我們的指標(biāo)是活動(dòng)期內(nèi)完成20個(gè)，無(wú)論是一天完成，還是分20天完成都可以，現(xiàn)在沒幾天了我還有一些沒完成，有的時(shí)候推銷顧客很反感，多幾次這樣的我們也不好意思開口了。”

不止一位配送員表示，推銷開卡的獎(jiǎng)勵(lì)基本為每個(gè)會(huì)員10元，一位上海某中心城區(qū)配送員告訴藍(lán)鯨記者：“你們開一個(gè)會(huì)員我們獎(jiǎng)勵(lì)10塊錢，如果完不成指標(biāo)倒是談不上懲罰，只不過系統(tǒng)派單可能會(huì)少一點(diǎn)。”

配送員的推銷kpi根據(jù)站點(diǎn)的不同存在些許差異化，有站點(diǎn)制定了更詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，“我們是一天推3-5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)20塊錢，6-8個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)30塊錢，9-12個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)45塊錢，不過一般推6-8個(gè)已經(jīng)很不容易了。”

上海某中心城區(qū)叮咚站點(diǎn)配送員稱，“主要應(yīng)該是站長(zhǎng)有壓力，因?yàn)椴煌军c(diǎn)之間會(huì)有排名和競(jìng)爭(zhēng)，如果其他站都開幾百個(gè)，你們站只有幾十個(gè)肯定不好看。”據(jù)了解，不僅上海，江蘇、浙江等地區(qū)站點(diǎn)也有類似推銷行為。

叮咚買菜瘋狂推卡的原因從財(cái)報(bào)中可見一二。

5月13日晚間，叮咚買菜發(fā)布了2024年第一季度的業(yè)績(jī)報(bào)告，雖然GMV與利潤(rùn)雙增，但財(cái)報(bào)中一些具體數(shù)據(jù)也透露出了叮咚買菜的焦慮。

根據(jù)財(cái)報(bào)，叮咚買菜營(yíng)收50.2億元，同比增長(zhǎng)0.5%，而其中產(chǎn)品收入為49.44億元，2023年同一季度為49.38億元，無(wú)論是同比2023年同季度收入，還是環(huán)比上一季度的49.22億元，幾乎都沒有實(shí)現(xiàn)太多增長(zhǎng)。反觀服務(wù)收入，該季度為7980萬(wàn)元，2023年同期該部分收入為5970萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.7%。這部分增長(zhǎng)比較明顯主要是因?yàn)橛嗁?gòu)叮咚會(huì)員計(jì)劃的客戶數(shù)量增加，以及隨著訂單量增加而收取的送貨費(fèi)也在增加。

從上述數(shù)據(jù)來(lái)看，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有限的情況下，會(huì)員業(yè)務(wù)似乎擁有一定的想象空間。

生鮮電商新一輪淘汰賽，叮咚還有多少牌

近年來(lái)叮咚買菜正在全面收縮戰(zhàn)場(chǎng)。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)和南方都市報(bào)報(bào)道，2022年以來(lái)，叮咚買菜已撤出廈門、珠海、天津、中山、滁州、唐山、宣城等多個(gè)城市，2023年5月撤出川渝兩地，自今年1月30日起，叮咚買菜廣深地區(qū)共38個(gè)站點(diǎn)停止運(yùn)營(yíng)。

叮咚買菜的擴(kuò)展步伐已經(jīng)放緩，因此如何在存量戰(zhàn)場(chǎng)獲取更多優(yōu)勢(shì)變得尤為重要。

藍(lán)鯨記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前叮咚買菜在上海、南京、蘇州、北京共計(jì)25個(gè)城市有所布局，其中18個(gè)城市位于華東，5個(gè)城市位于華南，2個(gè)城市在華北。而江浙滬一直以來(lái)都是叮咚買菜的優(yōu)勢(shì)地區(qū)，且購(gòu)買力強(qiáng)。

因此，配送員推銷會(huì)員卡背后其實(shí)是叮咚買菜通過會(huì)員續(xù)費(fèi)增強(qiáng)華東優(yōu)勢(shì)地區(qū)的用戶粘性進(jìn)而提高存量門店GMV的策略。根據(jù)財(cái)報(bào)，一季度叮咚買菜存量門店GMV同比增長(zhǎng)4.4%。叮咚買菜方面表示，今年會(huì)繼續(xù)加大江浙滬區(qū)域的覆蓋和滲透。

雖然叮咚買菜創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖在業(yè)績(jī)會(huì)上表示，對(duì)于生鮮行業(yè)來(lái)說，傳統(tǒng)鏈路中，通過低價(jià)獲得規(guī)模，然后通過規(guī)模降低采購(gòu)價(jià)格和運(yùn)營(yíng)成本的原理如今已經(jīng)失效了。但“擴(kuò)張與滲透”勢(shì)必需要考慮價(jià)格在其中的影響。

去年下半年，盒馬曾搞起了轟轟烈烈的“移山價(jià)”，與在類似山姆網(wǎng)紅爆品的商品上，大打價(jià)格戰(zhàn)，本意也是做大規(guī)模。而在價(jià)格上，叮咚買菜則處于劣勢(shì)。

藍(lán)鯨記者抽選了16種商品在叮咚買菜、盒馬APP和小象超市進(jìn)行比價(jià)發(fā)現(xiàn)，有50%的商品在叮咚價(jià)格最高，甚至有多款商品價(jià)差近10元。

此外從會(huì)員價(jià)格比來(lái)看，叮咚買菜雖低于盒馬APP，但高于競(jìng)品小象超市，會(huì)員權(quán)益也并無(wú)太大優(yōu)勢(shì)。

2024年生鮮電商江湖風(fēng)云變幻，盒馬出售傳聞四起，山姆發(fā)力電商，小象超市與樸樸超市在價(jià)格上越來(lái)越卷……生鮮電商新一輪淘汰賽已經(jīng)開始，叮咚手里還有多少牌呢？

來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng) 作者：郝妍