近日，在《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的年度評(píng)選中，河南中原消費(fèi)金融股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中原消金”）憑借其卓越的科技創(chuàng)新能力、出色的金融服務(wù)及在消費(fèi)金融領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，榮獲“2023年度消費(fèi)金融領(lǐng)航企業(yè)”稱號(hào)。這是對(duì)中原消金長(zhǎng)期以來堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型、深耕普惠金融的肯定，也標(biāo)志著中原消費(fèi)金融在行業(yè)內(nèi)的地位進(jìn)一步得到認(rèn)可。

中原消金自2016年底成立以來，就致力于通過技術(shù)創(chuàng)新、渠道整合、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等手段，為廣大消費(fèi)者提供高效、便捷的消費(fèi)金融服務(wù)。在數(shù)字化浪潮下，該公司更是將數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)視為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎，通過持續(xù)探索和創(chuàng)新迭代，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

以科技創(chuàng)新為引擎 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)金融從“普”到“惠” 

在金融機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，科技已然成為中原消費(fèi)金融撬動(dòng)業(yè)務(wù)變革、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的核心力量。自成立以來，中原消金就將數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力視為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎。通過數(shù)字化建設(shè)的探索與實(shí)踐，中原消金在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品管理、科技研發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了創(chuàng)新迭代，展現(xiàn)出強(qiáng)大的科技研發(fā)實(shí)力和行業(yè)引領(lǐng)力。

中原消金以精準(zhǔn)洞察用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)人工智能模型構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，提供個(gè)性化、定制化的金融服務(wù)。同時(shí)，中原消金還搭建了智能風(fēng)控體系，通過多個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)和特征工程平臺(tái)，準(zhǔn)確判斷客戶信用狀況，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展。在數(shù)據(jù)服務(wù)方面，中原消費(fèi)金融秉承“持續(xù)讓數(shù)據(jù)活起來”的理念，構(gòu)建統(tǒng)一、集中、共享的數(shù)據(jù)服務(wù)體系，打破數(shù)據(jù)孤島，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，公司還利用人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服體系，提供高效、智能的客戶服務(wù)，并建立BI數(shù)據(jù)可視化體系，為各級(jí)管理者和數(shù)據(jù)分析人員提供移動(dòng)化、智能化的數(shù)據(jù)分析服務(wù)和決策支撐。

中原消費(fèi)金融的科技研發(fā)實(shí)力不僅體現(xiàn)在技術(shù)的先進(jìn)性和應(yīng)用的廣泛性上，更體現(xiàn)在其對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深刻洞察和前瞻布局上。公司以科技為驅(qū)動(dòng)，不斷強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，筑牢發(fā)展護(hù)城河，為更廣泛的客戶群體提供差異化、普惠的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)從“普”到“惠”的愿景與初心。

以用戶需求為導(dǎo)向 深化用戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

中原消費(fèi)金融始終堅(jiān)持以用戶為中心，致力于為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)難以覆蓋的下沉用戶提供普惠金融服務(wù)。這些用戶，尤其是征信白戶，他們對(duì)金融服務(wù)的需求更為迫切。為此，中原消費(fèi)金融構(gòu)建了完善的用戶服務(wù)體系，涵蓋用戶需求、用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

為了更貼近用戶，中原消金推出“柚效”平臺(tái)，加速產(chǎn)品和策略投產(chǎn)，滿足用戶對(duì)金融服務(wù)多樣性、變化性和時(shí)效性的需求。同時(shí)，公司還組建了跨部門的用戶調(diào)研小組，深入全國(guó)各地與用戶面對(duì)面交流，充分了解用戶所思所想，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)。

在保護(hù)用戶權(quán)益方面，中原消費(fèi)金融同樣不遺余力。公司設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部作為一級(jí)部門，通過多渠道公開咨詢和投訴方式，確保用戶問題得到及時(shí)妥善處理。此外，還建立了客服及用戶反饋處理人員分層制度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，切實(shí)解決用戶問題。

此次，中原消費(fèi)金融榮獲“2023年度消費(fèi)金融領(lǐng)航企業(yè)”的稱號(hào)，不僅代表著公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與用戶服務(wù)方面取得的顯著成果，得到了行業(yè)的認(rèn)可，更彰顯了中原消金作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，中原消費(fèi)金融將繼續(xù)秉持“以用戶為中心，以科技為驅(qū)動(dòng)”的理念，深耕普惠金融領(lǐng)域，不斷拓寬服務(wù)邊界，提升服務(wù)質(zhì)效，為更多消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。