經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  “二手行業(yè)由于高度非標(biāo)（非標(biāo)準(zhǔn)化），每一步都很難，雖然有點(diǎn)像‘愚公移山’，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)堅(jiān)持推進(jìn)‘官方驗(yàn)’，以提供符合用戶預(yù)期的商品及服務(wù)。”

1月31日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)青島智能質(zhì)檢中心首度對(duì)外界開放活動(dòng)上作出上述表態(tài)。當(dāng)日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)邀請(qǐng)外部人士參觀體驗(yàn)二手智能質(zhì)檢流程，并聽取意見和反饋。2022年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在青島西海岸新區(qū)投資建設(shè)了全國最大的多品類二手智能質(zhì)檢中心。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在青島、成都、深圳有三大質(zhì)檢中心。

黃煒表示：“做二手難，源于二手是非標(biāo)準(zhǔn)化的商品。而真正有效的市場(chǎng)，必須要把好的商品和不好的商品區(qū)分開，好的二手產(chǎn)品比不好的二手產(chǎn)品價(jià)值高，這樣才合理。于是，這就要求把非標(biāo)商品做到盡量合理的標(biāo)準(zhǔn)化。過去幾年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啟動(dòng)了‘官方驗(yàn)’，對(duì)非標(biāo)商品堅(jiān)持‘一物一驗(yàn)’，并輸出質(zhì)檢報(bào)告。經(jīng)過質(zhì)檢的商品，才能在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App端內(nèi)或門店售賣發(fā)貨。”

黃煒介紹，目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)有2000個(gè)倉內(nèi)驗(yàn)機(jī)工程師、400家門店和近2000人的上門團(tuán)隊(duì)，近5000人都在參與質(zhì)檢工作。對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，如何制定出公允、可執(zhí)行的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并能讓近5000人保持一致性，是不小的挑戰(zhàn)。

“非標(biāo)物品最難的地方在于外觀等主觀項(xiàng)，以屏幕劃痕為例，我們的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)里將劃痕由淺到深分為了五級(jí)，分別是：無、細(xì)微、輕微、明顯及嚴(yán)重。輕微和細(xì)微，這里的判斷本身就有難度，每個(gè)人的裁量尺度并不能做到完全一致。”黃煒坦言，質(zhì)檢確實(shí)很難做到100%客觀準(zhǔn)確。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在嘗試通過售后服務(wù)“打補(bǔ)丁”，以解決標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢不能完全解決的問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出“不滿意可退”和“驗(yàn)錯(cuò)了就賠”服務(wù)，“不滿意可退”從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App或線下門店售出的商品，都可享有“7天無理由退貨”服務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門店退貨從2023年11月底開始執(zhí)行，目前周均退貨量約600單；“驗(yàn)錯(cuò)了就賠”，則是針對(duì)“驗(yàn)不準(zhǔn)”的情況。用戶如發(fā)現(xiàn)收到商品與質(zhì)檢報(bào)告中描述不符，如功能問題，參數(shù)問題，規(guī)格問題等都可聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服舉證并索賠。

黃煒表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)在做的事情，相當(dāng)于把去中心化的人與人之間的信任，變成大家對(duì)一個(gè)商業(yè)企業(yè)的信任，非常難。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化做得也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上好，但再差的標(biāo)準(zhǔn)化，也好過沒有標(biāo)準(zhǔn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望通過服務(wù)的改善、標(biāo)準(zhǔn)的建立，進(jìn)一步加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，從機(jī)制上提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、信任度和安全性。