“感覺身體被掏空，我累得像只狗”，《感覺身體被掏空》這支上海彩虹室內(nèi)合唱團多年前的成名曲，在1月9日釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會上被重新演繹了一遍。歌曲結(jié)束，這場發(fā)布會的重頭戲則是發(fā)布“釘釘AI超級助理”，用AI提升工作效率。

這個開場情景被解讀成了另一種信號，有與會者發(fā)朋友圈稱，“在這么寒冷的冬天，還有釘釘如此熱情的一個開場，非常難得”。隨后上臺演講的釘釘總裁葉軍承認說，釘釘是掙到了一些錢，“我覺得這背后是因為固定客戶的支持，我們要感謝他們，釘釘軟件付費企業(yè)數(shù)已經(jīng)達到了12萬”。

在過去兩年時間里，市場圍繞在辦公協(xié)同軟件領域的一個最大問題始終是能否盈利。

這只能在掌舵者的只言片語中尋找部分答案。2023年5月，葉軍說希望釘釘三年內(nèi)實現(xiàn)收支平衡。繼飛書稱其2022年ARR（年度經(jīng)常性收入）達一億美金后，8月份，葉軍又針鋒相對地表示釘釘ARR遠超“半人馬公司”1億美元標準。硅谷的“半人馬公司”是專指ARR超過了1億美金的云公司，意味著這家公司的成長性不錯。

整個2023年，阿里巴巴內(nèi)部調(diào)整動蕩不已，而釘釘在阿里的定位也在反復變化。

年底，阿里新任CEO吳泳銘將釘釘列入戰(zhàn)略性創(chuàng)新業(yè)務之中，所謂“阿里四小龍”。隨后，阿里對釘釘新的定位和期待演變?yōu)榱恕白鲎詈玫腁I智能助理平臺”，變化意味著更多的投入和更高的期待：3-5年的投入期，以及在四小龍序列中釘釘?shù)奶旎ò灞徽J為是最高的。

在集團的庇護下“折騰”

釘釘走了一段曲折的旅程。

2020年9月釘釘一度被納入到“云釘一體”戰(zhàn)略中，與阿里云全面融合，配合阿里云的大客戶戰(zhàn)略。直到2023年，在“1+6+N”的分拆邏輯下，釘釘又成為了一家獨立發(fā)展的N公司。

回過頭來看，釘釘有一套邏輯來解釋自身從屬關系的轉(zhuǎn)變。在“云釘一體”戰(zhàn)略下，擁有大企業(yè)資源的阿里云幫釘釘簽了不少大客戶，有數(shù)據(jù)稱大概有200多個大客戶是阿里云幫助簽下的單子。在這段時間里，阿里云也承擔了釘釘發(fā)展的必要成本。

而當阿里云在“1+6+N”改革后一度面臨獨自上市時，作為成本包袱的釘釘自然要被獨立出去。

在這個轉(zhuǎn)變中，釘釘強調(diào)，即使是身處阿里云之下的一個事業(yè)部，也有高度的獨立發(fā)展權限。但沒有獨自面對市場客戶的釘釘，在三年時間里也部分喪失了獨自感知客戶需求的能力，這依然是一段彎路。

另一個數(shù)據(jù)是，截止2022年年底，釘釘有十分之一的客戶是零售行業(yè)公司，并且是淘寶天貓合作的對象，此前葉軍接受媒體采訪時即直言，“如果拋開淘寶天貓的支撐，很多客戶可能不一定會用釘釘”，一度，時任阿里巴巴CEO張勇也幫著釘釘介紹了一批客戶。

事實上，無論是“云釘一體”戰(zhàn)略中阿里云幫釘釘承擔成本支出以及簽訂客戶，還是阿里體系吸引了大批零售行業(yè)公司成為用戶，那時的釘釘都是在整個阿里的庇護之下一路折騰著長大的：

截至2023年3月末，釘釘軟件付費企業(yè)數(shù)達10萬家，其中小微企業(yè)占比58%，中型企業(yè)占比30%，大型企業(yè)占比12%，釘釘付費DAU超過2300萬。在2024年年初新公布的數(shù)據(jù)則是，釘釘企業(yè)組織數(shù)達2500萬，軟件付費企業(yè)數(shù)達12萬。

用戶基數(shù)更加大的同時，釘釘介入實體經(jīng)濟的能力也在增強。在官方最新披露的一個案例中，時尚鞋服集團百麗在釘釘AI助理“貨品數(shù)字員工”的幫助下，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)單據(jù)執(zhí)行跟進、調(diào)貨等更多業(yè)務場景，實現(xiàn)了公司老板在釘釘上能夠親臨前線的效果。

開放但也不那么酷的釘釘

長期以來，在很多事情上釘釘需要合作伙伴們幫助其實現(xiàn)。

2023年3月年度生態(tài)大會上，釘釘提出了“PaaSFirstPartnerFirst”戰(zhàn)略，明確釘釘只做一件事，就是PaaS化。這指的是，釘釘只做基礎能力和基礎產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開放給生態(tài)，其他軟件開發(fā)商可以在此基礎之上進行釘釘功能的開發(fā)。

據(jù)釘釘數(shù)據(jù)，截至今年3月31日其已有5000多家生態(tài)伙伴，包括獨立軟件開發(fā)商（ISV）、咨詢生態(tài)、銷售及交付服務商以及硬件生態(tài)廠商。釘應用數(shù)已超過1000萬，其中低代碼應用數(shù)超過800萬。2022年，釘釘營收過千萬的伙伴達到25家。

在開放生態(tài)的另一面是，從產(chǎn)品角度而言，釘釘被詬病的一個點是“太臃腫”。

藍鯨財經(jīng)攝：釘釘歸納了用戶對其的吐槽

近兩年僅在協(xié)作一欄里就上線了“找工作”“視頻號”“動態(tài)”等功能，分別插入了BOSS直聘、短視頻和朋友圈的相關功能。以及釘釘也開通了尋找同行業(yè)工作人員并交流的同行圈子，但這個功能入口并不好找。

在2023年8月釘釘舉行的生態(tài)大會上，葉軍著重講解了“快樂拼”的一個應用，即公司同事可以用此應用點奶茶等餐飲食品，背后承接的是餓了么。在大會上葉軍用此功能點了20杯星巴克拿鐵，并稱“這是釘釘上AI點的第一杯單，也可能是地球上第一個給企業(yè)用AI點單的場景”。

但從藍鯨財經(jīng)記者的實際應用和觀察中，這實際上是一個相當?shù)皖l的應用，首次應用時還需要填寫手機等信息，以及這項應用的定位功能并不太好使。

這可能并非個案，而是反映了葉軍領銜之下的釘釘?shù)漠a(chǎn)品哲學：盡可能地滿足客戶提出來的需求，哪怕這些產(chǎn)品并非高頻使用。在早期，時任阿里CEO張勇提出的一個“群內(nèi)舉手功能”，后來，馬云想要更多的表情包，這些也都被一一滿足了。

于是，一個臃腫的釘釘就誕生了。

高管團隊并非不知道外界對此的指摘。在8月份的那場生態(tài)大會上，葉軍還將B站一位UP主形容釘釘界面如同直升飛機操控界面的視頻拿了出來，隨后稱在AI的幫助下釘釘?shù)拇_會飛了。

但盡管釘釘在自嘲，從產(chǎn)品美學這個角度來看，釘釘這個如同直升飛機操控界面的APP并不算一個酷的應用。

釘釘創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理出身的陳航可能對此并不開心。在那場生態(tài)發(fā)布會上，受邀首個出場的前負責人陳航對自己的演講總結(jié)了三個思考：做小釘釘，支持好5200萬中小微企業(yè)，每年700萬家新企；做好釘釘，和生態(tài)伙伴一起打造好體驗、好服務、好口碑的數(shù)字化工作方式；做酷釘釘，打造數(shù)智化工作方式。

釘釘?shù)慕K路究竟是什么？

在協(xié)同辦公軟件中，事實上是釘釘最先擁抱AI技術的。

2023年4月，釘釘宣布接入通義千問大模型，開啟全面智能化戰(zhàn)略，同時發(fā)布了AI魔法棒。而在此次7.5產(chǎn)品發(fā)布會上釘釘也推出了全新智能化產(chǎn)品——AI助理，這是對AI Agent的實際落地。

根據(jù)官方介紹，釘釘AI助理具備感知、記憶、規(guī)劃和行動能力，以及其具備跨應用程序的任務執(zhí)行能力，可以和釘釘上豐富的第三方應用、企業(yè)自建應用無縫結(jié)合。在釘釘看來，AI助理的落地讓一個原本臃腫的釘釘變得簡單起來。

就在近期，AI助理一鍵提取重要會議信息以及摘要能力，就在社交媒體上引發(fā)了廣泛好評。

釘釘方面表示，已經(jīng)有70萬家企業(yè)在真實使用釘釘?shù)腁I產(chǎn)品，AI Agent的實際落地也可以看作是大模型進入尋常百姓家的一個體現(xiàn)，如鞋服集團百麗的管理團隊在釘釘AI助理的幫助下就可以了解到每個店面每天的實時銷售、商品調(diào)單等情況。

與釘釘前后腳擁抱AI的則是飛書，其在2023年4月宣布將推出交互式AI助“My AI”，后又推出了針對企業(yè)端的AI助手，推出了依靠大模型能力的“飛書智能伙伴”。

一定程度上，釘釘和飛書都依賴于阿里和字節(jié)在AI上的積淀，而騰訊對AI在企業(yè)微信里的應用要更為謹慎。

對于釘釘來講，進入到2024年另一個最重要事項是推出“個人版”，釘釘To C的基因又開始活躍了起來。葉軍為此對媒體解釋到，“我們并不是調(diào)戰(zhàn)略方向，而是要同時重視B端增長和C端體驗，讓中國的B端用戶，不把釘釘當成一個純軟件。”

當下，釘釘個人版定位主要針對小團隊、個人用戶以及高校大學生等人群的AI工具箱，此次推出的功能就包括鹿班相機、涂鴉作畫、法律助手等多款AI工具，提供AI寫真、AI作畫、AI律師等服務。

據(jù)悉，當下釘釘個人版已經(jīng)達到了幾百萬用戶。葉軍認為這是一個水到渠成的事情，在接受播客“亂翻書”采訪時其稱，“釘釘最早做來往時就是做’個人’，以前是沒有找到好方法，現(xiàn)在人工智能時代到來了，可以做這件事了”。

何為釘釘?shù)慕K路？在打上阿里創(chuàng)新四小龍的標簽后，CEO吳泳銘對其的定位是“做最好的AI智能助理平臺”，這也成為吳泳銘治下阿里集團AI驅(qū)動戰(zhàn)略的一個業(yè)務體現(xiàn)。

2024年1月，據(jù)第一財經(jīng)報道，騰訊旗下企業(yè)微信高管在內(nèi)部交流會中稱，企業(yè)微信有信心今年在三大家（釘釘、企業(yè)微信、飛書）中率先實現(xiàn)盈利。

在3-5年的投入期之后，釘釘需要回答的問題同樣是，什么時候能實現(xiàn)盈利，如果脫離阿里還能不能自己獨立生存？

來源：藍鯨財經(jīng) 作者：秦泉