經濟觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 12月5日晚，鮮花電商“花加”創(chuàng)始人王柯開了一場直播向用戶說明下一步花加的走向。王柯在直播中表示：“花加并沒有跑路，是公司的經營確實出現(xiàn)了問題，接下來希望能恢復經營，解決問題。”

直播過程中，大量用戶在評論區(qū)詢問老訂單無法履約，如何退款的問題。王柯表示，公司的銀行賬戶被凍結，使得之前的訂單沒有辦法履約。團隊下一步的計劃是先重啟經營，接收新的訂單，利用重啟后的經營利潤來完成老訂單的交付。

據(jù)介紹，花加計劃在12月中旬重啟經營，新的訂單可以正常發(fā)貨。

王柯在直播中表示，公司賬戶上是有資金的，但是因為被凍結，導致整個經營停滯。花加希望通過重啟打破僵局，一步步恢復。

不過這一方案也受到了大量用戶的質疑，諸如“老客戶不維護好，何來新客戶？”“既然想做下去，必須先解決老訂單”“老客戶不解決，你還希望別人繼續(xù)信你”這類的評論不在少數(shù)。此外，還有多位供應商、前員工在直播間評論區(qū)催討貨款、薪資。

面對大量的用戶質疑，王柯說：“不管怎么樣，我們先走出這一步，一步一步來，總比現(xiàn)在卡在這里，什么都不做要好得多。”

據(jù)悉，今年9月，王柯發(fā)布內部信，宣布花加進入停業(yè)整頓階段，后來多位供應商看到了這封內部信，擔心花加資金緊張，要求盡早進行貨款結算，再后來，幾乎全部的供應商都找來了。供應商起訴后，法院對花加進行了賬戶凍結。此后，花加的訂單均無法進行交付，目前花加僅剩下4—5位員工。

有多位用戶在評論區(qū)質疑，花加走到這步，說明經營模式存在問題。對此，王柯在直播間中反復強調，花加的商業(yè)模式沒有問題。王柯表示，花加成立9年，2018年、2019年、2020年均實現(xiàn)了盈利，核心問題在于2021年、2022年的疫情造成了比較大的影響，以及公司的運營成本太高。

王柯表示，下一步，花加將把營銷成本、管理成本砍半，渠道僅保留微信小程序這一個，產品線也會簡化。花加會轉變經營思路，把經營重心從營銷和團隊建設轉移到產品和履約上。王柯透露，此前花加的渠道有80多個，這些均意味著成本。

王柯反思，公司在2022年沒有進行經營成本的控制，2023年營收下滑，加上7月、8月、9月是鮮花消費的淡季，公司的資金比較緊張，問題在這時候集中爆發(fā)了出來。

花加成立于2015年，是國內鮮花電商的頭部品牌之一，主打鮮花訂閱服務，倡導“用一杯咖啡的價格享受一周的愉悅”的品牌理念，用戶可以選擇99元-399元不同價格的套餐，享受一個月4束鮮花配送到家的服務。

伴隨悅己式消費的崛起，前些年的花加屢獲資本青睞。2015年，花加連續(xù)獲得兩輪融資，2016年至2019年，基本保持一年融資一輪的節(jié)奏。至2019年10月，花加累計服務了1200萬粉絲，其中付費用戶800萬，單月最高銷售額在一億元左右。

從業(yè)內的觀點來看，花加借助數(shù)字化的方式，打通了從花田到用戶的銷售鏈路，確實受到行業(yè)認可，但鮮花電商依然無法回避垂直電商以及生鮮電商那些老生常談的問題，比如垂直電商的獲客成本高，且用戶增長很容易觸及天花板，再比如生鮮類產品損耗大、毛利低等等。

此外，從過去兩三年的多處消費數(shù)據(jù)追蹤來看，疫情對于可選消費的影響遠遠大于必選消費。 

花加的上一輪融資還停留在2019年10月的B+輪。而在花加遭遇困境的這段時間，有大量新選手涌入，催生新的模式，比如，主打低價的鮮花直播。在淘寶、抖音的直播平臺，能夠看到大量主打9.9元/束、15.9元/束鮮花的直播間。根據(jù)報道，淘寶鮮花類目的某頭部直播間，2022年7月開設了第一場直播，2022年11月便進入了淘寶平臺鮮切花賽道“Top3”，2022年的GMV達到6000萬元，復購率達70%—80%。此外，類似于叮咚買菜這樣的生鮮電商也在切入鮮花賽道，以上均對花加的市場份額形成擠壓。

王柯在直播間回應鮮花低價直播時表示，價格戰(zhàn)的結果是用戶的體驗非常不穩(wěn)定，“花加用了6年時間建立一套供應鏈體系，再到整個標準化，我們是真心想要把鮮花體驗做好。”直播間也有非常多的用戶表示支持花加重啟，還有自稱是風險投資人的用戶表示希望與花加進一步接洽。

花加能否起死回生，還是未知數(shù)。王柯已經邁出了第一步。