4月14日，蘇寧易購聯(lián)合美的、海爾、海信、格力、松下、創(chuàng)維、TCL等頭部品牌，以及全國超千名加盟商戶在南京舉辦千人規(guī)模的零售云合作伙伴大會，打造春季最大規(guī)模縣鎮(zhèn)家電家裝行業(yè)論壇。

發(fā)布會上，蘇寧易購集團總裁任峻表示：“零售云將推動‘運營向下’，強化縣級服務(wù)體系、組織建設(shè)，進一步把運營支持平臺下沉到縣級體系，為加盟商戶提供近距離的貼身服務(wù)，為品牌商提供更低成本的縣鎮(zhèn)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)。同時推動‘產(chǎn)品向上’，深挖縣鎮(zhèn)市場用戶需求，打通研發(fā)、制造、供應(yīng)全鏈路，強化定制產(chǎn)品打造，為加盟商提供更有競爭力、適銷對路的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品供應(yīng)，讓商品更旺銷。”

為了幫助合作伙伴以更高質(zhì)量撬動下沉市場增長支點，蘇寧易購零售云將打造工廠、平臺、門店三方協(xié)同力，通過運營服務(wù)、供應(yīng)鏈兩大能力升級推動縣鎮(zhèn)家電家居零售提質(zhì)增效。

縣鎮(zhèn)消費爆發(fā) 零售云六年覆蓋全國縣鎮(zhèn)

新疆圖木舒克市是一座被荒漠包圍的邊陲小城，這座城市人口僅20萬左右。除了少數(shù)旅游愛好者，這座沙漠邊緣的小城，很少出現(xiàn)在大眾視野當(dāng)中。然而，這樣的小城也有著旺盛的消費需求。

今年3月初，張晨陽的零售云掌上明珠定制店在這里開業(yè)，“回家鄉(xiāng)開店是基于消費需求的判斷，顧客往往從裝修初始環(huán)節(jié)就開始面臨諸多選擇，誰能越早服務(wù)到顧客、誰能越全方位提供產(chǎn)品、誰提供的場景服務(wù)體驗更好，就越有機會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟”張晨陽表示。

今年以來，國家促消費政策和“挖潛”“換新”舉措的出臺，進一步提振了家電市場。特別是在鄉(xiāng)村振興、促進縣鎮(zhèn)消費等政策牽引下，三線以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村等下沉市場消費潛力加速釋放。

根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年我國下沉市場家電銷售逆勢增長，零售額達(dá)2850億元，占整體家電市場的比例從去年的31.5%提升至34.1%。城鄉(xiāng)家電市場的消費鴻溝持續(xù)縮小，下沉市場家電消費結(jié)構(gòu)同步向高端化、綠色化、智能化轉(zhuǎn)變。

為了滿足消費者多元化需求，張晨陽選擇加盟了零售云，相較于單一的家電或者家居經(jīng)營，“家電+家居+全屋定制”的產(chǎn)品和服務(wù)組合，也讓張晨陽的生意有了更高的“容錯率”。新店開業(yè)，門店整體銷售73萬元，家電21萬、掌上明珠成品家居29萬、定制23萬元，可以看到有將近三成家電、成品家居銷售來自于全屋定制。

這樣的店在全國很多縣域市場開花，也將零售云的模式帶往了全國。

作為蘇寧易購零售服務(wù)商戰(zhàn)略扎根縣鎮(zhèn)的重要載體，零售云自2017年創(chuàng)立以來，聯(lián)合超1800個品牌、上萬名加盟商，建立了覆蓋全國31個省級行政單位、上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實體銷售網(wǎng)絡(luò)。截至目前，零售云累計新開門店數(shù)即將突破13000家，其中拓展了超1100家家居融合店、188家快修店以及110家廚房店。

正如蘇寧易購集團總裁任峻所言，“零售云發(fā)展到今天，最大的力量來源于我們?nèi)珖募用松袒锇椋蠹野褵釔圩兂墒聵I(yè)，以堅守收獲成功”。

提升能力 加強優(yōu)質(zhì)供給

根據(jù)《2022年中國家電市場報告》，品質(zhì)化、高端化、健康化、便利化成為過去一年家電消費升級關(guān)鍵詞，擁有智能一體化功能、能夠與多種家居風(fēng)格相融合、實現(xiàn)家電家居一體化的“新家電”銷售增長迅猛，增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

蘇寧易購零售云公司總裁范懷偉表示，當(dāng)前消費升級、渠道下沉發(fā)展新機遇下，零售云將聚焦用戶體驗，通過零售服務(wù)商模式升級，為品牌廠商和中小零售商打造交互協(xié)作的平臺，提升上下游產(chǎn)業(yè)鏈在產(chǎn)品研發(fā)、用戶服務(wù)、渠道運營等方面的合作效率。

為了加強優(yōu)質(zhì)供給，促進縣鄉(xiāng)消費升級，蘇寧易購零售云明確2023產(chǎn)品供應(yīng)鏈策略將“聚焦定制產(chǎn)品、強化品牌布局、充實趨勢類目”，攜手品牌商、加盟商搭建優(yōu)質(zhì)商品下沉新通路。

據(jù)了解，2023年蘇寧易購將深化與頭部品牌的戰(zhàn)略合作，基于下沉市場消費新需求的數(shù)智化分析，聯(lián)合打造200款全品類家電C2M新品，通過縮短供應(yīng)鏈路，提升生產(chǎn)效率，以更低的成本、更好的品質(zhì)，為縣鎮(zhèn)消費者提供更加個性化、更具性價比的“尖貨好物”。

同時，零售云也將優(yōu)化品牌布局，豐富倍科、西門子、三星、松下等合資品牌商品，并將增加中高端產(chǎn)品主推力度，推進海爾寧海、美的寧夢、格力寧系列等套系化產(chǎn)品進店。此外，零售云還將加大引入中央空調(diào)、洗烘套裝、集成灶、智能清潔等新品類家電，打造前置類家電門店業(yè)態(tài)，為消費者提供一站式廚電、衛(wèi)浴、凈水等前置家電消費入口。

在做透、做深家電主業(yè)的同時，零售云2023年將加速拓展成品家居、全屋定制等賽道，推動家電店向成品融合店及定制融合店升級，拓展門店品類。目前，零售云已與芝華仕頭等艙沙發(fā)、5星床墊、掌上明珠家居、箭牌、四季沐歌、CBD家居等頭部家居、衛(wèi)浴品牌達(dá)成深度合作，通過品牌聯(lián)合優(yōu)化縣鎮(zhèn)家居市場產(chǎn)品服務(wù)供給，幫助門店實現(xiàn)從“賣單品到提供家場景解決方案”的轉(zhuǎn)變。

零售場景業(yè)態(tài)升級

大會上，蘇寧易購明確了零售云2023年將聚焦“商品優(yōu)化、場景升級、賽道融合”三大關(guān)鍵詞，加速零售服務(wù)商升級，全面提升對上下游合作伙伴的服務(wù)。并簽訂了1000萬臺的合作大單，規(guī)劃打造超200款C2M專屬定制產(chǎn)品，500家零售云Super店代表也完成簽約。

蘇寧易購聯(lián)合美的、海爾、海信、格力、松下、創(chuàng)維、TCL、康佳、長虹·美菱、方太、老板、能率、火星人、萬家樂、澳柯瑪、夏普、東芝、凱迪仕等30多個品牌，在一千多名加盟商的見證下，簽訂了1000萬臺的品牌合作大單。針對即將到來的二季度418、618等促銷節(jié)點，多方表示將緊抓備貨，提升服務(wù)，推動好商品、好場景、好體驗加速下沉。

2023年蘇寧易購零售云還將在4.0模型的基礎(chǔ)上，升級Super店模型，從消費者需求出發(fā)，打造全新的品牌專區(qū)，增強場景體驗，進一步優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，增加中高端、趨勢類家電產(chǎn)品的供應(yīng)。大會上，零售云首批500家Super店代表商戶完成簽約，新的門店將在今年加速落地，為高端家電、套系家電、家電家居組合購買等打造新的消費場景。“零售云Super店的門店形象將進行全新升級，品牌布局進一步優(yōu)化，門店坪效較傳統(tǒng)店有望提升2-3倍。”范懷偉表示。

發(fā)布會上，蘇寧易購零售云進一步明確了全年新開2000店，重點拓展500家Super店，年銷售規(guī)模同比增長50%的發(fā)展目標(biāo)。

運營向下，產(chǎn)品向上

為提升加盟商戶的本地零售運營能力，零售云還針對不同區(qū)域特色，因地制宜為門店量身定做產(chǎn)品投放和營銷策略。并為商戶提供覆蓋產(chǎn)品、促銷、系統(tǒng)、工具玩法等日常經(jīng)營培訓(xùn)支持。同時，加盟商可以享受到蘇寧易購云倉、物流履約、專屬客服等服務(wù)，并通過社群營銷、云貨架等數(shù)智化工具，實現(xiàn)門店數(shù)字化運營與高效獲客，創(chuàng)業(yè)更便捷。

蘇寧易購表示，零售云將推動“運營向下”，強化縣級服務(wù)體系、組織建設(shè)，進一步把運營支持平臺下沉到縣級體系，為加盟商戶提供近距離的貼身服務(wù)，為品牌商提供更低成本的縣鎮(zhèn)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)。同時推動“產(chǎn)品向上”，深挖縣鎮(zhèn)市場用戶需求，打通研發(fā)、制造、供應(yīng)全鏈路，強化定制產(chǎn)品打造，為加盟商提供更有競爭力、適銷對路的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品供應(yīng)，讓商品更旺銷。

任峻表示，2023年蘇寧易購將進一步提升零售云的服務(wù)能力作為核心目標(biāo)任務(wù)，強化對加盟商零售運營能力建設(shè)的支持，強化對品牌商的品牌推廣服務(wù)。“我們將圍繞人貨場，提升店面形象和運營能力，將進一步開放云倉一盤貨的服務(wù)能力，保障貨源供應(yīng)，降低資金占用。蘇寧易購將進一步把數(shù)字化平臺能力建設(shè)和迭代作為2023重點工作，在一二線市場形成的零售獲客的經(jīng)驗?zāi)芰σ约案鞣N工具通過技術(shù)平臺傳遞給大家，幫助大家觸達(dá)用戶，提高獲客、轉(zhuǎn)化效率”。

隨著零售云結(jié)合線上和線下優(yōu)勢，打造智能化、便捷化的購物體驗，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，降低成本，與各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，市場份額將進一步擴大。蘇寧易購零售云將繼續(xù)發(fā)揮其在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。