2022年3月28日，京東健康股份有限公司（股票簡稱“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2021年全年業(yè)績公告。截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.23億，相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬。報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%，其中服務(wù)收入增長72.7%；非國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)14.0億元，同比增長91.5%；全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至19個(gè)和超過400個(gè)，80%的自營藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均咨詢量已超過19萬。

整體來看，2021年，京東健康取得了高質(zhì)量的快速發(fā)展，多項(xiàng)核心指標(biāo)超出市場預(yù)期。基于“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，京東健康持續(xù)專注于零售藥房業(yè)務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)智醫(yī)療健康業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，加速與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)合作，共建更加完整的大健康生態(tài)體系，推動數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)在大健康領(lǐng)域的深度融合發(fā)展。

京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康緊隨相關(guān)政策指引，堅(jiān)持長期價(jià)值，不斷提升并開放自身‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’的生態(tài)能力，幫助產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實(shí)體企業(yè)和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)能夠惠及更廣泛群體；還通過提供專業(yè)化的供應(yīng)鏈與技術(shù)解決方案，服務(wù)于越來越多區(qū)域的政府部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，助力健康中國落地實(shí)踐。”

80%自營藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)全渠道供應(yīng)鏈能力持續(xù)提升

在零售藥房業(yè)務(wù)上，京東健康堅(jiān)持自營、在線平臺和全渠道布局相結(jié)合的運(yùn)營模式，持續(xù)豐富產(chǎn)品品類，進(jìn)一步提升履約時(shí)效、夯實(shí)全渠道供應(yīng)鏈能力；同時(shí)，攜手合作伙伴共建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”新生態(tài)。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈管理能力和效率，截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國范圍內(nèi)的19個(gè)藥品倉庫和超過400個(gè)非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)；同時(shí)，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經(jīng)覆蓋全國超過200個(gè)城市，有效實(shí)現(xiàn)了冷鏈藥品種類的擴(kuò)充和履約能力的提升。

2021年，京東健康與優(yōu)時(shí)比中國、賽諾菲中國、桂龍藥業(yè)、諾華制藥、吉利德科學(xué)、百濟(jì)神州等國內(nèi)外知名藥企進(jìn)一步深化合作，多家藥企的新特藥在京東大藥房線上首發(fā)，并合作探索了多項(xiàng)數(shù)字化營銷項(xiàng)目。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康為醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健、滋補(bǔ)養(yǎng)生等眾多品牌方提供更具市場競爭力的服務(wù)策略和發(fā)展機(jī)遇。比如，京東健康通過創(chuàng)新數(shù)智化健康管理解決方案，為百款健康監(jiān)測設(shè)備實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的打通；聯(lián)合品牌發(fā)起“京東健康特醫(yī)食行動”，為用戶提供針對科學(xué)補(bǔ)充營養(yǎng)需求的定制化家庭醫(yī)生服務(wù)；聯(lián)合中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院及行業(yè)領(lǐng)先品牌，創(chuàng)建商品標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，推動多個(gè)滋補(bǔ)品類的品質(zhì)提升。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康在線平臺擁有超過1.8萬第三方商家，進(jìn)一步提高了醫(yī)藥及健康產(chǎn)品的品類豐富度和供給能力。全渠道服務(wù)“京東藥急送”通過商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式，充分發(fā)揮了聚合運(yùn)力的效能，已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個(gè)城市為用戶提供全時(shí)段送藥上門服務(wù)。

日均在線問診咨詢量超19萬 醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化

目前，京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，并通過連接更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)能力，為越來越多用戶提供多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養(yǎng)中心、皮膚修復(fù)中心等9個(gè)專科中心，專科中心總數(shù)達(dá)到27個(gè)；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超4.5萬位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生；日均在線問診咨詢量持續(xù)攀升，已經(jīng)超過19萬。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康的戰(zhàn)略級服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全面整合了醫(yī)療服務(wù)資源和供應(yīng)鏈能力，已成為京東健康醫(yī)療服務(wù)的重要抓手和家庭健康管理的服務(wù)新入口。其中，京東家醫(yī)全新上線了“電話家醫(yī)”服務(wù)和支持多方同時(shí)在線的音視頻問診功能，并將醫(yī)療資源和服務(wù)能力向智能硬件、基層社區(qū)等更多場景輸出。

依托到店和到家服務(wù)，京東健康實(shí)現(xiàn)了從線上到線下醫(yī)療健康服務(wù)的全流程覆蓋，幫助廣大消費(fèi)者更加便捷地獲取包括體檢、醫(yī)學(xué)美容、口腔齒科、核酸檢測及疫苗預(yù)約等在內(nèi)的各類健康服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，京東健康還與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作，打造包含自檢產(chǎn)品、報(bào)告解讀、門診預(yù)約、康復(fù)管理等在內(nèi)的一站式重疾早篩服務(wù)生態(tài)。

與多家公立醫(yī)院共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院加速醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

京東健康通過與地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)等各方合作，提供定制的數(shù)智化解決方案，幫助區(qū)域醫(yī)療健康體系加速信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)能力的拓展，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康攜手多家公立醫(yī)院開展智慧醫(yī)院項(xiàng)目合作。其中，京東健康與河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院共建“河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，截至2021年底，累計(jì)注冊患者人數(shù)近15萬，服務(wù)范圍覆蓋全國31個(gè)省級行政區(qū)；京東健康還與北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、天津中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、滄州市中心醫(yī)院、太倉市第一人民醫(yī)院等三甲醫(yī)院共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

同時(shí)，京東健康在助力區(qū)域智慧醫(yī)療及健康信息互聯(lián)互通方面，也取得了重要進(jìn)展和成果。其中，京東健康幫助國家醫(yī)療保障信息平臺在宿遷市順利上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)宿遷全市所有3347家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的全面覆蓋，服務(wù)全市529萬參保人群，極大地提升了參保群眾的就醫(yī)購藥體驗(yàn)。

此外，京東健康還將積累沉淀的能力和資源，以解決方案的形式應(yīng)用至更多領(lǐng)域，例如，京東健康上線了企業(yè)數(shù)字化健康管理平臺“E企健康”APP，針對企業(yè)員工健康管理需求場景，提供全面的醫(yī)療健康服務(wù)和豐富的醫(yī)藥健康產(chǎn)品。

服務(wù)超2.4萬罕見病患者 切實(shí)踐行企業(yè)社會責(zé)任

一直以來，京東健康積極承擔(dān)作為醫(yī)療健康企業(yè)的社會責(zé)任，通過打造創(chuàng)新的服務(wù)模式和公益機(jī)制，致力于將自身在醫(yī)療健康領(lǐng)域的實(shí)踐成果和能力資源，服務(wù)于民之所急、民之所需，并以自身實(shí)踐促進(jìn)行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

京東健康于2021年12月上線了“京東健康公益平臺”，涵蓋公益援助、求醫(yī)指南、愛心藥品、在線義診等多項(xiàng)公益性健康服務(wù)。同時(shí)，京東健康通過“京東大藥房罕見病關(guān)愛中心”和成立“京東健康罕見病關(guān)愛基金”，助力緩解罕見病群體確診就醫(yī)難、藥品可及難等問題；2021年累計(jì)超過2.4萬罕見病患者在京東健康購買到了所需的罕見病藥品，其中近7成持續(xù)通過“京東大藥房罕見病關(guān)愛中心”獲取罕見病相關(guān)的疾病管理服務(wù)。

針對新冠疫情常態(tài)化防控、自然災(zāi)害等突發(fā)狀況，京東健康不斷優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)及保障機(jī)制。比如，面對河南特大暴雨災(zāi)情，京東健康第一時(shí)間展開防汛援助行動，提供24小時(shí)免費(fèi)在線健康咨詢，組建線下醫(yī)療救援隊(duì)趕赴救災(zāi)一線，調(diào)集藥品與醫(yī)療物資緊急馳援。近期，針對全國多地散發(fā)新冠疫情，京東健康第一時(shí)間采取行動，保障藥品和消殺防疫類產(chǎn)品供應(yīng)，并針對部分防疫形勢較為嚴(yán)峻地區(qū)進(jìn)行物資捐贈；開放免費(fèi)在線健康咨詢服務(wù)，為民眾居家防護(hù)提供便捷、專業(yè)的保障。

京東健康始終關(guān)注并推動行業(yè)的健康發(fā)展。京東健康已構(gòu)建起覆蓋購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場景用藥安全體系，并基于國家相關(guān)法律法規(guī)，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)于法規(guī)要求的用藥安全管理辦法；還牽頭組建了“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家委員會”，通過推動制定互聯(lián)網(wǎng)專科診療規(guī)范，形成醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供值得托付的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。

展望2022年，隨著相關(guān)部門對行業(yè)加強(qiáng)規(guī)范，將引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，醫(yī)療健康行業(yè)也將迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。基于上市后至今的實(shí)踐經(jīng)歷，京東健康進(jìn)一步明確了公司的經(jīng)營理念，即“值得托付的、以用戶健康為中心的價(jià)值創(chuàng)造”。在未來發(fā)展中，京東健康將秉承該經(jīng)營理念，堅(jiān)守“成為國民首席健康管家”的使命，以用戶健康需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞“健康中國”落地發(fā)展，服務(wù)于全民健康需求、助力普惠醫(yī)療的加速實(shí)現(xiàn)，為社會、行業(yè)和民眾創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價(jià)值。

備注：本文有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均節(jié)選自公司業(yè)績公告，最終請以完整版業(yè)績公告為準(zhǔn)。