經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者  錢(qián)玉娟  不論是走進(jìn)萬(wàn)豪、洲際、威斯汀這樣的五星級(jí)酒店，還是入住華住、亞朵等國(guó)內(nèi)連鎖品牌酒店，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，有個(gè)像“大白”一樣的機(jī)器人“行走”在酒店里提供著迎賓、引導(dǎo)、取件、送物等服務(wù)。

而在眾多研發(fā)、制造“大白”的科技玩家中，2014年成立的北京云跡科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱：云跡）成為入局賽道較早的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)。

背書(shū)加持

自2016年落地第一臺(tái)酒店機(jī)器人，到看到市場(chǎng)增速，對(duì)云跡而言是場(chǎng)耐力考驗(yàn)，直到2019年后，“每年都有200%-300%的增速。”云跡執(zhí)行總裁兼CTO林小俊還給出了一組數(shù)據(jù)，目前云跡研發(fā)生產(chǎn)的機(jī)器人產(chǎn)品，在酒店行業(yè)的滲透數(shù)量已經(jīng)突破了一萬(wàn)家。

除卻規(guī)模化應(yīng)用驗(yàn)證著云跡的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)能力，這家科技企業(yè)還不斷獲得贊譽(yù)和認(rèn)可，繼入選北京科技創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè)，榮獲吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)之后，2021年7月20日，在工業(yè)和信息化部辦公廳發(fā)布的第三批專精特新“小巨人”企業(yè)認(rèn)定名單中，入圍的167家企業(yè)中有了云跡的身影；同時(shí)發(fā)布的《關(guān)于第二批第一年建議支持的國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)名單的公示》中，云跡依然榜上有名。

在林小俊看來(lái)，專精特新“小巨人”企業(yè)的身份，讓云跡在技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品應(yīng)用等標(biāo)簽下，都享受到了國(guó)家級(jí)背書(shū)。這之后，他直觀地感受到，在接洽政府客戶，服務(wù)行業(yè)伙伴，甚至與投資人接觸時(shí)，“大家對(duì)云跡的身份更加認(rèn)可，彼此的信任度也在增強(qiáng)。”

今年以來(lái)，云跡接連拿下兩輪累計(jì)超5億元人民幣的融資，在眾多參投的機(jī)構(gòu)投資方中，聯(lián)想創(chuàng)投連續(xù)兩次加注。

9月28日，聯(lián)想創(chuàng)投合伙人王光熙接受了經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者采訪，他對(duì)2019年5月末與云跡創(chuàng)始人支濤，在聯(lián)想控股樓下星巴克見(jiàn)面時(shí)的情景記憶猶新。

兩個(gè)小時(shí)溝通交流后，機(jī)器人技術(shù)專業(yè)出身的支濤，給王光熙留下了深刻的印象，“她生在機(jī)器人世家，”在他看來(lái)，支濤不僅具備深厚的產(chǎn)業(yè)積累，對(duì)產(chǎn)品的打磨也很有“韌性”。

對(duì)話過(guò)無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者的王光熙，評(píng)價(jià)支濤是女性創(chuàng)業(yè)者中，“比較少見(jiàn)的技術(shù)派加業(yè)務(wù)派結(jié)合的人”，最打動(dòng)王光熙的一點(diǎn)是，支濤面對(duì)客戶時(shí)，會(huì)“主動(dòng)破冰，積極建立聯(lián)系”，這在云跡創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中亦有體現(xiàn)。

其實(shí)，在這次溝通前，王光熙有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在關(guān)注機(jī)器人領(lǐng)域，尤其是商用服務(wù)機(jī)器人。在他看來(lái)，盡管機(jī)器人早幾年前，就在很多場(chǎng)景中出現(xiàn)過(guò)，但鮮少有落地，“更像是一個(gè)噱頭和概念炒作。”直到2019年前后，機(jī)器人“不再作為一個(gè)點(diǎn)綴或裝飾”，甚至有不少客戶愿意為此消費(fèi)。彼時(shí)他發(fā)現(xiàn)，酒店也已成為真正使用機(jī)器人的關(guān)鍵場(chǎng)景，在其中深耕數(shù)年的云跡，成為了可選擇的投資標(biāo)的。

當(dāng)然，在與云跡創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)會(huì)面后，最終讓聯(lián)想創(chuàng)投決定參投，離不開(kāi)之后對(duì)全國(guó)30多個(gè)云跡的客戶進(jìn)行的考察。

“基于酒店內(nèi)機(jī)器人的使用情況，我們發(fā)現(xiàn)除了硬件銷售或租售模式外，智慧化數(shù)據(jù)服務(wù)和未來(lái)潛在的商業(yè)模式更具價(jià)值。”王光熙不僅對(duì)云跡早期落地的低成本電梯梯控方案、新零售的整體解決方案予以肯定，在商用服務(wù)機(jī)器人之外，他認(rèn)為，云跡還展現(xiàn)出了對(duì)場(chǎng)景內(nèi)商業(yè)價(jià)值的挖掘、客戶需求的滿足，以及產(chǎn)品定義和功能實(shí)現(xiàn)等多種能力。

深耕場(chǎng)景

如今超千項(xiàng)的發(fā)明專利，雖凸顯著云跡的創(chuàng)新能力，但林小俊的理解是，單有創(chuàng)新力并不足以支撐企業(yè)，特別是對(duì)于服務(wù)機(jī)器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵考驗(yàn)是“把創(chuàng)新成果確實(shí)投入到產(chǎn)業(yè)和行業(yè)應(yīng)用里面去。”

在疫情爆發(fā)之前，云跡的機(jī)器人產(chǎn)品和數(shù)字化、智能化服務(wù)，在整個(gè)TOB領(lǐng)域里算是“小眾”的，“疫情讓大眾對(duì)提供無(wú)接觸服務(wù)的機(jī)器人的認(rèn)知有所提升。”一直以來(lái)，林小俊都將服務(wù)機(jī)器人比作人工智能皇冠上的那顆明珠，有別于其他簡(jiǎn)單交付的東西，“機(jī)器人不像賣一把榔頭，賣了就不用管它了。”他認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人在真實(shí)的場(chǎng)景應(yīng)用中，在服務(wù)于人的過(guò)程中，運(yùn)行效率由慢變快，穩(wěn)定性逐漸增強(qiáng)，產(chǎn)生的價(jià)值越來(lái)越大才是目標(biāo)。

專注在自然語(yǔ)言處理及數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的林小俊，在加入云跡前就有“把脈”云跡的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和平臺(tái)系統(tǒng)研發(fā)能力。

盡管在機(jī)器人領(lǐng)域深耕7年時(shí)間，云跡在酒店入駐規(guī)模和機(jī)器人配置量、行業(yè)占比等多維度上都位列第一，但立足整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大格局，在林小俊的眼里，“機(jī)器人產(chǎn)業(yè)目前仍是初級(jí)階段。”

電話那頭，林小俊忍不住分析起了機(jī)器人在技術(shù)儲(chǔ)備和產(chǎn)品要求等方面具備的長(zhǎng)鏈路特性，“這條鏈路比單獨(dú)某個(gè)軟件或硬件產(chǎn)品的制造和輸出還要長(zhǎng)太多。”據(jù)他介紹，背后不單單包括核心算法的突破，還有AI研發(fā)、機(jī)械解構(gòu)以及硬件化等能力要求。

聚焦服務(wù)機(jī)器人行業(yè)近幾年的發(fā)展現(xiàn)況，“一直在尋找一條能夠產(chǎn)生真正使用價(jià)值的路徑。”林小俊說(shuō)，作為賽道中的一員，云跡也不例外，不過(guò)在被劃分為家用消費(fèi)級(jí)和商業(yè)應(yīng)用級(jí)兩大類的服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，云跡選擇了專注后者。

一旦展開(kāi)落地場(chǎng)景“摸索”，商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展中心、酒店、餐廳、醫(yī)院……“可選擇對(duì)象很多”。林小俊透露，云跡團(tuán)隊(duì)始終帶著兩個(gè)問(wèn)題去篩選：一是哪些場(chǎng)景里能讓服務(wù)機(jī)器人發(fā)揮最大使用價(jià)值？再者就是有哪些場(chǎng)景在商用機(jī)器人進(jìn)入后，具有規(guī)模化的付費(fèi)能力？

目標(biāo)與痛點(diǎn)問(wèn)題的雙重導(dǎo)向，讓云跡很快確定了以酒店這個(gè)商業(yè)主體來(lái)落地。“酒店不僅具備足夠規(guī)模且環(huán)境相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，它還有購(gòu)買機(jī)器人的付費(fèi)能力。”當(dāng)然，林小俊給出了更為重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)——商業(yè)回報(bào)。

酒店作為一個(gè)24小時(shí)工作的場(chǎng)所，適合現(xiàn)有技術(shù)條件下的機(jī)器人去提供服務(wù)，且服務(wù)范圍在10米-100米內(nèi)，包括配送內(nèi)容、頻次和客群需求，都將讓機(jī)器人發(fā)揮最大使用價(jià)值。

當(dāng)然，硬幣總有正反面，“酒店是一個(gè)偏慢熱的市場(chǎng)。”林小俊坦言，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于新事物的接受度略慢，云跡為此經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的市場(chǎng)教育過(guò)程，期間除了傳遞商用服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值信息，更要打磨產(chǎn)品提升穩(wěn)定性，讓酒店可以放心購(gòu)買使用。

近來(lái)，林小俊驚喜地發(fā)現(xiàn)，攜程APP在“酒店設(shè)施”這一點(diǎn)評(píng)選項(xiàng)里，還增加了“機(jī)器人服務(wù)”的標(biāo)簽，這也從側(cè)面反映出，機(jī)器人在酒店里，確實(shí)產(chǎn)生著真實(shí)的使用價(jià)值。

當(dāng)然，云跡試圖讓這個(gè)價(jià)值可以被量化。據(jù)悉，在云跡設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出與機(jī)器人相連的貨柜，以及一整套適用酒店智能住中服務(wù)解決方案HDOS后，直接讓酒店實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人AI自主應(yīng)答電話問(wèn)詢、智能分配服務(wù)任務(wù)、自動(dòng)倉(cāng)自主完成接送物等，減少了90%的問(wèn)詢、送物等重復(fù)工作量。

助力產(chǎn)業(yè)

有別于以推出“適配各行各業(yè)”的機(jī)器人來(lái)制造噱頭的企業(yè)，云跡通過(guò)將商用服務(wù)機(jī)器人及智慧化服務(wù)，輸出至酒店這一特定場(chǎng)景和領(lǐng)域，從而打磨了產(chǎn)品對(duì)行業(yè)的know-how能力，“服務(wù)于人，又在降本增效。”林小俊說(shuō)。

作為最早實(shí)現(xiàn)規(guī)模落地的企業(yè)，云跡的核心收入也來(lái)自酒店場(chǎng)景。不過(guò)，它的商業(yè)版圖正在鋪開(kāi)，并擴(kuò)展至園區(qū)、樓宇等領(lǐng)域，“逐漸成為商業(yè)機(jī)器人賽道中的頭部公司。”王光熙告訴記者，云跡提供的人工智能算法，和針對(duì)場(chǎng)景的各種解決方案，已經(jīng)從單純的硬件型基礎(chǔ)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)配送和傳遞服務(wù)，過(guò)渡到了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的衍生商業(yè)形態(tài)。

談及商業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域內(nèi)參與者們走過(guò)的路，王光熙深有感觸，“最初大家想要做一些通用型產(chǎn)品，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)由于硬件技術(shù)、客戶市場(chǎng)需求、客戶心智，以及對(duì)場(chǎng)景和行業(yè)理解的不健全，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題，這條路根本走不通。”

將時(shí)間點(diǎn)拉回至2019年上半年，王光熙將其視為商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的拐點(diǎn)時(shí)刻，隨著行業(yè)參與者對(duì)某些特定場(chǎng)景需求的理解加深，以及在一些核心技術(shù)上的突破，“它們開(kāi)始各自錨定一個(gè)特定場(chǎng)景鉆研和琢磨。”

機(jī)器人開(kāi)始替換人進(jìn)行工作，不過(guò)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入的第一個(gè)階段，整個(gè)商用機(jī)器人領(lǐng)域迎來(lái)一波新增長(zhǎng)，還是疫情之后，酒店、樓宇等某些特定場(chǎng)景，對(duì)機(jī)器人的需求進(jìn)一步被激發(fā)。

需求紅利，讓云跡得到了充分的市場(chǎng)驗(yàn)證，“超3萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人的使用，讓規(guī)模化應(yīng)用得到驗(yàn)證。”林小俊告訴記者，云跡還將自主研發(fā)創(chuàng)新的能力，聚焦沉淀為底層算法，開(kāi)放輸出給那些有智能機(jī)器人需求，卻欠缺研發(fā)能力的企業(yè)。

作為見(jiàn)證云跡發(fā)展壯大的機(jī)構(gòu)投資方，聯(lián)想創(chuàng)投認(rèn)為，這家服務(wù)機(jī)器人公司“超出了機(jī)器人第一階段從硬件角度替換人的模式”。特別是云跡積累的底層算法和底層應(yīng)用的操作系統(tǒng)，以及通過(guò)深耕應(yīng)用場(chǎng)景所沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)和邏輯模型，不僅能讓機(jī)器人變得更加智能，未來(lái)衍生的商業(yè)模式和潛力價(jià)值，“想象空間很大”。

不過(guò)，基于整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展可能來(lái)判斷，林小俊認(rèn)為，與一些小眾或封閉市場(chǎng)中參與者們，進(jìn)行的零和游戲不同，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的最終目標(biāo)是，真正融入千行百業(yè)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，這便決定了包括云跡在內(nèi)的行業(yè)參與者們，“面對(duì)的將是一個(gè)無(wú)限做大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，絕不是一家、一城、一地的事情。”

采訪中，林小俊不止一次提及，從產(chǎn)品能力和應(yīng)用深度等多角度看，當(dāng)下的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)不過(guò)是，處于早期起步階段。他呼吁市場(chǎng)上的每一個(gè)玩家在一致目標(biāo)下，“不管是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，還是應(yīng)用實(shí)踐”，能一起推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)向前、向好發(fā)展。