經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 宋笛 9月14日，銷售易宣布完成了7000萬美元的新一輪融資，資金將主要用于加大公司在消費領(lǐng)域的布局，幫助汽車、金融、零售等B2C行業(yè)直連消費者。該輪融資尚未披露領(lǐng)投方，此前三輪均由騰訊領(lǐng)投或投資，分別為2017年總額為2.8億元人民幣的D輪融資，2018年總額為1億元人民幣的D+輪融資以及2019年總額為1.2億美元的E輪融資。

銷售易是一家從事企業(yè)級CRM（客戶管理關(guān)系）服務(wù)的企業(yè)，在2020年前，銷售易面向B2B領(lǐng)域，2020年銷售易進入B2C領(lǐng)域，銷售易方面介紹，目前已經(jīng)在為良品鋪子、洽洽食品、唱吧、九號公司、建發(fā)汽車等多個消費領(lǐng)域企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)。

在當日的媒體溝通會中，銷售易CEO史彥澤認為2020年才是企業(yè)服務(wù)真正的元年，原因在于疫情和中國經(jīng)濟的內(nèi)生變化讓企業(yè)開始更加關(guān)注客戶關(guān)系的維持和運營，管理更加追求效率，在其看來，現(xiàn)在普遍存在的客戶焦慮讓中國企業(yè)服務(wù)市場有了更多的機會，“這是一個反周期的行業(yè)”， 史彥澤說。

2016年曾經(jīng)有多家企業(yè)服務(wù)類公司獲得融資，但此后并未真正形成中國本土的企業(yè)服務(wù)類標桿，在史彥澤看來，其中不僅有市場需求本身的原因，也與CRM行業(yè)本身提供的產(chǎn)品有關(guān)，在面臨國際競爭時，國內(nèi)CRM行業(yè)與海外頭部CRM提供的產(chǎn)品仍有差距。在其看來，CRM廠商要走向規(guī)模化，需要跨越三座大山，即從中小市場跨越至中大市場；從單一產(chǎn)品走向多產(chǎn)品、一體化；從通用走向垂直。

目前國內(nèi)市場環(huán)境的變化被史彥澤認為是一個好的時機，從消費在線化開始，數(shù)字化改變了企業(yè)的供應(yīng)鏈、客戶管理方式等方方面面，這對CRM廠商也提出了新的需求，在面臨這些需求時，海外的“模版”難以提供一個通用的解決方案，國內(nèi)的廠商也有了更多的機會。

基于新的需求，2020年銷售易將業(yè)務(wù)拓展至B2C消費行業(yè)領(lǐng)域，此次推出的易店、易客，即希望借助企業(yè)微信的“連接”能力，助力消費行業(yè)直連消費者，實現(xiàn)精細化、智能化的私域流量閉環(huán)運營，拉動銷量增長。

其中，易店致力于幫助零售、母嬰、生鮮、文創(chuàng)等低客單價消費連鎖門店企業(yè)，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動，通過企業(yè)微信智能導購、線上會員卡、小程序商城、智能會員運營等功能，直接連接消費者，并通過深度會員洞察提供精準運營服務(wù)，提升會員粘性和復購率，讓每一家連鎖門店快速、低成本地實現(xiàn)“像星巴克一樣的數(shù)字化經(jīng)營效果”；易客則面向高價值消費品行業(yè)，基于企業(yè)微信的營銷線索處理+銷售跟進+精準互動營銷+售后服務(wù)的能力整合，同時提供智能會員管理和小程序電商集成，賦能客戶全生命周期的數(shù)字化和智能化，幫助客單價較高、消費決策較長的消費類行業(yè)如汽車、銀行、保險、教育、家居家裝等企業(yè)，構(gòu)建覆蓋消費者從銷售到服務(wù)全生命周期的一體化私域運營解決方案。

史彥澤希望憑借新一輪融資的加持，銷售易可以更好地推動B2C企業(yè)拆掉與消費者連接之間的“高墻”，打通“營銷獲客-運營服務(wù)-轉(zhuǎn)化復購-口碑傳播”的私域全鏈路，加速生意增長。

銷售易方面提供的資料顯示，銷售易與騰訊展開了一系列合作，通過不斷借助騰訊的企業(yè)微信、AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，銷售易打造了端到端、一體化的雙中臺型CRM，為企業(yè)提供從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運營能力。