經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 張雅楠 9月8日，由經(jīng)濟(jì)觀察報主辦的“2021 IF·商業(yè)地產(chǎn)年會”在線上舉辦，本屆年會以“數(shù)智商業(yè) 美好體驗”為主題，在商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化、智能化以及城市更新、消費升級等方面展開了討論。

年會上，瑰悅聯(lián)合創(chuàng)始人遲育佳就“社區(qū)化空間，營造新體驗”的主題做了分享。

以下內(nèi)容據(jù)現(xiàn)場發(fā)言整理：

我分享的是內(nèi)容是社區(qū)化空間營造新體驗。

社區(qū)商業(yè)是目前最廣泛的一種商業(yè)形態(tài)，是城市商業(yè)空間中一個非常重要的層次，值得關(guān)注。對比我目前所處的酒店行業(yè)來講，相比于商業(yè)，酒店的消費屬于低頻消費，因此它目前面臨的生存壓力或許更大。相較于傳統(tǒng)的酒店，酒店社區(qū)的概念，在坪效上的表現(xiàn)更好。尤其是在疫情期間，酒店的社區(qū)化更是經(jīng)歷了一個由被動向主動轉(zhuǎn)變的過程。例如，在疫情期間，很多酒店的前臺員工在入住率表現(xiàn)不好的時候，主動承擔(dān)了一些登記和通行證發(fā)放工作；另外后廚人員在酒店客人有限的情況下，給社區(qū)隔離的居民送餐食或生活物資的同時，也建立了社區(qū)的微信群，共享整個社區(qū)的防疫信息，其實這就是一個被動化的社區(qū)化。

嘗到甜頭后，酒店開始嘗試主動出擊，在原有的社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)上，提供外賣服務(wù)，以此為契機(jī)，酒店其實找到了新的商業(yè)模式，打造了酒店的社區(qū)化功能，如開放酒店內(nèi)的一些運動場館，目前有一些新開的酒店，甚至造了一個籃球場來滿足社區(qū)化的運營需求。

當(dāng)然，這樣的社區(qū)化其實跟社區(qū)商業(yè)一樣，覆蓋周圍三公里范圍內(nèi)。如何將疫情防控中酒店與社區(qū)之間良好的互動狀態(tài)持續(xù)下去，在服務(wù)于來自異地客人的基礎(chǔ)上，關(guān)注周邊居民，促進(jìn)酒店商業(yè)模式的發(fā)展，成為我們思考的問題。

酒店社區(qū)化的內(nèi)容選擇上，一是要涵蓋獨特的主題文化，二是要關(guān)注身體健康，以包容開放的姿態(tài)，打破原有的壁壘，實現(xiàn)更多消費者之間的聯(lián)通，讓酒店具備發(fā)展成為社區(qū)中心的潛力。

目前一些酒店的空間相較于幾年前甚至是疫情之前已經(jīng)有很多不一樣，包括靈活的前臺和多功能的空間，這樣一方面滿足在店客人的需要，也會吸引周邊居民到此來休息。

酒店社區(qū)化的核心其實就是在滿足消費者體驗基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)績的增長，體驗的創(chuàng)造主要基于客戶畫像和市場趨勢。

第一，我們要放下身段，主動追求心態(tài)的轉(zhuǎn)變，追求效益的轉(zhuǎn)變，因為現(xiàn)在市場是一個非常激烈的競爭狀態(tài)，有著大規(guī)模的存量，從業(yè)者需要在原有認(rèn)知基礎(chǔ)上做一個改變。比如，我們之前造了很多面子空間，這樣的空間非常低效，需要轉(zhuǎn)變。

第二，對消費客群的轉(zhuǎn)變，我們要有充分的認(rèn)識，年輕客群的消費能力在不斷增加，尤其是后疫情時代，人們的活動半徑也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

最后我們想講一下融合，基于融合的概念，分享自有資源為社區(qū)消費者提供便利，資源分享之后，我們也有發(fā)展成為社區(qū)中心的一個機(jī)會，基于線上和線下的多種工具，可以達(dá)到很好的效果。