經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 線下商業(yè)實(shí)體對(duì)待自有線上平臺(tái)和私域流量的訴求愈加濃厚，這一訴求指向兩點(diǎn)，一是希望為簽約商鋪提供更為有效的賦能，二是為消費(fèi)者帶來更加全面的服務(wù)。

以百聯(lián)集團(tuán)為例，自2016年5月19日打造“i百聯(lián)”線上平臺(tái)以來，其已邁進(jìn)第五個(gè)年頭，相應(yīng)地，這一平臺(tái)承擔(dān)的功能伴隨商業(yè)環(huán)境的變化也在呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。從百聯(lián)方面的介紹來看，第一階段是以“+互聯(lián)網(wǎng)”的B2C電商模式，邀請(qǐng)業(yè)態(tài)入駐，實(shí)現(xiàn)商品銷售的在線化；第二階段是依靠“百聯(lián)到家”和“百聯(lián)云店”，鏈接線上線下O2O，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)線下門店的數(shù)字化賦能；第三階段則是數(shù)字化的深度融合階段。也即i百聯(lián)逐漸從一個(gè)自閉環(huán)的產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營能力向一個(gè)開放生態(tài)慢慢延展。

百聯(lián)目前對(duì)該平臺(tái)的定位指向五個(gè)“全面”，即以其線下實(shí)體零售為立足點(diǎn)，嘗試打通門店、社區(qū)、商圈與統(tǒng)一會(huì)員體系，針對(duì)全品類、全業(yè)態(tài)、全客群、全渠道、全時(shí)段提供商業(yè)零售服務(wù)。

如果說過去的實(shí)體商業(yè)自建電商平臺(tái)僅僅是為了幫助簽約商戶增加一個(gè)新的賣貨渠道的話，現(xiàn)今的平臺(tái)則希望構(gòu)筑與消費(fèi)者更為緊密的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商戶、消費(fèi)者、商業(yè)實(shí)體這三方的多向驅(qū)動(dòng)。

比如百聯(lián)將之前旗下業(yè)態(tài)涵蓋的28張會(huì)員卡用一張“百聯(lián)通”卡全部整合，將會(huì)員身份統(tǒng)一識(shí)別、等級(jí)互通；同時(shí)，打通數(shù)據(jù)中臺(tái)，在會(huì)員賬戶聚合支付覆蓋近2000家門店，實(shí)現(xiàn)多種支付手段混合支付，簡化門店收銀。據(jù)悉，當(dāng)前“百聯(lián)通”會(huì)員規(guī)模接近2000萬，月活消費(fèi)人數(shù)達(dá)到215萬人。

這一平臺(tái)幫助百聯(lián)在運(yùn)營過程更靈活地發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)消費(fèi)偏好。據(jù)介紹，此前i百聯(lián)發(fā)現(xiàn)線上以及門店消費(fèi)積分通兌通用的核心權(quán)益廣受歡迎，于是，今年五五購物節(jié)，在這一方向上百聯(lián)順勢推出了更多的活動(dòng)，通過電子消費(fèi)券的形式，投放超過15億元“百聯(lián)55消費(fèi)券”，同時(shí)首次推出“百聯(lián)通PLUS會(huì)員”，付費(fèi)用戶可享受通用商品券、專項(xiàng)權(quán)益券、PLUS會(huì)員價(jià)等特色服務(wù)權(quán)益。

百聯(lián)集團(tuán)黨委書記、董事長葉永明曾在采訪中指出，“百聯(lián)通PLUS會(huì)員”是為了更好、更精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供服務(wù)。過去的會(huì)員特征主要是通過大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)特征推薦商品，但是百聯(lián)通的會(huì)員，通過線下的接觸，能更加具體、細(xì)致地了解消費(fèi)者，更像是家人的關(guān)系。

今年也同時(shí)是百聯(lián)實(shí)行“改革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展”的第五年，葉永明指出，“十三五我們走得很努力，很辛苦，但我們的能力得到了建設(shè)。” 葉永明表示，疫情對(duì)百聯(lián)五年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了充分的檢驗(yàn)。

“轉(zhuǎn)型”是過去五年百聯(lián)集團(tuán)的主旋律，面向調(diào)整品類結(jié)構(gòu)、增加互動(dòng)體驗(yàn)以及優(yōu)化線下環(huán)境等多個(gè)方面。葉永明指出，百聯(lián)每年都會(huì)召開創(chuàng)新大會(huì)，孵化創(chuàng)新項(xiàng)目，這些創(chuàng)新都在指向打造滿足未來消費(fèi)者需要的業(yè)態(tài)。

接下來的五年，百聯(lián)將通過全面建設(shè)數(shù)字化門店、夯實(shí)數(shù)字大中臺(tái)、推進(jìn)管理數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)入到全面融合階段。