經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 程璐洋 鏈家開了便利店，目標(biāo)是今年內(nèi)要在北京開出上百家。

3月9日，工商資料顯示，鏈家關(guān)聯(lián)公司北京鏈家置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司發(fā)生工商變更，經(jīng)營范圍中新增了“新鮮水果、新鮮蔬菜”。

更早的2020年9月，該公司經(jīng)營范圍變更中，新增過食品、藥品銷售等業(yè)務(wù)，包括銷售日用品、I類醫(yī)療器械；承辦展覽展示活動(dòng)；會(huì)議服務(wù)；銷售食品；零售藥品。

三個(gè)月后的12月，在北京市海淀區(qū)的當(dāng)代城市家園鏈家門店內(nèi)，落地了鏈家首個(gè)社區(qū)便利店，至今，鏈家共開出了8個(gè)社區(qū)便利店。

鏈家向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)透露，未來幾年，便利店的數(shù)量將達(dá)到500個(gè)，按照鏈家在北京的門店數(shù)量計(jì)算，約1/3的鏈家門店里，都會(huì)有便利店。

對鏈家來說，這場名為“社區(qū)鏈接”的戰(zhàn)斗要怎樣打響？

社區(qū)便利店

3月15日晚六點(diǎn)多，北京當(dāng)天的沙塵暴，讓空氣渾濁，也讓下班的人群更顯疲憊，還沒到互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們的下班高峰期，在北五環(huán)外的當(dāng)代城市家園，只有零星的居民在走動(dòng)。

小區(qū)東南門的鏈家門店，只看得到里間的一位員工。進(jìn)門右轉(zhuǎn)，就是鏈家的首個(gè)社區(qū)便利店。10多平方米的空間，靠墻放置的冷飲柜印著“真實(shí)惠，真平價(jià)，1件也是批發(fā)價(jià)”和鏈家社區(qū)的標(biāo)志，其他的四排貨架上擺滿了貨品，除了常見的飲料、零食、方便食品、米油面、紙巾等，在靠墻貨架的最下方，還擺售著兩款床單四件套。自助收銀機(jī)就在貨架旁，基本是無人便利店模式。

鏈家當(dāng)代城市家園便利店 程璐洋/攝

 貨架上的大部分貨品和對應(yīng)的價(jià)簽不符，想知道實(shí)際價(jià)格，需要顧客自己拿去收銀機(jī)掃碼。如果還有困惑，可以詢問店內(nèi)的鏈家員工。

鏈家員工解釋，目前的價(jià)簽混亂是因?yàn)榭偛吭趽Q供應(yīng)商，還沒調(diào)整完。

對于店內(nèi)貨品的價(jià)格，該員工說，比調(diào)整之前的折扣期貴了，他拿起一盒目前售價(jià)7元左右的趣多多餅干說，之前的折扣價(jià)只需要兩三元，“所以我們自己現(xiàn)在都不買了，也在和總部反饋”。隨后，他詢問，是否加入他作為團(tuán)長的社區(qū)團(tuán)購，“對周邊居民方便實(shí)惠”。

和當(dāng)代城市家園類似，在北京市朝陽區(qū)水星園鏈家門店內(nèi)的便利店，規(guī)模和貨品差不多，只是多了DHC潤唇膏和冰淇淋等選品差異。不同的是，這里不少商品掃碼后仍顯示折扣價(jià)，一瓶常見的550ML農(nóng)夫山泉水售價(jià)僅1元。店內(nèi)員工表示，目前在換供應(yīng)商，折扣價(jià)商品是之前的進(jìn)貨，售完后會(huì)統(tǒng)一價(jià)簽。

除了便利店，水星園鏈家門店內(nèi)還設(shè)置了公共辦公區(qū)、公共會(huì)議室等空間，免費(fèi)提供給居民使用。在公共辦公區(qū)的墻壁上，還貼著洗衣服務(wù)的廣告。

鏈家水星園店內(nèi)的共享辦公區(qū) 程璐洋/攝

在該門店大門上，張貼著A4紙打印的“清倉促銷、免費(fèi)提供共享會(huì)議室”等提示，但因?yàn)樯啼佂饬⒚娌煌该鳎词孤愤^也不容易發(fā)現(xiàn)這些空間。

一位店員說，甚至有大爺來詢問，“清倉促銷”是房子特價(jià)嗎？該員工表示，便利店的主要消費(fèi)，是周邊社區(qū)的居民和鏈家內(nèi)部的員工，“之前米面糧油劃算，商圈經(jīng)理買了送客戶的多”。

鏈家水星園店大門的提示 程璐洋/攝

負(fù)責(zé)社區(qū)便利店業(yè)務(wù)的，是北京鏈家社區(qū)鏈接負(fù)責(zé)人朱經(jīng)理。他告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，所謂的換供應(yīng)商，是因?yàn)閺?月中旬起，鏈家社區(qū)便利店由此前的自營，即向供應(yīng)商買下貨品，自負(fù)盈虧的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_模式，因此存在貨品調(diào)整期。

鏈家對社區(qū)便利店的考量來源于2020年疫情帶來的變化。

朱經(jīng)理說，疫情初期，北京鏈家的門店承擔(dān)了市商務(wù)局統(tǒng)籌的超市到家自提點(diǎn)功能，商圈經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，周邊居民有需求。還有居民提出，買菜不方便能否由門店幫送上門，鏈家門店內(nèi)能否增加售賣等。

因?yàn)橹苓吶鄙俅笮蜕坛嚯x大型超市兩三公里的當(dāng)代城市家園小區(qū)，這類需求尤其明顯，導(dǎo)致這里的鏈家商圈經(jīng)理會(huì)在微信上詢問一些老年人，是否需要去超市捎帶貨品。

于是從當(dāng)代城市家園的試點(diǎn)開始，北京鏈家的門店如果滿足店內(nèi)有20平方米左右的空余空間，同時(shí)所在社區(qū)周邊缺少大型超市或小賣部、便利店等零售，就可以報(bào)名申請落位便利店。

目前，北京鏈家的社區(qū)便利店共8家，還落位了鏈家總部店、龍博店、龍澤城鐵店、新龍城社區(qū)南門店、北街家園八區(qū)店、水星園店、大興金地格林云墅店內(nèi)。

當(dāng)代城市家園小區(qū)，鏈家和麥田門店都提供快遞代收服務(wù) 程璐洋/攝

目標(biāo)百家

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖曾表示，鏈家在北京的8家社區(qū)便利店收到了積極的反饋，下一步計(jì)劃在北京全面鋪開。

朱經(jīng)理告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，試點(diǎn)的8家門店數(shù)據(jù)顯示，落鋪便利店后，店內(nèi)客戶來往頻次高了兩三倍。他認(rèn)為，這說明社區(qū)便利店是真需求。

同時(shí)，北京鏈家表示，即使考慮商品補(bǔ)貼和內(nèi)部員工成本，在3月10號之前的自營階段的，社區(qū)便利店業(yè)務(wù)仍能收支平衡。

從3月中旬起，鏈家便利店從自營模式轉(zhuǎn)為平臺模式，即鏈家提供免費(fèi)的門店場地，引入負(fù)責(zé)商品和銷售的合作方，收益雙方分成。因?yàn)槊獬俗饨鸪杀荆本╂溂腋嬖V經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，會(huì)要求合作方的商品售價(jià)低于周邊市場的均價(jià)。

鏈家強(qiáng)調(diào)，做社區(qū)便利店是做平臺，而不是被外界解讀的“跨界搶便利店生意”。朱經(jīng)理說，“我們可以對接大型商超，大型便利店，鏈家門店可以變成他們的前置倉。”

李峰巖解釋，平臺是一種開放模式，鏈家門店會(huì)成為一個(gè)線下的商品開放平臺，商品供應(yīng)有個(gè)篩選程序，鏈家不參與采購、管理、經(jīng)營，那將會(huì)變相增添更多的人力、物力以及財(cái)力成本。

預(yù)計(jì)在4月中旬，鏈家的社區(qū)便利店數(shù)量將擴(kuò)大到20家左右，在今年內(nèi)，要在北京鋪至上百家，未來幾年的目標(biāo)是500家門店。

據(jù)鏈家數(shù)據(jù)，目前其在京門店總量約為1400家。

對于便利店、共享辦公等空間，在鏈家想象的場景中，會(huì)成為城市的會(huì)客廳。比如，小學(xué)孩子放學(xué)后家長沒時(shí)間接，可以在鏈家門店里寫作業(yè)；老房子不方便會(huì)客，可以去鏈家喝茶聊天。

李峰巖表示，鏈家希望將店面最有價(jià)值的面積跟社區(qū)的老百姓做共享，讓鏈家的經(jīng)紀(jì)人真正融入社區(qū)。雖然這些事跟成交沒什么關(guān)系，但未來社區(qū)居民有房產(chǎn)需求，會(huì)來找鏈家。

社區(qū)鏈接

一系列動(dòng)作，在鏈家內(nèi)部被稱為社區(qū)鏈接。

朱經(jīng)理解釋，所謂社區(qū)鏈接，就是鏈家希望通過一些業(yè)態(tài)，用便利的服務(wù)，增加和社區(qū)的鏈接次數(shù)，產(chǎn)生更多交互。

李峰巖對社區(qū)鏈接的定義是，“一切動(dòng)作都朝著‘城市補(bǔ)給站’模式在推進(jìn)”。他說，門店可以有很多跟社區(qū)居民鏈接在一起的生活場景，未來也希望在北京有更多的店面，能做場景化應(yīng)用。

鏈家創(chuàng)始人左暉曾表示，在中介交易領(lǐng)域，鏈家的畫面感和路徑非常清楚，但是其他的很多領(lǐng)域，比如裝修、家居、居住服務(wù)、消費(fèi)者社區(qū)的服務(wù)，畫面感相對模糊。

目前，鏈家對社區(qū)鏈接業(yè)務(wù)沒有明確的盈利要求，而是用“慢生意、看長遠(yuǎn)回報(bào)”等具有鏈家風(fēng)格的語句來提出目標(biāo)。

除社區(qū)便利店業(yè)務(wù)外，鏈家表示未來的線下門店形式將更多元，平臺開放力度更深，以吸引各行業(yè)、各領(lǐng)域合作方入駐。

鏈家的野心，不止便利店。