經(jīng)濟觀察報 記者 葉心冉 當前，社區(qū)服務多樣化、智能化的探討與關注聲量正不斷擴大。

3月5日，國務院總理李克強在政府工作報告中談到切實增進民生福祉時指出，要發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務，加強配套設施建設，讓社區(qū)生活更加便利。要為老年人等群體提供更周全更貼心的服務，推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

這與行業(yè)內(nèi)正思考和前進的方向相吻合。在接受采訪時，實地集團相關負責人認為，智慧家庭與智慧社區(qū)的聯(lián)動場景，未來會擁有更多的發(fā)展和探索機會，包括如何為特殊人群（老人、小孩等）提供差異化服務；如何利用智能化產(chǎn)品提供7*24小時不間斷服務等。實地集團成立于2006年，扎根廣州，經(jīng)營范圍包括企業(yè)管理咨詢服務、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)咨詢服務等。近年來在智能社區(qū)上動作頻頻。

當前的機會點在于，當社會進入老齡化階段，新型的消費需求正在顯現(xiàn)。CSHIA（智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）秘書長周軍在接受經(jīng)濟觀察報采訪說，未來老年人居家看護、居家養(yǎng)老的問題，是目前智能家居的硬件設備商或者軟件方案商應該重點考慮的問題。

與此同時，社區(qū)生活的智能化能力多方正在著力構(gòu)建、加深。

2月底，商湯科技與藍光嘉寶服務（02606.HK）在成都舉行“商湯-嘉寶聯(lián)合實驗室揭牌儀式”，旨在共同推進社區(qū)物業(yè)服務場景與AI技術(shù)的深度融合。

去年12月1日，實地集團在北京發(fā)布首個OTA智能社區(qū)，將在智能手機、智能汽車等領域較為成熟的OTA技術(shù)和理念應用于人居。通過空中無線升級（OTA）方式，智慧社區(qū)也能像智能手機和智能汽車一樣持續(xù)更新迭代。

從業(yè)內(nèi)人士反饋來看，受疫情影響，在智慧社區(qū)領域，一個很明顯的變化是，行業(yè)關注點正在從管理轉(zhuǎn)向服務。

周軍指出，早期的智慧社區(qū)或是平安社區(qū)，不管是安裝停車道閘還是可視對講，基本是基于管理需求。但疫情發(fā)生以后，大家發(fā)現(xiàn)用戶需要的很多服務是深度性的。

單品到多場景

智慧社區(qū)的生活應該是什么樣的？

實地集團提供了一種場景參考：當業(yè)主駕車進入小區(qū)，小區(qū)大門門禁識別到車輛進入，即可聯(lián)動家庭內(nèi)的控制中樞“如影inSight”遠程開啟回家模式。室內(nèi)燈光、窗簾、空調(diào)、熱水器等隨即進入預設狀態(tài)，廚房里“如影機械臂”開始烹飪晚餐、煎牛扒。與此同時，業(yè)主如有未取快遞，小區(qū)大門門禁將聯(lián)動智能快遞柜及智能物流機器人“hachidelight”，隨即前往快遞柜取快遞，自行到達業(yè)主所在樓層后，呼叫“inSight”通知業(yè)主取貨。業(yè)主出門，通過“刷臉”或者掃描手機二維碼便可取走快遞。

智慧社區(qū)不只是單品與單品間割裂式地提供服務，而是物與物、場景與場景間的智慧聯(lián)動。實地集團方面指出，這些新功能的交付落地，需要“社區(qū)大腦”支持進行靈活的場景適配升級。

從單品智能到全屋智能再到多場景聯(lián)動，智慧生活的外延在不斷擴大，這其中的變化來源于供給端與需求端雙方的訴求。

一方面是用戶需要更好的智能體驗。實地方面在采訪中指出，用戶真正需要的是完整的服務，而不是割裂的、局限的智能。社區(qū)作為用戶最長停留的空間，完整的智能化服務是從家庭延展到社區(qū)的一體化的服務體驗。

商湯科技企業(yè)業(yè)務總經(jīng)理趙峰在接受采訪時表示，從家庭與整體社區(qū)的智慧聯(lián)動上看，智慧家庭能夠通過家庭內(nèi)網(wǎng)與智慧社區(qū)對接，保持信息交流高效通暢，優(yōu)化人們的生活方式，同時增強家居生活的安全性和便捷性。

舉例而言，AI能夠結(jié)構(gòu)化分析人、車、物等場景元素，做到自動感知、識別和理解場景行為，乃至代替人做出預警和決策，因而可以將物業(yè)管理模式從傳統(tǒng)的被動信息接收升級為主動化、自動化管理，讓“人找事”變?yōu)?ldquo;事找人”，提高管理效能。

另一方面是供給端的受困點。

周軍說，在單品智能階段，大家發(fā)現(xiàn)智能單品不能很好地延伸產(chǎn)品價值。比如智能音響，用戶要求其定鬧鐘、放歌曲，這其中的交互實際非常少，無法完成對用戶數(shù)據(jù)的有效獲取，包括現(xiàn)在廠商開始推出帶屏音響，實際也是希望增加用戶交互，雖然這在一定程度上打造出了類似平板電腦的功能，但價格卻遠低于平板電腦的售價，因此發(fā)展非常受限。另一方面，如果產(chǎn)品設備不整合在一起，用戶在家庭、社區(qū)的行為習慣、生活習慣，便不能夠更加具象地獲取，采集的數(shù)據(jù)也不夠精準。

各方看到的商業(yè)價值

房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機廠商、通訊商、安防公司等在內(nèi)的多方均在涉足智能家居、智慧社區(qū)領域。這塊“蛋糕”到底有什么誘人？

周軍指出，通過眾多智能設備，把整個園區(qū)、社區(qū)的用戶習慣、行為方式甚至是消費習慣集合在一起，可以衍生、挖掘出更多的商業(yè)價值。

具體解析來看，例如，設備獲取了社區(qū)生活里用戶的飲食習慣、健身習慣等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)便可以反哺到電商平臺，反哺到品牌方，幫助其為用戶提供更為精準的推送或服務。

再者，這些數(shù)據(jù)也能為房地產(chǎn)開放商在后續(xù)引入實體業(yè)態(tài)提供更多參考。比如這一小區(qū)的居民更喜歡辣的口味，開發(fā)商在引入餐飲品牌時便有了更加準確的依據(jù)。

談到社區(qū)管理，物業(yè)公司是不得不提及的重要參與方之一。當前，行業(yè)內(nèi)眾多開發(fā)商開始成立物業(yè)科技公司，物業(yè)服務開始愈來愈為市場關注。

某大型智能家居產(chǎn)品線市場負責人告訴記者，大家看到了后房產(chǎn)時代，未來增值服務的重要性。目前，在社區(qū)管理方面，不再是業(yè)主提交物業(yè)費這一簡單的互動，而是用戶正在對社區(qū)產(chǎn)生依賴。疫情期間，買菜、買藥、接待來訪賓客，這些更多需要物業(yè)幫忙完成，都是二次交付，其中存在大量服務端的問題。

周軍表示，市場對于物業(yè)公司未來的期望值很高，因為中國已經(jīng)進入了千家萬戶的小店業(yè)態(tài)、shoppingmall業(yè)態(tài)，而物業(yè)公司是最接近于業(yè)主生活習慣的一方。過去這種信息的獲取是通過人的感知，不夠具象，但未來通過智慧家庭、智慧社區(qū)的多種硬件，通過AI分析，形成的社區(qū)后臺將會衍生出更多商業(yè)價值。

可以理解為，當幾大平臺方通過超級APP占領用戶心智時，物業(yè)公司已無法通過再造APP的方式獲取用戶的行為習慣，但通過眾多智能硬件、系統(tǒng)的相互配合，用戶數(shù)據(jù)采集、挖掘等于有了更新的渠道和入口。

大浪淘沙

但值得注意的是，無論是當前的業(yè)內(nèi)實踐，還是多次走訪智能家居展就會發(fā)現(xiàn)，當前智慧社區(qū)概念相關的產(chǎn)品，如訪客人臉識別、數(shù)字對講、連接物業(yè)推送信息等功能大同小異，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。

此外，生態(tài)相對封閉、不夠開放是業(yè)內(nèi)普遍質(zhì)疑的問題，封閉的生態(tài)使得人們在不同場景下無法實施統(tǒng)一操控。

周軍認為，同質(zhì)化現(xiàn)象確實存在。但現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是，當攝像頭上需要增設AI分析時，行業(yè)由此迎來了一次洗牌的機會。一些低成本的制造企業(yè)將沒有辦法構(gòu)建這樣的能力，市場的下一輪競爭將有可能成為“平臺孤島化”的競爭。比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自身云生態(tài)與房開商、物業(yè)公司洽談獨家合作，沒有相關能力的硬件制造商將無法應對。

從業(yè)內(nèi)多處采訪來看，市場正在經(jīng)歷大浪淘沙。

趙峰認為，在智慧社區(qū)中，僅僅通過構(gòu)建幾項孤立的、缺乏聯(lián)動性和系統(tǒng)性的功能是遠遠不夠的。商湯通過智慧空間運營AI賦能平臺來構(gòu)建智慧社區(qū)解決方案。該解決方案實現(xiàn)了針對社區(qū)通行、社區(qū)安全、品質(zhì)服務等超過30種場景的“云-邊-端”協(xié)同一體化、全天候主動管理能力。

實地集團方面亦表示，市場上大部分功能屬于單品智能，在社區(qū)范疇內(nèi)無法形成一體化、完整的體驗。例如門禁系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)有諸多類似產(chǎn)品，但如果沒有社區(qū)大腦，它的能力僅提供人的通行，無法滿足未來的需求，比如機器人通行。同時，當前門禁系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面，也沒有比較完善的方案。