經(jīng)濟觀察報 記者 鄭淯心 屈臣氏集團今年將慶祝成立180周年。從當(dāng)初一家小藥房發(fā)展成為全球最大的國際保健美容零售商，屈臣氏集團現(xiàn)已成為歷史最悠久的公司之一。時至今日，集團在全球27個市場經(jīng)營超過16000家實體及線上店鋪，每年服務(wù)超過53億名顧客，為他們帶來微笑。

去年，全球零售業(yè)經(jīng)歷重大挑戰(zhàn)，屈臣氏集團靈活應(yīng)變，重新調(diào)整經(jīng)營模式及策略，響應(yīng)瞬息萬變的市場，并加速發(fā)展O+O（線下及線上）平臺，讓業(yè)務(wù)克服挑戰(zhàn)，穏步前行。

屈臣氏集團的O+O策略，充分運用了龐大的店鋪網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)顧客的專業(yè)，通過數(shù)字渠道及平臺，與顧客建立緊密的連接，滿足他們需求。O+O不僅是零售業(yè)的新標準，更是應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)的關(guān)鍵；屈臣氏集團早在2012年便加大投入進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，無縫連接線下及線上零售平臺。

對于屈臣氏集團來說，線下及線上平臺互為補足，O+O零售新標準能打破傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營模式的局限，并利用人工智能和大數(shù)據(jù)幫助顧客選購所需產(chǎn)品及服務(wù)，開創(chuàng)全新零售時代。

實體店方面，屈臣氏集團也在不斷革新店鋪，以迎合顧客需求。除了開設(shè)更多全新的 概念店外，還運用零售科技進一步強化購物體驗，讓購物更方便舒適。未來，屈臣氏集團將繼續(xù)走在零售發(fā)展及科技的前端，為顧客帶來更優(yōu)越的O+O購物體驗。