經(jīng)濟觀察報記者  馮慶艷  北京報道  你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。近期知乎用一支2011-2020大事記短片《向上的答案》，向過去十年的中國乃至世界的變化、用戶價值觀變遷獻禮。而這也是外界觀禮知乎生長演變十年的節(jié)點時刻。如今，從而立之年跨越到不惑之年，知乎創(chuàng)始人、CEO周源，也與知乎一起蹚過了大大小小的坑，對企業(yè)的價值和使命認知變得更加清晰。

周源一直在思考，怎樣的企業(yè)才算是有價值的企業(yè)？如今面對經(jīng)濟觀察報記者，他對此有了更清晰的答案，他說，“答案很簡單，就是看這個企業(yè)，是否給社會帶來了正向的意義。這個世界，是否因為這家企業(yè)的存在，變得更加美好了。”

生長的節(jié)奏

2011年的一天，剛過了而立之年的周源，第一次見投資人。他清楚的記得，投資人當時問他：知乎今年能做多大，你估個數(shù)字。周源狠了狠心，說用戶規(guī)模有可能增長100倍，從當時的200個用戶增長到20000個。

周源當時心里想，恐怕說了大話。但結(jié)果讓周源很吃驚——知乎在封閉注冊的情況下，很快就超過了20萬用戶，比預(yù)期超了10倍。那一刻，周源真正認識到，互聯(lián)網(wǎng)科技的力量。他當即決定借助這個力量，做更大更有意義的事。

知乎的生長曲線可以從“我的知乎十年歷”一窺大概：2011年1月26日正式上線，2013年正式開放注冊，2017年9月用戶突破1億大關(guān)，2019年推出鹽選會員服務(wù)體系，2020 年 10 月，上線圖文轉(zhuǎn)視頻工具全面擁抱視頻……十年間，知乎已經(jīng)積累了超過 4400 萬個問題和 2.4 億個回答。

“我的感悟有很多，最突出的是尊重時間、尊重社區(qū)。”周源告訴記者，知乎是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、 數(shù)字化業(yè)態(tài)不斷演進的過程，逐漸成長壯大起來的。

知乎的十年生長演變，并非一帆風順。周源回憶稱，“很多人曾善意地為我們提供建議，勸我們要早點開放注冊，要快速擴大內(nèi)容品類，快點追求用戶規(guī)模增長，快點追求商業(yè)化突破等等。”曾經(jīng)這種具有普遍性的勸說，也讓周源和知乎對速度的追求十分急迫。

特別是在行業(yè)迎來風口之時，2017年前后，中國互聯(lián)網(wǎng)知識付費熱潮興起，資本紛紛入局該賽道。知乎于2018年獲得了2.7億美元的E輪融資，估值達25億美元。

但周源回首看到，十年來，有許多發(fā)展很快的社區(qū)類產(chǎn)品，已經(jīng)消失不見了。有很多帶著豐厚資源的競爭者，氣勢洶洶地闖進這個賽道，大張旗鼓地搶奪優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，瘋狂擴張，快速增長，但后來突然就偃旗息鼓，不再紅火了。

“社區(qū)是一個特殊的數(shù)字化產(chǎn)品，有自己的生長節(jié)奏。”周源判斷。

周源認為，不切實際地過分追求快速增長，恰恰是拔苗助長，最終損害了社區(qū)氛圍，傷害了用戶情感，失去了大家的信賴。

“社區(qū)的文化，需要時間來滋養(yǎng)；良性的用戶關(guān)系，需要時間來構(gòu)建；優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，需要時間來沉淀。我們要尊重時間的力量。”周源告訴記者。

社區(qū)與流量

不論是PC互聯(lián)網(wǎng)時代，還是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量之戰(zhàn)從未停止。這也是周源的知乎不得不面對的問題。周源卻告訴記者，知乎不是流量驅(qū)動型產(chǎn)品，而是社區(qū)驅(qū)動型產(chǎn)品。

周源坦言，運營一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，沒有人不喜歡流量，不在意流量。但是經(jīng)營一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如果只看重流量，急著追求流量增長，并且急著用流量來變現(xiàn)，就低估了社區(qū)的價值和意義。

在周源眼中，社區(qū)，不僅是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也是人們相互幫助的工具，是人與人變得親密的方式。也正因為這樣，社區(qū)本身就擁有很高的價值，具有互生再造的魅力、互洽共榮的活力、自驅(qū)生長的動力。

“社區(qū)運營得好，流量會源源不斷；而如果急著要收割流量，任由低質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作和流通，任由爭吵、謾罵充斥其中不斷發(fā)酵，便會傷害社區(qū)，最終讓社區(qū)不再繁榮，讓流量走向枯竭。”周源說，“所以，直到今天，知乎也堅持不用低質(zhì)內(nèi)容換流量，堅持不做短期獲益但長期來看損害社區(qū)的事。因為，我們相信社區(qū)的力量，我們尊重社區(qū)的力量。”

三十歲之前的周源，經(jīng)歷了程序員、記者、博客的職業(yè)以及Meta搜索等的創(chuàng)業(yè)嘗試。周源1980年12月18日出生，1999年考取了成都理工大學(xué)計算機系，四年后，就讀于東南大學(xué)軟件工程專業(yè)碩士學(xué)位，2004年，周源在上海一家軟件公司，做底層數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作，2005年，在《IT 經(jīng)理世界》雜志社做記者，期間不安分的因子，讓其嘗試與同事一起做了一個叫N3的網(wǎng)站，2008年，周源還是邁出了創(chuàng)業(yè)的那一步。

周源回憶稱，他第一次創(chuàng)業(yè)是做Meta搜索，產(chǎn)品方向沒有問題，最終沒有成功，很重要的一個原因就在于，那時的創(chuàng)業(yè)團隊，并不是那個產(chǎn)品的真實用戶，“我們并不真正了解那個產(chǎn)品背后的需求。”周源說。

多元的就業(yè)經(jīng)歷和第一次的創(chuàng)業(yè)體驗，給了周源一個非常深刻的認知——要想創(chuàng)業(yè)成功，一定要找到真實的、尚未得到很好滿足的需求，然后不斷去迭代優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，更好地解決這個需求。

周源說，知乎是個問答社區(qū)。問答是人類的一種永恒的、真實的、基礎(chǔ)的需求，是不斷需要得到更好滿足的需求。

進入移動互聯(lián)時代，問答這個需求又該如何得到更好滿足？如何通過連接更多的用戶，投入更多更新的科技，讓獲取解答的效率更高、效果更好？

周源說，這就是知乎一直想要解決的問題。而知乎的創(chuàng)業(yè)團隊，也剛好是充滿好奇心、希望發(fā)現(xiàn)更大世界的一群人，正是這個產(chǎn)品的真實用戶。因此，周源稱，知乎了解需求，也能更加準確地了解和掌握產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

某種程度上說，知乎這些年的發(fā)展，就是借助科技力量，不斷優(yōu)化問答場景，不斷更好滿足問答需求的過程。

企業(yè)的價值

多年的沉淀積累之后，如今周源給出了他眼中知乎的細致模樣：在媒介上，知乎從圖文一路升級到音頻、視頻、直播；在場景上，知乎開辟出文章、圓桌討論、知乎Live、付費咨詢、圈子；在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的篩選上，知乎開發(fā)出「鹽選會員」，打造出電子書、雜志、鹽選專欄等產(chǎn)品。在技術(shù)上，知乎不斷優(yōu)化算法，在個性化推薦、問答匹配等方面不斷深耕。

周源看到，新冠疫情影響深遠。對數(shù)字化業(yè)態(tài)的發(fā)展演進來說，它起到了意外的加速助推作用。從2020年春節(jié)前開始，每一個中國人，都突然在長達數(shù)月的時間內(nèi)，感受到了空間、場景對工作生活的限制——無法面對面交流、無法到達辦公室、無法到實體店消費等。大家不得不更快地擁抱在線服務(wù)，激發(fā)出在線辦公、在線教育、在線娛樂等數(shù)字化業(yè)態(tài)的澎湃需求；大家也不得不深度思考，如何進一步優(yōu)化這些服務(wù)，以給工作生活帶來更多便利。

作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，知乎在疫情期間發(fā)生了很多變化。比如，活躍用戶數(shù)量大幅增長，用戶平均使用時長大幅增長，內(nèi)容消費和創(chuàng)作的數(shù)量大幅提升。內(nèi)容分領(lǐng)域來看，與大學(xué)生緊密相關(guān)的高考、考研、就業(yè)、英語、出國留學(xué)等話題，創(chuàng)作量和消費量都增長明顯。內(nèi)容分媒介來看，視頻類內(nèi)容的消費出現(xiàn)了激增。

周源感到欣慰的是，知乎正在趨近他想象的樣子——一個有價值的企業(yè)，是否給社會帶來了正向的意義。這個世界，是否因為這家企業(yè)的存在，變得更加美好了。

2011年，一位知乎用戶跟周源說，他要去創(chuàng)業(yè)了，創(chuàng)業(yè)伙伴都是在知乎上找到的，向周源表達感謝。2016年，周源貴州老家的一位鄰居叔叔對周源說，過去一年，他在打一場房產(chǎn)官司，很多相關(guān)的知識，他都是在知乎上得到的。

如今，無論是身在窗明幾凈的高樓大廈，還是身在偏僻落后的山村角落，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，他就能從知乎上獲得有價值的信息內(nèi)容。科技互聯(lián)的力量，讓空間的阻隔已經(jīng)不再是障礙。

知乎活躍用戶以青年居多，他們正處在從認識世界邁向影響世界、改變世界的關(guān)鍵階段。知乎要為他們提供正向健康的服務(wù)，從而幫助世界變得更好。

“我們期待，青年在這里收獲知識和智慧，為更好的生活提供幫助；青年在這里得到溫暖和情感，為更好的精神提供支撐；青年在這里凝聚成積極的觀念和態(tài)度，為更好的世界提供力量。”周源說。（注：文中配圖為采訪對象提供）