經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 12月17日下午，“漂移神父”發(fā)文稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)美團(tuán)會(huì)員后被大數(shù)據(jù)殺熟，迅速上了微博兩條熱搜，截至發(fā)稿，熱搜閱讀量超過(guò)6億。

當(dāng)天，美團(tuán)做了回應(yīng)，稱(chēng)由于軟件存在定位緩存導(dǎo)致配送費(fèi)差異。但網(wǎng)友并不滿(mǎn)意。熱搜下，一條點(diǎn)贊超過(guò)3000次的網(wǎng)友回復(fù)說(shuō)，“明明就是殺熟，卻還編個(gè)借口。各個(gè)平臺(tái)都有這樣的情況，可是曝光也不整改”。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者在各個(gè)平臺(tái)搜索，被網(wǎng)友指責(zé)大數(shù)據(jù)殺熟，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個(gè)老生常態(tài)，屢屢曝光，卻又屢禁不止的現(xiàn)象。美團(tuán)殺熟熱搜下，餓了么、京東、攜程、天貓等互聯(lián)網(wǎng)公司都被指出，有殺熟現(xiàn)象存在。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭告訴記者，大數(shù)據(jù)殺熟符合價(jià)格歧視的特征。目前，《反壟斷法》和《電子商務(wù)法》都對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟有禁止規(guī)定，并有處罰措施。但因?yàn)樾袨殡[蔽性，大數(shù)據(jù)殺熟很難被認(rèn)定、被調(diào)查。

目前為止，所有被網(wǎng)友指責(zé)的互聯(lián)網(wǎng)公司均否認(rèn)自己大數(shù)據(jù)殺熟。艾媒咨詢(xún)CEO張毅告訴記者，前幾年，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象更多。但他覺(jué)得，最近一兩年，理論上，知名企業(yè)應(yīng)該不再敢做這件事，“對(duì)品牌損傷非常大，得不償失。”根據(jù)他此前做過(guò)的輿情調(diào)查，用戶(hù)對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟的評(píng)價(jià)，基本都是負(fù)面一片，這種環(huán)境下，大企業(yè)會(huì)有所約束。他覺(jué)得，有可能系統(tǒng)本身存在的漏洞，讓用戶(hù)誤以為是大數(shù)據(jù)殺熟，也是有可能存在的。

美團(tuán)會(huì)員被指殺熟

12月17日至18日，美團(tuán)因涉嫌會(huì)員殺熟引起熱議。

一位名為“漂移神父”的作者，發(fā)出了《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》文章，指責(zé)美團(tuán)會(huì)員殺熟。他稱(chēng)，開(kāi)通美團(tuán)會(huì)員后，用美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)餐配送費(fèi)上漲。按照他的描述，他經(jīng)常在一家驢肉火燒店點(diǎn)外賣(mài)，此前，這家店的配送費(fèi)沒(méi)有超過(guò)3元的時(shí)候。就在他開(kāi)通會(huì)員后，12月9日12點(diǎn)30左右，配送費(fèi)居然變成6元。

17日下午5點(diǎn)，美團(tuán)回應(yīng)說(shuō)，配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶(hù)上一次的歷史定位，與用戶(hù)實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

對(duì)于美團(tuán)的回應(yīng)，“漂移神父”認(rèn)為，美團(tuán)態(tài)度很誠(chéng)懇，但他對(duì)于此后的美團(tuán)方面的公開(kāi)聲明，卻不認(rèn)可，認(rèn)為有點(diǎn)敷衍。他認(rèn)為，12月9日發(fā)生的配送費(fèi)上漲可以用定位緩存解釋?zhuān)?2月11日依然存在的配送費(fèi)差額，很難用位置緩存解釋得通。

之前美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)也被指控大數(shù)據(jù)殺熟。2018年，新華社報(bào)道美團(tuán)酒店存在不同賬號(hào)不同價(jià)格的現(xiàn)象。2019年，科技日?qǐng)?bào)也稱(chēng)美團(tuán)存在大數(shù)據(jù)殺熟情況。

12月18日，美團(tuán)股價(jià)下跌2.18%。

不止是美團(tuán)

美團(tuán)會(huì)員殺熟熱搜下，多位網(wǎng)友站出來(lái)曝光自己被互聯(lián)網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)殺熟的案例。

有網(wǎng)友稱(chēng)，其老公購(gòu)買(mǎi)京東會(huì)員后，同款商品的優(yōu)惠，每次都比她少。還有網(wǎng)友稱(chēng)，在餓了么點(diǎn)了三四次29.9元套餐后，這款套餐漲價(jià)為39.9元，過(guò)了一個(gè)月不使用餓了么后，套餐降價(jià)了。

此外，攜程、飛豬、去哪兒等OTA網(wǎng)站幾乎無(wú)一幸免，都因大數(shù)據(jù)“殺熟”屢次被送上熱搜。不斷有網(wǎng)友稱(chēng)，在搜索機(jī)票或酒店過(guò)程中，其價(jià)格會(huì)隨著搜索次數(shù)增多而漲價(jià)。天貓、滴滴以及一些音樂(lè)平臺(tái)，也都被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題。

去年3月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的調(diào)查顯示，大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象很普遍。

多次出現(xiàn)，卻又屢禁不止，大數(shù)據(jù)殺熟為何難以禁止？

一個(gè)客觀事實(shí)是，大數(shù)據(jù)殺熟很難被發(fā)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)殺熟技術(shù)原理是，通過(guò)平臺(tái)收集的海量用戶(hù)信息，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別。對(duì)消費(fèi)能力高、消費(fèi)意愿強(qiáng)的用戶(hù)展示更高的價(jià)格，來(lái)賺取更多的利潤(rùn)。

“互聯(lián)網(wǎng)公司早期用過(guò)高的價(jià)格去補(bǔ)貼市場(chǎng)，后期往往有收回成本或者追求高利潤(rùn)的沖動(dòng)。”游云庭認(rèn)為，這種沖動(dòng)下，有可能會(huì)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟的事情。不過(guò)，企業(yè)是不會(huì)自己承認(rèn)殺熟的。

《電子商務(wù)法》規(guī)定，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時(shí)，要一并提供非針對(duì)性選項(xiàng)，通過(guò)提供可選信息，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。明確違反規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處罰款。可以處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款。

屢禁不止的難題

今年11月10日發(fā)布的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見(jiàn)稿)》，也特別提到了大數(shù)據(jù)殺熟。征求意見(jiàn)稿規(guī)定，具有市場(chǎng)支配地位的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者，可能會(huì)基于大數(shù)據(jù)和算法，對(duì)新老交易相對(duì)人實(shí)行差異性交易價(jià)格或者其他交易條件。不過(guò)，征求意見(jiàn)稿也規(guī)定，如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是針對(duì)新用戶(hù)的首次交易在合理期限內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)惠活動(dòng)，則可以不被認(rèn)定為差別待遇行為。

游云庭告訴記者，如果在反壟斷法下執(zhí)法，政府是有權(quán)利審查大數(shù)據(jù)殺熟的，可以要求企業(yè)自辯。審查的難點(diǎn)在于，如何認(rèn)定企業(yè)是否大數(shù)據(jù)殺熟，“需要政府有數(shù)據(jù)審計(jì)能力，這是一個(gè)比較有技術(shù)含量的活兒，國(guó)內(nèi)能做這件事的機(jī)構(gòu)不超過(guò)10個(gè)”。

目前，上過(guò)熱搜的涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟公司，無(wú)一例外，無(wú)一承認(rèn)。

對(duì)于用戶(hù)，如果認(rèn)為自己被大數(shù)據(jù)殺熟，也有起訴的權(quán)利。不過(guò)，一般起訴期會(huì)很長(zhǎng)，費(fèi)用較高，并且用戶(hù)需要調(diào)查取證，一般也沒(méi)有這種能力。游云庭告訴記者，用戶(hù)現(xiàn)在最高效的辦法是向政府部門(mén)舉報(bào)，再由政府去調(diào)查。

“下一步政府如果想去監(jiān)管這件事情，可以采購(gòu)第三方會(huì)計(jì)事務(wù)所的資源，來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)審計(jì)。大數(shù)據(jù)殺熟不是主觀判斷，用事實(shí)查出來(lái)程序設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)設(shè)置的確有問(wèn)題，這才是問(wèn)題的核心。”

目前，國(guó)內(nèi)尚未出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟相關(guān)的判例。游云庭認(rèn)為，即使政府部門(mén)審查或處罰，也很難杜絕此類(lèi)事件繼續(xù)發(fā)生，“被抓住的可能性很小，所以這種情況應(yīng)該會(huì)一直出現(xiàn)。”