經濟觀察報 記者 阿茹汗 仇恒成和IT工程師們緊緊盯著屏幕，監(jiān)控系統(tǒng)的各項數據指示從一開始的綠色慢慢變成了黃色，過了幾分鐘又極速變成了紅色，“還好，沒有卡頓，”瞬間收緊的心又慢慢放松了下來，這樣的反復在9月9日總裁直播日里循環(huán)了幾次，“每一次都有驚魂一刻的感覺”。

仇恒成所在的部門是立白集團的數智中心。9月9日，立白集團第二場全渠道直播秀上演，直播間里的是立白集團總裁陳澤濱以及邀請來的明星推薦官，直播間后臺就是仇恒成部門所負責的數智中心。

就像一個作戰(zhàn)指揮部，數智中心要從屏幕中實時監(jiān)測銷售團隊、渠道團隊、生產團隊、保障部門的業(yè)務結果情況，更要關注各業(yè)務數字化平臺的運轉情況。“數字化就是一個業(yè)務協同的過程，我們不僅要考慮業(yè)務的順暢度，更要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性與承壓能力。”從疫情以來，數智中心已經經歷了太多次這樣的考驗，且難度一次比一次大，“前端業(yè)務的發(fā)展對技術能力提出了更高的要求，我們要走在業(yè)務的前邊，而且要走得更快。”

數智中心對于更快的要求只是立白集團順應后疫情時代行業(yè)變化的一個側影。在立白集團副總裁、首席新聞發(fā)言人許曉東看來，疫情的沖擊因行業(yè)不同而受影響程度不一。由于消費者對消毒除菌、洗滌等衛(wèi)生要求的提升，日化行業(yè)在突如其來的疫情之下反而迎來需求激增。

然而一時的熱鬧過后，日化企業(yè)迎來的終究是機遇還是挑戰(zhàn)？已經走入第26個年頭的立白集團，正在尋找答案。

數字化走在業(yè)務前

這個特殊的2020年給企業(yè)帶來了什么樣的感悟和改變？在諸多答案中“數字化”無疑是最熱門的答案之一。數字化到底是什么？又將如何改變企業(yè)？或許每家企業(yè)的解讀都會不一樣，在仇恒成的心目中，數字化就是一本無字天書，第一個練兵場就是抗疫。

疫情突發(fā)，全國各地尤其是定點收治醫(yī)院消毒除菌物資出現短缺，1月22日立白集團作出捐贈2億元消毒除菌產品馳援全國所有定點收治醫(yī)院的決定，為了快速將產品送達一線，立白集團決定啟動自行配送。這也就意味著辦公和生產要迅速恢復，數字化系統(tǒng)則成為疫情下業(yè)務運作與工作的必需品與關鍵，仇恒成內心百感交集。“基于內部流程溝通協作，我們早就建立了線上系統(tǒng)嘟嘟，可是在以前數字化系統(tǒng)所展現的價值不是特別明顯，但是集團召開捐贈大會后，為了保障工作能短時期內順利進行，我們此前構建的數字化系統(tǒng)則成為大家所依賴的平臺與工具，第一個應用場景就是線上協同辦公，解決了公司全員遠程協作的問題。另外，通過內部系統(tǒng)，我們實現了所有捐贈物資的在途可視。”

在談到數字化的作用時，仇恒成最多提到的就是“鏈接”，用線上的方式將訂單、采購、生產、倉儲、物流、辦公等環(huán)節(jié)高效的串聯起來。就以物流配送為例，根據立白集團最終的統(tǒng)計，為了保障物資自行配送，立白集團總共啟用了1000多輛物流運輸車，送貨總里程超過40萬公里，整體調度就是通過數字化平臺展開的。

仇恒成進一步介紹，數字化的第二個應用場景就是復工復產后的業(yè)務開展。在保障物資供應的同時，立白集團自身的業(yè)務也在同步進行，疫情發(fā)生后來自品牌服務商（立白集團內部對于經銷商的定義）最集中的反饋就是：無法走訪市場。“以前線下門店的訂貨都是在線下完成的，品牌服務商通過組織區(qū)域內門店老板參加線下的訂貨會，現場了解產品后下訂單。當然，在立白集團的數字化轉型提出后，我們在2016年就開始建設品牌服務商自身的數據化系統(tǒng)，希望他們能夠通過數字化系統(tǒng)來經營生意，以前常規(guī)的模式是業(yè)務人員通過拜訪門店，再通過系統(tǒng)幫助他們線上下單，可是疫情后，習慣一下子就扭轉了。”仇恒成介紹，由于無法直接面對面，立白集團把與品牌服務商、門店的業(yè)務往來全部搬到了線上，通過線上訂貨會介紹產品、線上交易，將集團政策直接觸達門店，賣到門店。“一個數字化工具解決了所有的業(yè)務流程，”仇恒成總結。

據立白集團內部統(tǒng)計，在疫情最嚴重的2個月中，立白集團舉辦了大大小小的訂貨會近3000場，線上交易額達到7億元。2-3月份，立白集團品牌服務商的復工率達到了80%以上。

從被動到主動，從拒絕到接納，數字化說起來只是把手頭的工作換到線上屏幕上而已，但是改變習慣卻是一個漫長的過程。

立白集團對于數字化建設的起步并不晚，2016年啟動數字立白戰(zhàn)略，并圍繞“營銷3.0”、“供應鏈3.0”、“管理3.0”來進行業(yè)務的數字化升級改造，同時，為進一步加強數字化的重要性，不僅將原來的IT部門變更為“數智中心”，并成立數字營銷部，彼此協作，通過提升數字化的效果與價值，通過幾年的努力，立白初步搭建了數字化產品矩陣。以上述“營銷3.0”為例，數字化業(yè)務包括全渠道業(yè)務在線化、數字化、并整合所有業(yè)務數據、向伙伴們提供全面經營能力的生意參謀等。

回顧幾年的數字化建設，一場疫情成了助推器。仇恒成所在的數智中心還沒過幾天享受成果的清閑日子，挑戰(zhàn)接踵而至。“總裁對于數字化的深刻認知，于我們而言既是機會，更是壓力，距離他的要求，我們離的還很遠。”

立白集團對于數字化的未來預期是什么？“要走在業(yè)務的前邊，挑戰(zhàn)就是數字化的速度要趕上業(yè)務的變化。”仇恒成舉例，9月9日立白總裁直播，根據以往歷史數據，單日銷售的最高值為3億，數智中心的工程師按照歷史峰值進行IT資源匹配，然而當日的全渠道訂單創(chuàng)造了單日的新高，正因為這些流量，坐在監(jiān)控屏幕前的仇恒成和IT工程師們，在紅綠線的交替中經歷了一次又一次的驚魂一刻。“我們對集團的數字化規(guī)劃又做了迭代，對接下來三年的規(guī)劃做了全新的升級，”仇恒成透露，接下來數字化要在提升渠道能力方面起到更重要作用的基礎上，將重點在消費者的洞察、渠道分析、新產品的創(chuàng)新等多個業(yè)務領域，同時，為更好的符合立白集團“1+2”戰(zhàn)略，數字化能力構建將向敏捷的前臺、穩(wěn)健的中臺、可靠的后臺進行演進，從而支撐集團戰(zhàn)略目標的實現。

從研發(fā)看未來

如果說數智中心的工作是要和時間賽跑，張利萍所主導的立白集團研發(fā)中心則是要研究如何讓產品更加能耐得住時間的考驗。

9月中旬，立白集團首批采用新材料包裝的立白洗衣凝珠已在立白天貓旗艦店和天貓超市上發(fā)售。新包裝材料的全稱為INNATETMTF雙向拉伸聚乙烯樹脂（TF-BOPE），簡單理解，通過這個技術做成的包裝袋，不但可以完全回收，而且還保持了復合袋印刷精美的特點，這也是繼所有的硬包裝實現材料完全可回收后，立白集團推出的首個可回收的軟包裝材料新品，這也是中國日化市場上第一個在現有回收體系下可以完全回收的軟包裝。

立白集團創(chuàng)新研發(fā)中心總經理、首席科學家張利萍向本報記者介紹，在包裝材料上下決心創(chuàng)新，也可以說是直接受到了后疫情時代消費者洞察結果的激勵。“5月份我們對消費者進行了調查后發(fā)現，有兩個明顯的變化：一是消費者養(yǎng)成了日常消毒除菌的習慣，由此判斷，除菌類產品是未來日化產品的一大趨勢；第二個變化是，消費者更加注重日化產品的綠色化，比如疫情期間的消毒水、84消毒液會對環(huán)境產生什么影響？尤其是一線城市消費者會非常看重環(huán)境保護問題。”

消費者清潔意識和對產品功能性需求的提升，讓立白創(chuàng)新研發(fā)中心加快了對新包裝材料的研發(fā)。張利萍介紹，這項工作從去年下半年開始，此后于今年5月繼續(xù)推進，立白與陶氏公司共同研發(fā)，9月中旬就將產品成功放到了貨架上，“陶氏也沒有過這么快的速度。”張利萍補充，新包裝材料未來會在洗衣粉、洗衣液和洗衣凝珠等多個產品中嘗試應用。

疫情讓張利萍更加堅定了產品研發(fā)的未來方向。除了上述可循環(huán)材料上的突破之外，年初立白的研發(fā)團隊還在消毒除菌類產品的研發(fā)上創(chuàng)造了新的紀錄。

張利萍介紹，立白的產品以洗滌產品居多，消毒除菌產品系列占比不到10%，但是疫情下消毒除菌類產品的需求量占到了40%以上。需求陡增，須馬上補強。立白研發(fā)中心隨即復工并且抽調各科室研發(fā)人員展開突擊。“一個產品從研發(fā)到上市正常速度是10個月，產品的研發(fā)過程通常在5-6個月時間，可是我們把這個時間縮短到了1個月。”衣物除菌液、除菌洗衣液等一系列新品隨即上市。“從目前的效果看，產品的穩(wěn)定性、性價比都是很好的。”張利萍補充。

再回頭去看消費除菌產品的銷售高峰期，許曉東介紹，立白之所以能夠對市場需求迅速作出反應得益于常年對科研的投入和堅持。“我們保持著每年有100多個新產品和新技術的儲備，以隨時供應市場。”許曉東表示，在產品研發(fā)上立白集團始終堅持的是“綠色健康”，疫情堅定了這個方向的正確，因此未來這也是著力點之一。另外立白集團還將繼續(xù)穩(wěn)定生產，保障市場對消毒除菌產品的需求。

許曉東還注意到一份公開數據，2020年初行業(yè)內新增了許多經營范圍含“消毒產品”的企業(yè)，數量多達上千家，意味著競爭空前，但是他進一步介紹，身處行業(yè)的人們很快發(fā)現，這些只是短期行為，對日化行業(yè)的市場格局并未產生大的影響，反而讓具備研發(fā)、渠道等基礎能力的企業(yè)穩(wěn)固了份額。“例如，立白的線上訂貨會先于同行舉行，這也帶動產業(yè)鏈的上游和下游品牌服務商高比例復工復產，”許曉東說，這是一個充分競爭且完全市場化的行業(yè)，疫情只是更加明確了這一點，立白已經做好迎接挑戰(zhàn)的準備。