近期，關于博物館非館方講解服務亂象的報道引發(fā)了社會廣泛關注。有記者調查博物館非館方講解亂象，發(fā)現(xiàn)不僅價格昂貴，有的動輒就數(shù)千元；而且質量參差不齊，有消費者稱“后悔預約私人講解，連維權都不知找誰”。

如今，人們越來越追求精神文化享受，博物館成為旅游觀光打卡地。面對日益增加的參觀人數(shù)，博物館的講解服務卻跟不上游客需求，使得非館方講解興起。然而，非館方講解良莠不齊，雖然在一定程度上緩解了館方講解的壓力，但其亂象頻發(fā)也引發(fā)了公眾的擔憂。價格高昂、質量缺乏保證等問題既給游客帶來了糟糕的體驗，又損害了博物館形象。對于這種亂象，博物館不能僅是簡單地禁止或限制非館方講解，而應該加強對非館方講解服務的監(jiān)管與規(guī)范，積極尋求合作，優(yōu)化講解服務。

博物館應加大投入，提升官方講解服務的水平和容量。目前，博物館的官方講解服務容量遠遠不足，游客極難預約，不少博物館還禁止館內(nèi)講解。這種情況下，游客的講解需求被嚴重忽視，難免催生了講解市場的亂象。博物館會受到人力成本限制，不便于配置更多的講解員，那么，博物館可以借助科技手段，開發(fā)線上講解服務、虛擬現(xiàn)實講解等新型講解方式，讓游客在不受時間和空間限制的情況下，隨時隨地獲取講解信息。這樣不僅可以緩解館方講解服務的壓力，還可以提升游客的參觀體驗和滿意度。實際上很多博物館已經(jīng)引入了此類AI講解的服務，非常簡潔便利，受到了不少游客的好評。

博物館應當積極探索與社會機構的合作，引入高質量的非館方講解，共同規(guī)范和完善講解服務市場。館方和非館方講解不是對立互斥的，博物館應該看到加入市場調節(jié)的好處。通過制定明確的準入門檻、講解員資質要求、講解內(nèi)容審核機制等，博物館可以提高非館方講解服務的質量和安全，同時滿足游客的多樣化需求。尤其是某些價格不合理、敷衍了事的講解服務，博物館要加強打擊。

博物館還可以從游客端了解他們的需求和反饋。講解服務好不好，要看游客評價。為了使游客能夠參與講解服務的監(jiān)督和評價工作，博物館可以設立意見箱、開展問卷調查、建立社交媒體互動平臺等收集游客對講解服務的意見和建議，最終實現(xiàn)不斷改進和提升服務質量。

博物館非館方講解服務亂象的背后，是游客對文化體驗需求的強烈和博物館官方講解服務的供給不足的矛盾。面對這一問題，博物館不能坐視不理，而應積極尋求多方位的解決方案。優(yōu)質高效的講解服務能夠提高游客的參觀體驗、維護博物館的良好形象，讓博物館真正成為傳承文化、普及知識、服務公眾的重要場所。

來源：紅網(wǎng) 作者：馬麗萍