沈建緣/文 科技界的“熱詞”在過去幾年發(fā)生了很多變化，從云計算，到元宇宙，再到生成式AI，但哪一個都沒有AI帶來的聚合效應(yīng)更為強烈。如今，以生成式AI為代表的新的技術(shù)范式正在改變?nèi)祟惿詈凸ぷ鞯姆椒矫婷妫o各行各業(yè)帶來顛覆式變革，也催生出新的機遇。

在技術(shù)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的背景下，日前，埃森哲發(fā)布的《技術(shù)展望2024》提出，“生成式AI的時代，企業(yè)的重要工作包括價值為先，構(gòu)架數(shù)字核心，重塑人才和工作方式，負責(zé)任的AI和持續(xù)重塑。那些積極運用‘人性化’技術(shù)重塑業(yè)務(wù)和工作模式的組織，將重新定義何為行業(yè)領(lǐng)軍者。”

AI拐點

在埃森哲看來，人類的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力是人類社會發(fā)展的重要因素，而AI技術(shù)將激發(fā)人類潛能進入新時代。未來幾年，企業(yè)將擁有數(shù)量和種類都多到驚人的技術(shù)選擇，技術(shù)正在變得更加人性化。

埃森哲《技術(shù)展望2024》揭示的四大趨勢顯示，首先，是從知識到智識的革新。人工智能等技術(shù)的普及正重新組織數(shù)據(jù)的應(yīng)用，朝著推理判斷，甚至模仿人類創(chuàng)造力的方向進展，成為人類的伙伴。第二，人工智能將成為個人生活和工作中的代理，并與其他代理相互聯(lián)動，形成一個龐大的AI互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)。

第三，將物理的二維世界擴展到利用空間計算、元宇宙、數(shù)字孿生和增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實（AR/VR）等技術(shù)創(chuàng)建的全新三維環(huán)境中，這些從未有過的場景和體驗將融合數(shù)字空間和現(xiàn)實世界，將以新的方式將人們聚集在一起，推動創(chuàng)新，改善工作、生活和學(xué)習(xí)。第四，依托人工智能的可穿戴設(shè)備、腦電波傳感神經(jīng)技術(shù)，以及眼動和運動跟蹤等嵌入式技術(shù)，能夠更好地了解人們的生活習(xí)慣和愿望，進而根據(jù)這些深入的洞察來改善工作和生活。

以客戶為中心了解商業(yè)洞察，是埃森哲作為專業(yè)服務(wù)提供商進行技術(shù)展望的基礎(chǔ)和出發(fā)點。在埃森哲看來，更為規(guī)模化、更以人為本地運用生成式人工智能將對有效提升生產(chǎn)力，實現(xiàn)個人、企業(yè)和經(jīng)濟產(chǎn)生多重價值。

AI時代，企業(yè)如何以強大的數(shù)字核心能力，持續(xù)推動增長和優(yōu)化運營？

埃森哲成長型市場首席運營官尚云平（Anoop Sagoo）表示，“當(dāng)今地緣政治，氣候變化，市場環(huán)境，經(jīng)濟增長等等外部環(huán)境的變化，都需要企業(yè)更具韌性和靈活性，企業(yè)的管理者需要更小心地駕馭企業(yè)這艘大船，駛過充滿變化的領(lǐng)域。”

他指出，“過去一年，企業(yè)更多是實驗性、探索性地討論生成式AI能為我們帶來什么。現(xiàn)在企業(yè)正在開始使用AI擴大他們的生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢。埃森哲認為，應(yīng)該規(guī)模化使用生成式AI擴大企業(yè)的優(yōu)勢。與碎片化的策略和方式相比，企業(yè)應(yīng)該以一種整體的、系統(tǒng)性戰(zhàn)略模式應(yīng)對多維度挑戰(zhàn)，才能保持競爭力。”

埃森哲此前進行的全球企業(yè)高管調(diào)研結(jié)果顯示，全球有96%的企業(yè)高管認為，在未來三年內(nèi)充分運用和適應(yīng)人工智能代理生態(tài)系統(tǒng)將是企業(yè)的一次重大機遇。盡管對技術(shù)前景普遍表示樂觀，但從全球范圍看，企業(yè)在具體行動和戰(zhàn)略上普遍表現(xiàn)得較為謹慎和緩慢。

在亞太地區(qū)，有96%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為生成式人工智能將帶來重大影響，有89%的受訪企業(yè)計劃今年增加在生成式人工智能技術(shù)上的支出，盡管有91%的受訪員工表示，他們迫切希望具備新技能，能更好地與生成式人工智能一同工作，但只有35%的企業(yè)優(yōu)先考慮對員工發(fā)展的投資。

從行業(yè)看，生成式人工智能將在很大程度上影響資本市場、軟件及平臺、銀行、保險、零售等領(lǐng)域的工作時間。例如，在資本市場，近四分之三的工作時間（71%）將實現(xiàn)自動化或產(chǎn)出得到增強。

在中國，隨著生成式人工智能的發(fā)展，中國企業(yè)高管將繼續(xù)增加在該領(lǐng)域的投資。但是，在投入和技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)成果、組織變革等價值之間還存在不小的落差。

根據(jù)調(diào)研，85%的中國企業(yè)高管計劃在2024年增加對生成式人工智能的投資。而73%的中國高管表示將優(yōu)先加強其數(shù)字核心能力方面的投資，例如云、人工智能、平臺和安全。但只有13%的受訪中國高管表示對其組織擁有正確的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和數(shù)字核心能力“非常有信心”，能夠有效發(fā)揮生成式人工智能的優(yōu)勢。

據(jù)測算，在中國，生成式人工智能將影響33%的工作時間，使其實現(xiàn)自動化或增加產(chǎn)出效率。為了提高生產(chǎn)力和推動增長，70%的受訪中國企業(yè)表示在使用生成式人工智能等先進技術(shù)。但是，因為只有不到三分之一（30%）的企業(yè)高管表示正在積極培訓(xùn)員工并拓展其技能，以更好地利用這些技術(shù)。

對此，埃森哲大中華區(qū)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總裁俞毅表示，“過去，人工智能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的要素之一，當(dāng)生成式人工智能出現(xiàn)之后，AI與商業(yè)的融合正在加速，轉(zhuǎn)型更為急迫，企業(yè)從全局把握轉(zhuǎn)型的要求也在提高。當(dāng)然，拐點時刻還存在很多不確定性因素，企業(yè)應(yīng)用要跨越規(guī)模化。國家層面的推動、市場的演進也使得中國有機會催生更多的場景，持續(xù)推動新技術(shù)的發(fā)展。在面對技術(shù)帶來的變革，企業(yè)同時應(yīng)做好變革管理的準備。”

重塑之道

技術(shù)演進帶來的變化，正從消費側(cè)向供給側(cè)延展。移動和云計算技術(shù)催生了很多平臺經(jīng)濟，而人工智能與其他技術(shù)的疊加，將在全球范圍內(nèi)，催生下一代的平臺應(yīng)用。

根據(jù)埃森哲的研究，企業(yè)若能負責(zé)任地大規(guī)模應(yīng)用生成式AI（在各個行業(yè)和價值鏈逐步推廣），到2038年或?qū)⒃谌蚍秶鷥?nèi)釋放逾10.3萬億美元的額外經(jīng)濟價值。誰能成功把握數(shù)實融合帶來的變革契機，誰就有可能在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中占據(jù)競爭優(yōu)勢。

埃森哲提出，全新的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)之道可以重塑工作方式；革新工作團隊；培養(yǎng)未來的工作者，三者之間是互聯(lián)而非割裂的關(guān)系。企業(yè)要讓創(chuàng)新技術(shù)在企業(yè)發(fā)展，管理者先要成為技術(shù)的粉絲。在此基礎(chǔ)上，重塑流程，提升效率與創(chuàng)新能力，傳統(tǒng)銷售在疊加了人工智能之后會出現(xiàn)顛覆式的變化。

未來三年內(nèi)，與其他企業(yè)相比，重塑者或有兩倍幾率將生產(chǎn)效率提高20%。盡管94%的員工表示他們?yōu)閼?yīng)用生成式AI學(xué)習(xí)新技能做好準備，但只有5%的企業(yè)在積極對員工進行大規(guī)模的技能重塑培訓(xùn)。

據(jù)2023年埃森哲《全球首席人力資源官報告》顯示，如果數(shù)據(jù)、技術(shù)和人才能夠相互作用，則企業(yè)生產(chǎn)力可提高11%，如果數(shù)據(jù)和技術(shù)解決方案不是以人為主導(dǎo)的話，那么增長最多只能達到4%。

技術(shù)是埃森哲作為專業(yè)服務(wù)提供商的DNA，而人才則是其核心競爭力。2020年，埃森哲提出“技商”概念，對全體員工了解最新技術(shù)的應(yīng)用方式提出要求，至今已推出了13門前沿科技領(lǐng)域的培訓(xùn)課程。今年則新增了生成式AI相關(guān)課程，埃森哲的每一個員工都要學(xué)習(xí)這門課,更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)、技術(shù)、人才協(xié)同的力量。

據(jù)埃森哲大中華區(qū)人力資源部總裁黃衛(wèi)紅介紹，定制化培訓(xùn)項目“科慧”（TechWise）已于4月份在中國啟動，通過技術(shù)和行業(yè)專家的講授，向國內(nèi)員工普及生成式人工智能原理和知識，共同探討中國企業(yè)應(yīng)用場景和案例，更好地開展客戶對話、開拓業(yè)務(wù)機會。“我們認為技術(shù)其實已經(jīng)無處不在，每一個人都要懂技術(shù)，而且我們倡導(dǎo)要用簡單的語言去講技術(shù)，來幫助我們的員工去理解技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)，最終是能夠幫助我們的客戶去實現(xiàn)創(chuàng)新。”黃衛(wèi)紅說。

此前，埃森哲宣布，作為人工智能領(lǐng)域30億美元投資的重要組成部分，將在包括中國在內(nèi)的多個市場設(shè)立生成式人工智能工作室，進一步拓展業(yè)務(wù)能力，幫助客戶與埃森哲數(shù)據(jù)和人工智能專家、生態(tài)系統(tǒng)伙伴、風(fēng)險投資機構(gòu)和其他戰(zhàn)略投資者建立聯(lián)系與合作，共同開發(fā)、快速迭代并擴大應(yīng)用生成式人工智能解決方案。同時，埃森哲還宣布推出專項服務(wù)，幫助客戶建立自己的大語言模型，滿足特定業(yè)務(wù)需求。

以埃森哲自身在客戶交付領(lǐng)域的變革為例。從2002年入駐大連軟件園，埃森哲在大連的交付中心從最初的技術(shù)交付，發(fā)展到集智能資產(chǎn)、一體化交付等于一身的能力中心。二十多年間，埃森哲大連交付中心正在向效率中心和創(chuàng)新中心轉(zhuǎn)型。

在大連交付中心的實現(xiàn)價值過程的閉環(huán)中，隨著數(shù)據(jù)量的累積，引入AI算法，不斷升級和優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用，返回業(yè)務(wù)以提升價值。通過全面診斷，咨詢方案和落地優(yōu)化三步，埃森哲的咨詢顧問，大數(shù)據(jù)分析，技術(shù)和運營專家可以幫助企業(yè)進行方案落地和持續(xù)優(yōu)化。

例如，在交付中心，埃森哲團隊幫助某跨國化妝品企業(yè)進行銷售轉(zhuǎn)型，通過激勵機制改革，數(shù)字化平臺的引入等，在成本節(jié)降的同時促進月度銷售額增加10%。同時，企業(yè)對銷售模式進行變革，在營銷平臺上應(yīng)用人工智能等技術(shù)手段幫助銷售人員更為精準地刻畫用戶、更有效地進行營銷設(shè)計和銷售預(yù)測，旨在推動銷售的進一步增長。

埃森哲的商業(yè)實踐也顯示，單純的技術(shù)并不足以改變一個企業(yè)的競爭力。但通過創(chuàng)新技術(shù)帶來的綜合能力的提升，在技術(shù)引領(lǐng)下從創(chuàng)新走向變革，才是實現(xiàn)核心競爭力重塑的關(guān)鍵要素。