醫(yī)美服務(wù)正步入生活化、日常化的新階段，好醫(yī)生越來越成為放心變美的關(guān)鍵。5月24日，美團(tuán)在上海首次發(fā)布2024“司南醫(yī)師榜”，全國16城共136名醫(yī)美醫(yī)生入選，平均從業(yè)年限達(dá)到18年，副主任醫(yī)師及以上職稱比例達(dá)68%。

基于行業(yè)專家和普通用戶雙重評審，美團(tuán)司南醫(yī)師榜綜合考量醫(yī)療專業(yè)性與大眾審美需求，從五大評審維度出發(fā)，為醫(yī)美消費者打造一份專業(yè)可信賴的選醫(yī)生指南。據(jù)悉，該榜單通過五輪累計上萬小時的專業(yè)醫(yī)學(xué)交叉盲評、1000多名醫(yī)美用戶打分以及平臺數(shù)據(jù)校驗最終評定而出，是美團(tuán)醫(yī)美“雙軌評估”專業(yè)化服務(wù)體系在醫(yī)生端的首次實踐。

專家用戶雙評審  嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)遴選好醫(yī)生

醫(yī)生是醫(yī)美服務(wù)的核心。美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)美項目時，“醫(yī)生”始終是最主要的關(guān)注點之一；近一年，在美團(tuán)上有116萬條醫(yī)美評價與“醫(yī)生”相關(guān)，其中，醫(yī)生頁面板塊的使用時長可達(dá)其他頁面的3倍多。

“網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于醫(yī)生資質(zhì)的信息非常分散，要篩選出有用的內(nèi)容難度很高，屬于功課做了不少，卻越看越猶豫”“聽說有些醫(yī)生技術(shù)很好，但沒有公開的評價系統(tǒng)，不確定是否值得信任”“盡管我有很多成功案例，但醫(yī)美患者還是會被擅長營銷的醫(yī)生吸引”......一邊是用戶愈發(fā)理性的求美需求，一邊是線上線下信息不對稱、專業(yè)醫(yī)生與流量網(wǎng)紅醫(yī)生的錯位難題，供需之間的巨大缺口對線上線下醫(yī)美服務(wù)提出了更高要求。

為了幫助醫(yī)美消費者安心變美，讓更多專業(yè)的醫(yī)美醫(yī)生被看見，美團(tuán)醫(yī)美持續(xù)擴(kuò)大專業(yè)化服務(wù)體系，推出評選醫(yī)生的榜單——司南醫(yī)師榜。首期共136名醫(yī)美醫(yī)生上榜，覆蓋北京、上海、成都、深圳、重慶、廣州等16座城市，醫(yī)生平均從業(yè)年限達(dá)到18年，副主任醫(yī)師及以上職稱的比例達(dá)到68%，涵蓋綜合抗衰、美體塑形、皮膚美容、眼鼻部整形等多個細(xì)分領(lǐng)域。

▲美團(tuán)司南醫(yī)師榜嚴(yán)選專業(yè)醫(yī)生上榜。

做好一份醫(yī)美醫(yī)生榜單，不僅涉及大量醫(yī)療專業(yè)性評估，還要平衡個性化的審美需求。為此，美團(tuán)司南醫(yī)師榜與7位業(yè)內(nèi)專家共同打磨評審標(biāo)準(zhǔn)，綜合考量醫(yī)療專業(yè)性與用戶需求，從“專業(yè)實力、交付效果、審美水平、用戶口碑、行業(yè)影響”五大評審維度進(jìn)行評估。

評選機(jī)制上，榜單采用專家用戶雙評審，邀請醫(yī)美行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、醫(yī)美用戶組成評審委員會。其中，專家評委會由整形外科及皮膚科領(lǐng)域從業(yè)20年以上的主任醫(yī)師和副主任醫(yī)師組成，這些專家評委對參選醫(yī)生的履歷、參評視頻等，進(jìn)行前后五輪專業(yè)醫(yī)學(xué)的交叉盲評。大眾評審團(tuán)則由1000多名普通醫(yī)美用戶組成，從美學(xué)角度對參選醫(yī)生案例的效果滿意度進(jìn)行打分。

“案例視頻雙機(jī)位一鏡到底”“至少180天真人案例效果跟蹤”“超10000小時專業(yè)評審”……一系列數(shù)據(jù)背后，折射出榜單嚴(yán)苛的評選標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉介紹，專家評委通過觀看一鏡到底的手術(shù)視頻，可以全方位考量參選醫(yī)生的專業(yè)實力。因醫(yī)療服務(wù)的特殊性，至少180天的真人案例效果跟蹤，也成為觀察醫(yī)療效果穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。

來自重慶華美的李任是此次司南醫(yī)師榜的上榜醫(yī)生，整形外科科班出身的他認(rèn)為，醫(yī)生是醫(yī)療質(zhì)量的核心提供人，堅守醫(yī)療本質(zhì)、做好每一臺手術(shù)是很純粹的事情，通過榜單的評選考驗，醫(yī)生們有機(jī)會把正確的變美理念和醫(yī)療的專業(yè)性傳遞給更多消費者。

醫(yī)生用戶“雙向奔赴”  醫(yī)美專業(yè)化體系再擴(kuò)容   

近年來，醫(yī)美市場涌現(xiàn)了眾多新趨勢。一方面，醫(yī)美行業(yè)線上化率持續(xù)走高，美團(tuán)最新數(shù)據(jù)顯示，2023年醫(yī)美的線上用戶數(shù)占比，高出2022年4.8個百分點；在一線城市，醫(yī)美漸成新型社交貨幣，越來越多人將醫(yī)美作為日常生活的一部分，綜合抗衰、輪廓改善、身體塑形等需求快速增長，以2024年1-4月為例，美團(tuán)上綜合抗衰類項目的訂單量同比暴漲536%；與此同時，一批注重效率與醫(yī)療實力的機(jī)構(gòu)迎來逆勢增長。

種種跡象表明，堅持專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，成為醫(yī)美行業(yè)穿越周期、長期發(fā)展的密鑰。借助平臺鏈接供需的能力，做好醫(yī)美消費者與專業(yè)服務(wù)之間的“翻譯器”和“轉(zhuǎn)化器”，建設(shè)一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費決策體系，有望推動行業(yè)持續(xù)向好。

據(jù)了解，新發(fā)布的司南醫(yī)師榜，正是美團(tuán)醫(yī)美專業(yè)化服務(wù)體系在醫(yī)生端的首次實踐。劉蓉介紹，醫(yī)美作為一種典型的醫(yī)療服務(wù)，具有一定專業(yè)門檻，大部分醫(yī)美消費者看不見也看不懂那些對效果交付存在重大影響的“專業(yè)”環(huán)節(jié)，美團(tuán)引入權(quán)威專家等多方力量進(jìn)行專業(yè)把關(guān)，用數(shù)字化力量幫消費者突破選醫(yī)生的“專業(yè)壁壘”，真正實現(xiàn)從“看見”到“看懂”好醫(yī)生。

▲5月24日，美團(tuán)司南醫(yī)師榜單正式發(fā)布

上海同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院整形外科主任醫(yī)師江華坦言，要客觀、真實地把醫(yī)美醫(yī)生的實力和水平展示出來，讓消費者獲得更安全和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)，是一件非常不容易的事，司南醫(yī)師榜打開了醫(yī)美消費者與醫(yī)生之間的雙向通路。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2514名報名參選的醫(yī)生通過優(yōu)中選優(yōu)，最終136人入選，上榜率僅5.4%，一批真正有技術(shù)實力、創(chuàng)新力的醫(yī)生脫穎而出。“醫(yī)生榜單的評選，是一件好事，也是件幸事，更是件大事。” 中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形醫(yī)師分會會長宋建星看來，通過客觀公正、公開透明的評選機(jī)制，篩選出一批讓消費者歡迎、行業(yè)認(rèn)可的好醫(yī)生，有利于中國醫(yī)美行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

從司南醫(yī)師榜到北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜，美團(tuán)基于用戶評價口碑與醫(yī)療專業(yè)性推出的“雙軌評估體系”，構(gòu)建了醫(yī)美專業(yè)化系在選醫(yī)生和選機(jī)構(gòu)的重要兩極。在線下履約環(huán)節(jié)，美團(tuán)醫(yī)美則推出“放心美”正品保障，通過掃碼驗真及正品溯源，保證消費者到店體驗過程中所用藥品、儀器均為正品。截至5月22日，美團(tuán)智能驗真硬件的單日驗真超過5000次，累計為超過20萬人次提供驗真服務(wù)。 

“醫(yī)生是醫(yī)美生態(tài)中的關(guān)鍵角色鏈，美團(tuán)將持續(xù)做深醫(yī)美服務(wù)的專業(yè)價值，鏈接更多醫(yī)生、專家學(xué)者、機(jī)構(gòu)、協(xié)會一起，為消費者提供專業(yè)靠譜有保障的醫(yī)美服務(wù)，做好信任的橋梁，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。”美團(tuán)麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝表示。