3月25日，中國發(fā)展高層論壇2024年年會期間。惠普公司總裁兼首席執(zhí)行官恩里克·洛雷斯（Enrique Lores）出席論壇，并在3月21日拜會商務部部長王文濤 ，就惠普公司在華發(fā)展等議題進行了交流。

恩里克·洛雷斯表示，“惠普公司與中國相關產業(yè)共同成長，中國已成為惠普公司全球產業(yè)鏈供應鏈中的重要組成部分。惠普公司對中國經濟發(fā)展前景充滿信心，愿繼續(xù)投資中國，提供更優(yōu)質創(chuàng)新的產品和服務。”

35年前，恩里克·洛雷斯以工程實習生的身份開啟了自己的惠普生涯。2019年11月1日，當時擔任圖像、打印和解決方案業(yè)務總裁的恩里克·洛雷斯臨危受命，接任惠普公司總裁兼首席執(zhí)行官。這是他出任CEO后的首次訪華。

作為1989年加入公司的“老惠普人”，恩里克·洛雷斯不僅在此前惠普公司（Hewlett-Packard Co.）拆分為兩家上市公司的過程中起到了關鍵作用，還曾參與該公司在2017年以10.5億美元收購三星打印機業(yè)務。接手惠普之后，他的首要任務是推動創(chuàng)新，確保惠普投資于未來的正確技術，同時整合技術和服務優(yōu)勢，為用戶提供更加完整和卓越的產品體驗。

事實上，打印和個人電腦都已是高度成熟的業(yè)務（營收穩(wěn)定然而增長乏力）。自2015年惠普公司拆分為惠普企業(yè)（HP Enterprise）和惠普（HP Inc.）惠普在全行業(yè)的PC銷量和出貨量有所下降。如今，盡管需求和全球經濟依然低迷，但個人電腦出貨量在過去幾個季度均有增長，表明市場已經走出低谷。2月29 日發(fā)布的惠普 2024 年第一財季（截至 2024 年 1 月 31 日）財報顯示，第一財季凈利潤 6 億美元（當前約 43.26 億元人民幣），同比增長 33%。

恩里克·洛雷斯對自己熟知的打印機行業(yè)寄予厚望，也深信PC將因為AI時代的到來發(fā)生重大變革。在接受《經濟觀察報》的采訪時表示，“整個行業(yè)即將發(fā)生重大變化，這不僅是由技術和創(chuàng)新驅動的，也是由客戶對混合辦公所產生的一系列新的期望驅動的。人工智能將帶來的融合，混合辦公是惠普作為一家在世界各地和中國都有業(yè)務的企業(yè)的大好機會。”

他相信，隨著人工智能的發(fā)展和應用，PC行業(yè)有望迎來新的機遇和增長。作為一家領先的PC制造商，通過創(chuàng)造全新的PC類別和重新設計PC的架構，惠普可以提供更智能、高效的產品，為用戶帶來截然不同的體驗，推動PC行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。“我們現(xiàn)在面臨的機會比二三十年前更大。我們現(xiàn)在擁有一個更加專注的公司，專注于兩大業(yè)務——打印機和個人系統(tǒng)，正在發(fā)展成為一家能夠實現(xiàn)混合辦公的公司。通過技術，我們已經證明我們真的可以影響專業(yè)工作人員的生產力。”他說。

而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網等新技術的應用，電子產品升級換代明顯加快，中國電子產品消費市場需求巨大，將為包括惠普公司在內的各國企業(yè)提供更廣闊前景。

IDC《全球數(shù)字化轉型支出指南》數(shù)據(jù)顯示，到2026年，中國數(shù)字化轉型的五年復合增長率預計將達到17.9%，增速位于全球前列。在中國數(shù)字化轉型支出中，硬件支出在五年預測中占比最大。IDC 預計，到 2026 年中國數(shù)字化轉型硬件市場支出將超過 3000 億美元。

2023年，是惠普進入中國40年 。在中國，惠普公司已建立了完整的供應鏈。據(jù)惠普官方消息，2023 年 9 月 20 日，惠普重慶生產基地第 4 億臺電腦下線。惠普重慶個人電腦生產基地已成為惠普全球最大的電腦和設備生產基地。同年正式啟用的惠普重慶研發(fā)中心，也為惠普全球業(yè)務提供了支撐性研發(fā)分析能力。

當被問及中國是否仍是惠普全球供應鏈當中的重要節(jié)點時，恩里克·洛雷斯答道：“毋庸置疑。”他說，“中國是我們全球最大的市場之一。我們擁有世界上最好的團隊之一，他們了解當?shù)厥袌觯私夤荆軌驗榭蛻舴铡！?/p>

懷抱著在人工智能時代重塑PC行業(yè)的愿望和決心，恩里克·洛雷斯相信惠普在中國的未來一片光明。

訪談：

沈建緣：目前你對自己上任五年后的工作評價感到滿意嗎？ 

恩里克·洛雷斯：這是一個積極的時期，如果從公司現(xiàn)在的位置來看，我們已經擴大了投資組合，并將自己定位在有望實現(xiàn)增長的領域。此外，從我們在建設一個更加數(shù)字化的公司方面取得的進展來看，在這5年里，我們投入了大量資金來改善我們的IT基礎設施，這將是未來發(fā)展的一個非常重要的驅動力。我們在建立可持續(xù)發(fā)展方法方面也取得了很大進展，我們認為長期來看這將是一個很大的區(qū)別。最后，從員工的角度來看，我們的目標是成為人才庫，成為人們來學習的地方，我們在這方面取得了很好的進展。我們取得了很好的進展。我們也看到了很多機會，可以繼續(xù)創(chuàng)新、發(fā)展，使公司變得更好。

沈建緣：在你上任五年之后經歷了幾年艱難的疫情。對你來說，最大的壓力是什么呢？ 

恩里克·洛雷斯：在疫情期間管理公司需要一種非常不同的風格和方式。如果你問我能否在家中管理公司，我可能會說，“不，這絕對行不通。”但我們做到了，而且做得很好。我個人認為，與員工保持密切聯(lián)系非常重要。在這段困難時期，團隊期待領導者更接近他們，以表明我們的關心。我們做到了，確保團隊有機會與我們交談，定期表明我們理解他們正在經歷的痛苦，我們愿意投資以使他們更容易，使他們能夠為他們的家庭購買設備，在我們的工作方式方面提供靈活性。這確實有助于提高員工敬業(yè)度。事實上，在疫情期間，我們看到員工敬業(yè)度顯著提高，因為我們采取了有效管理公司的辦法。

沈建緣：這是您出任CEO之后首次訪華，見到合作伙伴，政府官員、渠道后，對中國市場有哪些期待？

恩里克·洛雷斯：我見到了我們最大的客戶之一京東。我還見到了我們的一些分銷商。我還見了商務部部長。還與我們的技術合作伙伴之一AMD共進了晚餐。每次我來這里，我總是被這個國家所展現(xiàn)的活力、技術發(fā)展、進步所激勵，所以來這里總是好的。

沈建緣：充滿不確定性的市場環(huán)境下，怎么看待相惠普正面臨的機會和挑戰(zhàn)？ 

恩里克·洛雷斯：我在公司已經待了很多年。我們現(xiàn)在面臨的機會比二三十年前更大。我們現(xiàn)在擁有一個更加專注的公司，專注于兩大業(yè)務——打印機和個人系統(tǒng)。我們正在發(fā)展成為一家能夠實現(xiàn)混合辦公的公司。我在未來，人們將希望在家中、辦公室或任何地方工作。他們將需要能夠實現(xiàn)這一目標的技術。技術需要發(fā)揮兩個非常重要的作用。一個是為了提高生產力。通過技術，我們已經證明我們真的可以影響專業(yè)工作人員的生產力。

還有一個新的機會，即改善健康狀況和福祉，并確保人們對他們所做的工作感到滿意。這就是惠普的價值所在，也是我們未來的重點所在，利用我們的產品組合，整合人工智能以提高生產力和身心健康。這是我們在市場上的一大優(yōu)勢。

沈建緣：過去十年，IT行業(yè)和惠普本身都在發(fā)生巨大變化。你希望給惠普帶來怎么樣的改變？ 

恩里克·洛雷斯：我很幸運，我在公司待了這么長時間。我非常了解公司的根基，以及我們需要做什么才能把它帶入未來。我認為真正專注于客戶和創(chuàng)新是我能做的最重要的事情。如果我們比任何人都更了解客戶，我們了解技術可以走向哪里，并且將兩者結合起來，我們就可以繼續(xù)創(chuàng)造，并繼續(xù)在市場上占據(jù)非常強大的地位。這是我的首要目標。為了更好地了解客戶，我們需要確保我們了解來自不同地方客戶的需求。在這個領域，中國一直扮演著重要的角色，因為它是一個擁有許多不同需求的大市場。這真的是我們所長期踐行的“在中國、為中國”的戰(zhàn)略。中國市場足夠大，足夠不同，值得在我們的產品組合中實現(xiàn)產品差異化。同時利用我們在中國的能力為世界其它地區(qū)制造產品。

沈建緣：如何讓技術與客戶需求融合，滿足市場的需求？

恩里克·洛雷斯：這既需要繼續(xù)推動技術發(fā)展，又需要確保為我們的產品或即將發(fā)明的新類別所建立的技術始終處于領先地位。而且，這項技術應用于解決客戶的實際需求和實際問題。這是我們成功的關鍵。這就是為什么我們面前的巨大機遇是由這些新的工作方式和人工智能帶來的所有生產力改進所驅動的。這就是我們可以獲勝的接口——我們在過去幾年中是如何建立我們的產品組合的，我們一直在從打印機和PC擴展到視頻會議系統(tǒng)、外置設備，以確保我們可以提供客戶需要的混合辦公所需的完整解決方案。因此，如果他們在辦公室工作，他們將擁有自己的打印機、個人電腦、視頻會議系統(tǒng)、個人相機。如果他們在家工作，他們將擁有自己的個人工作室，有他們自己的揚聲器、相機，能夠提供這些，這就是惠普得天獨厚的地方。你會看到越來越多的整合貫穿整個產品組合，以確保客戶的體驗更好。

沈建緣：技術最終成為應用或解決方案除了惠普自身的努力，還需要整個供應鏈、生態(tài)系統(tǒng)的配合。怎樣看待中國市場產生的創(chuàng)新或者合作伙伴帶來的驅動力量？ 

恩里克·洛雷斯：我認為這是一個巨大的機遇。我們即將推出的最大創(chuàng)新之一是人工智能電腦；人工智能電腦要發(fā)揮其價值，不僅在于電腦本身，還需要在電腦之上運行的軟件。這是在中國需要完成的工作，包括所有中國本地應用。這是創(chuàng)新和發(fā)展的巨大機遇，也是在中國的機遇。這是我們在未來幾個月內要落實的事情之一，因為我們需要確保關鍵的中國應用支持這項新技術。

沈建緣：如果除去對品牌的認同，當你向客戶推薦惠普的產品，你認為最重要的幾點優(yōu)勢會是什么？

恩里克·洛雷斯：我認為，在非常高的層面上，創(chuàng)新是關鍵。在惠普，你總能得到最具創(chuàng)新性的產品。第二是可持續(xù)性。我們希望確保客戶了解我們設計產品時，考慮到了對環(huán)境的潛在影響。第三是安全。我們擁有世界上最安全的個人電腦和打印機。我們關心保護消費者的數(shù)據(jù)和隱私。我們在所有產品組合中都體現(xiàn)了這一點。惠普是一家創(chuàng)新但有追求的公司。我們的目標不僅是為股東創(chuàng)造盈利，而且希望對世界產生積極影響。這就是我們看待我們所做的一切的方式。

沈建緣：作為打印機業(yè)務的“老人”，你認為打印業(yè)務仍然是惠普的“現(xiàn)金奶牛”嗎？ 

恩里克·洛雷斯：是的，這是公司投資組合中非常重要的一部分，我們繼續(xù)投資于創(chuàng)新和創(chuàng)造新的類別，不僅在我們所在的領域，而且也在創(chuàng)造新的領域，特別是在工業(yè)領域，那里有很多印刷材料，今天不是用我們的技術完成的，但將來會用我們的技術完成。例如，任何與標簽、包裝、所有這些大標志有關的東西，都是我們正在追求的新的印刷機會。

沈建緣：惠普的3D打印業(yè)務到底怎樣了？畢竟十年前我們就曾看到過概念機型。 

恩里克·洛雷斯：我認為這仍然是我們發(fā)展的一大機遇。我們已經了解到，在許多市場中，它都是非常相關的。例如，醫(yī)療保健、汽車行業(yè)，客戶需要做特別的事情，3D打印已經成為一項關鍵技術。它要成為制造業(yè)的主流技術還需要一段時間，但我們會繼續(xù)投資，并與它一起成長。

我們在市場上有打印金屬零件和塑料零件的產品。我們是少數(shù)有能力同時使用這兩種技術進行打印的公司之一。我認為，如果我們比較市場在哪里，我們10年前的期望，市場沒有我們想象的那么大，但與此同時，我們看到它在未來的許多應用。這就是為什么我們會繼續(xù)投資的原因。

沈建緣：如果把你的工作權重分成幾部分的話，最重要的三點是什么？ 

恩里克·洛雷斯：一個是推動公司創(chuàng)新，確保我們投資于未來的正確技術。第二個是與客戶保持密切聯(lián)系，確保我盡可能多地提供外部視角。第三個不僅是與客戶，而且是與全球多個市場。我已經看到，通過在這里或其他國家，我可以引導公司進入有增長潛力的領域，我認為這也是非常重要的。如果可以的話，我還可以補充第四點，即創(chuàng)造正確的文化。我認為文化是首席執(zhí)行官可以推動和影響的最重要的事情之一。

沈建緣：你這次來華對惠普中國的員工們說的最重要的幾點是什么？

恩里克·洛雷斯：我想強調三點。第一點是中國對公司其他部門的重要性，以及我們必須繼續(xù)在中國投資和發(fā)展的承諾。第二點是關于公司發(fā)展的方向，即通過人工智能實現(xiàn)混合辦公，以提高生產力和福祉。這是公司的大方向。第三點是關于中國將繼續(xù)作為世界其他地區(qū)的市場和制造平臺的重要性。考慮到所有的不確定性，我知道這是他們想要了解的，他們也想要聽的。