多名消費者：存在中國黃金門店的金子丟了

金價猛漲，意味著金主的財富加速膨脹。但幾十位把黃金存在中國黃金門店的金主想不到，自己的金子丟了。

近日，多名消費者告訴紅星資本局，他們購買并托管的黃金制品，是在中國黃金(600916.SH)旗下門店進(jìn)行的。面對黃金這樣的貴金屬，不少消費者沖著“中國黃金”的招牌去消費、存儲，認(rèn)為是種保障。

誰都沒想到，突然有一天，有的門店關(guān)了，有的門店換老板不認(rèn)賬了。而自己存在門店的金子，丟了。

由于這些門店都是中國黃金的加盟店，對于上述情況，中國黃金相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國黃金無法直接承擔(dān)賠償，也未授權(quán)相關(guān)店開展黃金托管業(yè)務(wù)。

“中國黃金概念店”突關(guān)店

多位消費都預(yù)定托管黃金沒能取回

“店要關(guān)了？我們的黃金怎么辦？”

2023年12月底，一家中國黃金門店的存金客戶，收到門店銷售通知，店關(guān)了，員工也找不到老板了。這家店位于北京朝陽區(qū)雙井富力廣場，已經(jīng)開了14年，開業(yè)時還因創(chuàng)紀(jì)錄的規(guī)模被多家媒體報道。據(jù)光明日報2009年7月3日報道，這家中國黃金概念店號稱中國黃金“京城單店面積之最”的“扛鼎之作”，兩層共3000平方米。

店員姜哲告訴紅星資本局，他是去年12月27日去上班的路上，接到的關(guān)店通知。他到店門口，發(fā)現(xiàn)大門關(guān)閉，貨品清空，自己12月的工資也沒處要。唯一能做的，只有通知自己的客戶。

多位客戶，在這家中國黃金門店，選擇了預(yù)定投資金條的“無憂托管”。

一位消費者提供給紅星資本局的業(yè)務(wù)傳單顯示，相比現(xiàn)款現(xiàn)貨，這種預(yù)定托管模式在一次性交清貨款后卻不拿走金條，這樣每克能節(jié)省最多24元的手續(xù)費。投資金條的購買金額往往在幾十克到上百克，光是手續(xù)費就能節(jié)省數(shù)百元。如果預(yù)定托管周期為一年，還能額外贈送所購金條重量的2.5%純金贈品。

這種模式，一方面解決了消費者購買大額金條自己存儲的風(fēng)險，另一方面還能帶來額外收益。消費者穆星(化名)說，客戶選擇在這里預(yù)定托管黃金，作為投資產(chǎn)品。每年托管到期后，他們往往也不會取出金條，而是再存一年新的托管，有時候還會再多買一份。有的客戶就這樣存了好幾年甚至十多年，手里有一摞預(yù)定書和收據(jù)。

截至發(fā)稿，據(jù)穆先生所在維權(quán)群不完全統(tǒng)計，預(yù)定托管業(yè)務(wù)涉及六十多人，涉及黃金重量超過70公斤(以3月14日金價506.76元/克，折算為3546.9萬元)，其中至少3個人的單人金額超過500萬元。

穆星稱，他們先后和中國黃金方面集體溝通了至少8次。在2024年1月26日的溝通中，中國黃金督查法務(wù)部負(fù)責(zé)人吉林稱，因為沒有法律依據(jù)，中國黃金無法直接承擔(dān)賠償，正在協(xié)助警方調(diào)查，并與加盟店方面溝通賠償。在2024年2月27日，吉林表示，中國黃金未授權(quán)這家雙井的富力廣場概念店開展黃金托管業(yè)務(wù)。

既然不允許托管，為什么這家店開展托管業(yè)務(wù)十余年都沒被制止？面對消費者的詢問，吉林未正面回復(fù)。

紅星資本局聯(lián)系中國黃金督查法務(wù)部負(fù)責(zé)人吉林，表明身份后被掛斷電話。聯(lián)系中國黃金公開的傳真、座機及郵箱，截至發(fā)稿均未獲任何回復(fù)。

門店關(guān)店后，多位消費者已經(jīng)到附近的雙井派出所報案。對于是否立案以及進(jìn)展，雙井派出所所屬的北京市公安局朝陽分局方面告訴紅星資本局，關(guān)于此事無法答復(fù)。

這家中國黃金門店出事也不算完全沒有預(yù)兆。3月13日，雙井富力廣場相關(guān)人士告訴紅星資本局，相比2009年剛開業(yè)時的3000平方米，這家店關(guān)門時的租用面積已經(jīng)很小。店員姜哲也表示，門店曾在商場內(nèi)換鋪，面積縮小，閉店時店面只有兩三百平方米。

托管金手鐲金項鏈

門店已換人經(jīng)營，存金取不了

紅星資本局了解到，在河南焦作的一家中國黃金門店，也有十多位消費者存儲的黃金制品無法拿回。

這家中國黃金門店位于焦作市溫縣天宇城。據(jù)天宇城中國黃金維權(quán)群里的消費者介紹，和北京消費者投資的金條不同，他們是將自己手里的金手鐲、金項鏈等黃金制品存在門店，可以換取其他同克重不同樣式的黃金制品，存金以減免手續(xù)費和更換款式的費用。還有消費者選擇托管一年，能額外獲得小金豆，可以在托管當(dāng)日就按金價折算成現(xiàn)金領(lǐng)取。

2024年2月20日，存了一年金手鐲的林女士前往這家門店，雖然門頭上中國黃金的招牌沒有變化，但新的老板告訴她，現(xiàn)在這家店已經(jīng)換人經(jīng)營，存她金手鐲的是前一個老板，存金與自己無關(guān)。林女士聯(lián)系之前的銷售，發(fā)現(xiàn)微信已被拉黑。

和林女士一樣，在天宇城這家中國黃金門店存了黃金制品的超過十個人。他們存金的時間在2022年到2023年間，存金量在10克左右。其中兩份存金收據(jù)都寫著中國黃金的舊金存料單，但蓋章落款為“溫縣嘉誠珠寶首飾店”。

目前，消費者已經(jīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福⑾蚬ど叹滞对V。天宇城前臺告訴紅星資本局，雖然目前商場內(nèi)的中國黃金門店還在經(jīng)營，但去年底已經(jīng)換成了新老板，之前的存金要么聯(lián)系前老板，要么自己去報案。

加盟比例超97%的中國黃金

如何管理加盟商

頂著中國黃金門頭的金店，其實絕大部分都是加盟店。

據(jù)中國黃金2022年年報，全國已開業(yè)門店3642家，其中3537家門店為加盟店，只有105家直營店。也就是說，遍布全國的中國黃金門店，加盟比例超97%。

中國黃金如何管理這些加盟店？

據(jù)其2023年年報，加盟費用包括品牌使用費和管理服務(wù)費。前者在合同期限內(nèi)允許加盟商從指定供應(yīng)商處自行采購K金珠寶類產(chǎn)品，經(jīng)公司及權(quán)威檢測機構(gòu)質(zhì)量檢驗合格后，掛簽使用“中國黃金”品牌上柜銷售而收取的費用。后者在合同期限內(nèi)向加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、經(jīng)營等方面的培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)而收取的費用。這兩筆費用都按照合同有效期分?jǐn)偞_認(rèn)收入。

北京富力廣場的中國黃金門店開業(yè)以來，就經(jīng)歷過多個經(jīng)營主體。有消費者告訴紅星資本局，這家店剛開業(yè)時和2013年后的發(fā)票主體不一樣。多張2010年的財富金條發(fā)票上，交易主體為北京金一文化發(fā)展股份有限公司(*ST金一，002721.SZ)；2012年的信用卡賬務(wù)明細(xì)，交易摘要為中國黃金。而2013年相同業(yè)務(wù)的交易摘要，則變?yōu)槿υ藤Q(mào)有限公司；一張2018年的發(fā)票章為北京三鼎原黃金珠寶有限公司。

北京金一文化發(fā)展股份有限公司是北京海淀科技金融資本控股集團成員，和中國黃金有相同的投資人；北京三鼎原黃金珠寶有限公司成立于2010年12月6日，注冊資本1千萬元。也就是說，北京三鼎原黃金珠寶有限公司，晚于2009年中國黃金概念店開張。

(應(yīng)受訪者要求，文中穆星、姜哲、林女士為化名)