經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 實習(xí)記者 李佳屹 “3·15”國際消費者權(quán)益日來臨，金融消費者權(quán)益保護(hù)受到重視。而保險產(chǎn)品的投訴情況成為督促保 險公司提高服務(wù)質(zhì)量和加大消費者權(quán)益保護(hù)工作的一面鏡子。

基于此，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)統(tǒng)計了2022年以來保險行業(yè)出現(xiàn)的投訴情況，由于監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報的消費投訴情況披露至2023年第一季度，文章數(shù)據(jù)也統(tǒng)計到此。其間，監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴136202件，其中，涉及人身保險公司的消費投訴85488件,占投訴總量的63%；涉及財產(chǎn)保險公司的消費投訴50714件,占投訴總量的37%。

在統(tǒng)計口徑上，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)除統(tǒng)計了2022年以來總體投訴數(shù)量外，還統(tǒng)計了萬張保單投訴量（即每一萬張保單的投訴件數(shù)）和億元保費投訴量（每一億元保費的投訴件數(shù)）兩個指標(biāo)。

在總投訴量上，人身險公司中，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽、富德生命人壽、復(fù)星聯(lián)合健康、陽光人壽、招商信諾人壽居前，這與其市場規(guī)模排位有較大關(guān)系。

在萬張保單投訴量和億元保費投訴量上，排在前列的則是中小險企居多。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在萬張保單投訴量上，新華養(yǎng)老、復(fù)星聯(lián)合健康、招商信諾人壽、愛心人壽、長生人壽、百年人壽、瑞華保險、中韓人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽以及陸家嘴國泰人壽是萬張保單投訴量高發(fā)的前十家險企。

在億元保費投訴量上，復(fù)星聯(lián)合健康、北大方正人壽、招商信諾人壽、中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽、合眾人壽、太平養(yǎng)老、德華安顧人壽、華泰人壽以及富德生命人壽投訴量較高。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在財產(chǎn)險公司中，眾惠相互保險、眾安在線保險、平安財險、太平洋財險、太平財險、國壽財險、大地財險、中華財險、陽光財險、泰康在線財險是投訴量最多的十家公司。

雖然市場份額并不高，但眾惠相互保險和眾安在線保險的投訴量居前。記者發(fā)現(xiàn)，兩家險企引起消費者投訴更多是由于理賠投訴糾紛較多。這與兩家險企一度銷售與新冠肺炎相關(guān)保險有關(guān)。

在萬張保單投訴量上，陽光信保、眾惠相互保險、久隆財險、陽光農(nóng)險、海峽保險則是投訴量較為靠前的險企；在億元保費投訴量上，眾惠相互保險、陽光信保、安達(dá)保險、眾安在線財險、現(xiàn)代財險、前海財險、鑫安財險排名居前。

保險消費投訴是指消費者因購買保險產(chǎn)品或者接受保險相關(guān)服務(wù)與保險機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向保險機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為。在保險消費投訴中，消費者在保險消費活動中與保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，既可以向相關(guān)保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)反映情況，要求解決爭議的行為，也可以向保險行業(yè)的監(jiān)管部門及其派出機(jī)構(gòu)提出保險消費投訴。

值得注意的是，就在2023年底，就保險消費投訴的處理機(jī)制和過程進(jìn)行了規(guī)范，新規(guī)將于4月1日正式實施。

（以上表格統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自監(jiān)管通報，時間為2022年以來至2023年第一季度）