剛剛過(guò)去的龍年春節(jié)，隨著返鄉(xiāng)、旅游場(chǎng)景的復(fù)蘇，各地租車(chē)市場(chǎng)普遍迎來(lái)“熱辣滾燙”的行情。新的一年，租車(chē)市場(chǎng)又有哪些新的趨勢(shì)？在這個(gè)方興未艾、品牌集中度逐年提升的行業(yè)背景下，租車(chē)行業(yè)從業(yè)者怎樣才能守正出奇，抓住行業(yè)發(fā)展中的機(jī)會(huì)？

日前，哈啰租車(chē)舉辦品牌店2024商家大會(huì)，匯聚百余家品牌店經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)人士，共同探討租車(chē)行業(yè)的趨勢(shì)、機(jī)會(huì)。哈啰租車(chē)品牌店也借此場(chǎng)合發(fā)布2024年全域營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)升級(jí)、生態(tài)賦能三大戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，助推品牌商戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)再上臺(tái)階。 

發(fā)展趨勢(shì)迅猛，哈啰租車(chē)成為行業(yè)最大“黑馬”

隨著旅游市場(chǎng)的恢復(fù)，租車(chē)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，近兩年租車(chē)行業(yè)主要品牌，在車(chē)隊(duì)規(guī)模和市場(chǎng)體量都有了明顯的增長(zhǎng)。隨著更多品牌、公司下場(chǎng)，近兩年租車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得異常激烈。用這個(gè)行業(yè)自己的話說(shuō)，“越來(lái)越卷了”。

在這樣的背景下，成立不到3年的哈啰租車(chē)卻快速迎來(lái)高速發(fā)展。已達(dá)成6000+商家入駐，20萬(wàn)+在線車(chē)輛的規(guī)模，服務(wù)網(wǎng)店覆蓋600多個(gè)城市，100%覆蓋機(jī)場(chǎng)、高鐵站的成績(jī)，快速躋身行業(yè)第一梯隊(duì)。

在搭建平臺(tái)化租車(chē)體系的同時(shí)，哈啰租車(chē)也已啟動(dòng)品牌店的開(kāi)拓進(jìn)程。至目前，哈啰租車(chē)品牌店開(kāi)業(yè)門(mén)店已經(jīng)覆蓋了全國(guó)22個(gè)省5個(gè)自治區(qū)，112個(gè)城市。據(jù)哈啰租車(chē)商家大會(huì)的信息，今年其目標(biāo)要完成全國(guó)地級(jí)市的全面覆蓋。

來(lái)自安徽的趙女士原先原來(lái)從事汽車(chē)4S店、車(chē)輛維修及兩輪出行相關(guān)業(yè)務(wù)，是租車(chē)行業(yè)的“小白”。2023年11月時(shí)經(jīng)介紹接觸哈啰租車(chē)。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，車(chē)隊(duì)規(guī)模從20臺(tái)升至41臺(tái)，哈啰渠道出租率增至60%，月完單收入翻10倍。進(jìn)入今年2月份，線上+線下訂單超18萬(wàn)，月均收入接近8萬(wàn)元。

另有浙江租車(chē)商戶從事汽車(chē)短租行業(yè)8年多，加盟哈啰租車(chē)品牌店后，僅2個(gè)月時(shí)間出租率從30%一躍至60%以上，GMV實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

哈啰租車(chē)品牌店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳瀟霞表示，激烈競(jìng)爭(zhēng)的表象背后，租車(chē)行業(yè)受益于用戶使用習(xí)慣、旅游市場(chǎng)復(fù)蘇、租車(chē)線上流量加持等利好因素，行業(yè)正在從過(guò)去的魚(yú)龍混雜，快速步入行業(yè)規(guī)范發(fā)展，品牌集中度快速提升的階段。也正是源于變化，這個(gè)行業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇。

哈啰租車(chē)的快速崛起，一方面是因?yàn)樽プ×嘶ヂ?lián)網(wǎng)+在租車(chē)行業(yè)的機(jī)會(huì)，聯(lián)合哈啰、飛豬、滴滴、高德等諸多線上平臺(tái)為商家賦能，另一方面也是緣于哈啰租車(chē)過(guò)去兩年在“修煉內(nèi)功”上的厚積薄發(fā)。除通過(guò)履約線上化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化等方面幫門(mén)店經(jīng)營(yíng)提效外，哈啰租車(chē)在供應(yīng)鏈、服務(wù)保障和商家培訓(xùn)方面，給到商戶最切實(shí)地支持。

如在服務(wù)保障上，哈啰租車(chē)品牌店實(shí)現(xiàn)了對(duì)每一個(gè)差評(píng)的回訪，確保用戶的問(wèn)題得到解決，獲得了用戶對(duì)哈啰租車(chē)品牌店的信任。品牌店的整體用戶次月復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)超行業(yè)整體水平。

聚焦品牌、服務(wù)，打造租車(chē)行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力

哈啰租車(chē)負(fù)責(zé)人張重騏現(xiàn)場(chǎng)表示，新能源車(chē)帶來(lái)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)巨變，自駕客群的快速擴(kuò)大，線上化率和頭部化率的快速提升，都在給租車(chē)這個(gè)行業(yè)注入巨大的發(fā)展動(dòng)能。但與此同時(shí)，“服務(wù)好用戶，服務(wù)好商家”，這兩個(gè)命題在租車(chē)行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)都沒(méi)有得到很好回答，這是哈啰選擇進(jìn)入、并堅(jiān)定投入的原因。

租車(chē)是低頻次的消費(fèi)，這導(dǎo)致了過(guò)去很多年，許多不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商戶反而生存的更好。劣幣驅(qū)逐良幣的市場(chǎng)里，用戶需要品牌、但又缺少品牌，這極大抑制了租車(chē)市場(chǎng)應(yīng)有的快速增長(zhǎng)。新的一年，哈啰租車(chē)的相關(guān)工作，也會(huì)圍繞品牌和服務(wù)重點(diǎn)展開(kāi)。

在過(guò)去發(fā)展的基礎(chǔ)上，哈啰租車(chē)解鎖2024年三大戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：全域營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)升級(jí)和生態(tài)賦能。

一方面，哈啰租車(chē)會(huì)在今年加強(qiáng)品牌在線上和線下的曝光和傳播，并且設(shè)置資金池，讓商家伙伴一起參與到品牌的投放計(jì)劃中，共同打響哈啰租車(chē)品牌在用戶心中的知名度。另一方面，哈啰租車(chē)今年將繼續(xù)推行門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并通過(guò)車(chē)機(jī)、saas等軟硬件能力，幫助標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的落實(shí)。

“在此基礎(chǔ)上，今年我們還希望去打造有驚喜感、超出用戶預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。我們希望在用戶的用車(chē)全過(guò)程中，提供及時(shí)的響應(yīng)，對(duì)異地用戶提供本地特色的景點(diǎn)和餐廳介紹，讓用戶感受到服務(wù)的溫度。另外，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)自主取還車(chē)的能力，并嘗試搭建我們品牌店的異地取還車(chē)網(wǎng)絡(luò)，為不同需求的用戶提供服務(wù)。”吳瀟霞表示。

哈啰租車(chē)品牌店還期望為商家伙伴提供更好的saas和供應(yīng)鏈能力，以幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、決策智能化，全方位幫助門(mén)店服務(wù)客戶和提升訂單，使得門(mén)店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量得以提升。此外，哈啰租車(chē)會(huì)在供應(yīng)鏈、培訓(xùn)等方面給到商戶更全面優(yōu)質(zhì)的賦能及支持。

來(lái)安徽合肥的哈啰租車(chē)合肥南站品牌店負(fù)責(zé)人蘭煉在商家大會(huì)表示，門(mén)店剛開(kāi)業(yè)時(shí)，即用哈啰品牌店的服務(wù)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行了專門(mén)的培訓(xùn)，并將服務(wù)加入到員工的考核中，在哈啰租車(chē)總部人員的支持下，整個(gè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)至今實(shí)現(xiàn)零差評(píng)。除服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，哈啰總部還從線上經(jīng)營(yíng)、獲客渠道搭建、車(chē)型建議、事故處理、保險(xiǎn)風(fēng)控等維度給予細(xì)致指導(dǎo)。

張重騏表示，在做好品牌店商家服務(wù)的同時(shí)，哈啰租車(chē)從品牌側(cè)會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行管理要求，幫助商戶在短期利益和長(zhǎng)期價(jià)值之間做出正確的取舍。這既是品牌和門(mén)店雙向成就的過(guò)程，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一路徑。