經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)訊 據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2023年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。據(jù)悉，這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀感受。2018年以后，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指導(dǎo)和支持下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國(guó)50個(gè)大中城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來固定為100個(gè)城市，范圍包括直轄市、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。2023年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61812個(gè)。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2023年100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，整體處于良好水平，33個(gè)城市得分位于全國(guó)平均線之上。三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分分別為81.78分、79.21分，與2022年相比分別上升1.24分、1.68分，提升較大。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2023年是三年新冠疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的重要一年，作為消費(fèi)者主觀感受和情緒集中測(cè)度的滿意度綜合得分達(dá)到79.92分，超過2022年水平，總體符合預(yù)期。對(duì)照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，說明各地消費(fèi)領(lǐng)域民生保障工作特別是維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

2023年百城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者滿意度得分分別為80.12分和79.71分，近7年調(diào)查結(jié)果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看，2023年各年齡段消費(fèi)者滿意度得分差異較小，得分最高的為15-24周歲群體（80.56分），得分最低的為55-70周歲群體（79.07分）。將消費(fèi)者按照月收入水平劃分為3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4個(gè)類別進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，月均收入5000-8000元（含）消費(fèi)群體的滿意度得分最高，為81.40分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出，100個(gè)被測(cè)評(píng)城市排名總體穩(wěn)定，47個(gè)城市滿意度得分提高，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；東部地區(qū)加速引領(lǐng)消費(fèi)者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕，城市之間分差有所降低。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺(tái)、深圳、南京、北京、宜昌分列100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第一至十名。

社會(huì)消費(fèi)品零售總額是用于觀察消費(fèi)品市場(chǎng)的規(guī)模和地域分布、判斷消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響程度的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。將100個(gè)城市按照4千億元以上、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下四個(gè)類別進(jìn)行劃分后發(fā)現(xiàn)，2023年社會(huì)消費(fèi)品零售總額在4千億元以上的城市群消費(fèi)者滿意度得分最高，為84.31分，且與2022年得分相比提升2.46分，增幅最為顯著。連續(xù)七年的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果表明，社會(huì)消費(fèi)品零售總額越高的城市，消費(fèi)者滿意度得分相對(duì)更高。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，梳理連續(xù)七年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。各地黨委政府、有關(guān)部門和社會(huì)各界為持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力、強(qiáng)化消費(fèi)預(yù)期、提振消費(fèi)信心攜手共治、群策群力，消費(fèi)者反饋良好。

針對(duì)2023年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來的民生訴求，中消協(xié)提出五點(diǎn)建議：一是堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，夯實(shí)城市發(fā)展底氣韌勁；二是堅(jiān)持多措并舉、質(zhì)效并重，不斷豐富消費(fèi)供給，滿足消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)需求、品質(zhì)升級(jí)需求和個(gè)性化消費(fèi)需求；三是踐行人民至上、消費(fèi)者優(yōu)先理念，打造高效便捷的維權(quán)公共服務(wù)體系和社會(huì)共治體系，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能；四是注重城市品牌建設(shè)與管理，激發(fā)數(shù)字時(shí)代城市建設(shè)發(fā)展新動(dòng)能；五是提振消費(fèi)信心預(yù)期，有序有度激發(fā)消費(fèi)熱情，穩(wěn)定擴(kuò)大居民收入，讓居民敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享品質(zhì)消費(fèi)。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供有力支持。

附圖：2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)得分及排名