撰文 / 劉寶華

編輯 / 錢(qián)亞光

設(shè)計(jì) / 師 超

從去年到今年，“卷”成為汽車(chē)行業(yè)出現(xiàn)頻率最高的詞，無(wú)論是發(fā)布會(huì)還是社交媒體上。價(jià)格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、人才戰(zhàn)不斷升級(jí)都是卷的具體領(lǐng)域，但現(xiàn)在，最激烈的卷可能是輿論戰(zhàn)。

3月1日備受矚目的理想MEGA上市，但極不和諧的一幕隨即上演：“MEGA造型像棺材”的說(shuō)法不脛而走，還有MEGA車(chē)尾部被P上“奠”字、停車(chē)場(chǎng)里一排MEGA拍出“陰間效果”的圖片流傳。

如果只是抖機(jī)靈的玩笑，這玩笑屬實(shí)開(kāi)過(guò)頭了，如果是有目的的引導(dǎo)，沒(méi)有比這更惡毒的攻擊了。

3月3日，汽車(chē)商業(yè)評(píng)論以《這種汽車(chē)輿論場(chǎng)令人惡心》為題報(bào)道此事，采訪了多位行業(yè)人士看法，反響強(qiáng)烈，留言大大超出精選數(shù)量限制，可見(jiàn)此事受關(guān)注程度。

從行業(yè)同仁交流反饋和讀者留言中能看出，大家普遍認(rèn)為傳播這類(lèi)信息的是三種人：一是確實(shí)覺(jué)得造型像棺材而且說(shuō)了出來(lái)，其中一些還添油加醋、P圖加工博眼球；二是不認(rèn)同李想本人和理想企業(yè)文化，認(rèn)為李想頻繁抨擊同行這次得到反噬，添磚加瓦看熱鬧起哄。

第三類(lèi)是很多人不約而同想到的網(wǎng)絡(luò)公害——水軍。

雖然沒(méi)有直接證據(jù)，但相當(dāng)比例的反饋者和讀者留言都認(rèn)為，如此重磅的產(chǎn)品，如此有流量的企業(yè)，又碰到如此有爭(zhēng)議的話題，水軍雖遲但到，不會(huì)缺席。

水軍，就像汽車(chē)行業(yè)光鮮亮麗外衣下的暗瘡，時(shí)不時(shí)發(fā)作一下，讓受害企業(yè)痛苦不已。企業(yè)與行業(yè)組織也都嘗試過(guò)抵制和根除，但收效不大。

一年前的2023年315晚會(huì)曝光過(guò)網(wǎng)絡(luò)水軍現(xiàn)象及其危害，執(zhí)法部門(mén)也查封打擊過(guò)相關(guān)公司。一年后來(lái)看，水軍現(xiàn)象并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

汽車(chē)業(yè)還能徹底根治這個(gè)把整個(gè)行業(yè)輿論環(huán)境搞得烏煙瘴氣的毒瘤嗎？

曾讓魏建軍公開(kāi)爆粗口怒斥

“水軍難消除的根本原因是每個(gè)企業(yè)都痛恨它，每個(gè)企業(yè)又都離不開(kāi)它。就是影院效應(yīng)，只要有一家用了，其他企業(yè)如果不用就會(huì)處于完全被動(dòng)的地位，處處挨打。最后的結(jié)果就是家家都有，家家都用，亂戰(zhàn)一團(tuán)。而且隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，道德底線越來(lái)越低。”不愿具名的行業(yè)人士無(wú)奈地向汽車(chē)商業(yè)評(píng)論表示。

簡(jiǎn)言之就是典型的互害模式，身在其中的參與者誰(shuí)也無(wú)法獨(dú)善其身。

汽車(chē)商業(yè)評(píng)論問(wèn)到的幾家車(chē)企員工大多對(duì)水軍話題諱莫如深不愿深談，少數(shù)人提醒記者各家的共性和差異，“確實(shí)都有水軍，但還是有區(qū)別的，有的企業(yè)肆意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幾乎沒(méi)有底線，有的只是做防御，不會(huì)主動(dòng)去黑友商。”

最近剛上市的零跑C10似乎也遭遇了同樣的情況，“我們C10剛上市，網(wǎng)上就一堆說(shuō)退單太多把網(wǎng)站和App搞崩，這完全是顛倒黑白，其實(shí)是集中下單搞宕機(jī)了。”

記者也在懂車(chē)帝零跑C10車(chē)友圈里看到有認(rèn)證車(chē)主發(fā)帖稱(chēng)“退訂就是有人在搞它而已。才看到有人在不同的店定了七個(gè)C10，然后價(jià)格已發(fā)布就全部退了。”看來(lái)水軍業(yè)務(wù)已經(jīng)從發(fā)帖攻擊拓展到了訂車(chē)退車(chē)。

“#你對(duì)零跑C10售價(jià)滿意嗎？不滿意。***靠譜的多”“再觀望1星期 不行就去提**了”這樣的網(wǎng)友留言在零跑C10車(chē)友圈里也隨處可見(jiàn)。

一位行業(yè)人士告訴汽車(chē)商業(yè)評(píng)論，“這種表述基本就是典型的水軍話術(shù)，特別明確地褒一貶一，但是又不說(shuō)原因，就說(shuō)你不行、特別差，那個(gè)品牌好。普通消費(fèi)者是不了解實(shí)情的，這種信息看多了勢(shì)必會(huì)受到影響。”

這股風(fēng)愈演愈烈，終于讓一些車(chē)界大佬親自打破沉默。

2023年11月的“2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)咖薈·汽車(chē)夜話”上，長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍在圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)出人意料地炮轟友商和水軍，甚至爆粗口。

“我們也在研究我們的友商，天天帶節(jié)奏，無(wú)中生有，沒(méi)有的事，他確實(shí)掌握了互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)邏輯，確實(shí)技高一籌，什么奧迪買(mǎi)它的動(dòng)力，豐田買(mǎi)它的技術(shù)，上這投資，上那投資，你到最后什么事他也配。”

“莫須有的那些東西，非常TM沒(méi)底線，非常骯臟。他真能用這個(gè)輿論，好多車(chē)他帶節(jié)奏說(shuō)天天弄這個(gè)，哎呀這個(gè)車(chē)這個(gè)地方真難看，這節(jié)奏就上來(lái)了，一幫水軍。消費(fèi)者不知道這個(gè)，你現(xiàn)在一搜，那些負(fù)面都得出來(lái)，而且莫須有的那些東西，非常沒(méi)底線，非常骯臟，他真能用這個(gè)輿論，給說(shuō)成了羅剎海市。”

魏建軍在現(xiàn)場(chǎng)呼吁，高質(zhì)量發(fā)展不是干死一個(gè)是一個(gè)，中國(guó)新能源車(chē)企業(yè)眼光要看的長(zhǎng)遠(yuǎn)，而不是內(nèi)斗，大家持續(xù)推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，重振消費(fèi)、技術(shù)創(chuàng)新、出海的重任。同時(shí)企業(yè)行為要遵紀(jì)守法，互聯(lián)網(wǎng)信息太混亂、水軍太多給企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成負(fù)擔(dān)。

長(zhǎng)城一直是打擊水軍方面最高調(diào)的一家，2023年3月10日發(fā)起過(guò)懸賞1000萬(wàn)元打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”的專(zhuān)項(xiàng)凈網(wǎng)行動(dòng)，到當(dāng)年7月14日收到舉報(bào)線索近1000條，部分水軍惡意抹黑行為進(jìn)入司法訴訟程序。長(zhǎng)城根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)方案向提供重要線索的26位網(wǎng)友發(fā)放獎(jiǎng)金。

法務(wù)部能否消滅水軍

創(chuàng)始人的性格決定了企業(yè)的行事風(fēng)格，長(zhǎng)城對(duì)水軍的態(tài)度跟魏建軍如出一轍，有過(guò)多次和友商撕破臉的案例。

2018年，網(wǎng)傳吉利號(hào)召水軍在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吹捧吉利、抹黑長(zhǎng)城。吉利辟謠之后，長(zhǎng)城官方直接點(diǎn)名吉利，稱(chēng)“吉利汽車(chē)雖然對(duì)此事進(jìn)行了官方聲明，但某品牌擁有海量水軍是不爭(zhēng)的事實(shí)，專(zhuān)門(mén)抹黑所有民族自主品牌、粉飾自己、表里不一，我司嚴(yán)厲譴責(zé)這種無(wú)良行為，并將進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利。”雙方為此又掀起一輪口水戰(zhàn)，最終以發(fā)布“吉利雇傭水軍”虛假信息者被抓、雙方共同發(fā)布《吉利汽車(chē)與長(zhǎng)城汽車(chē)的聯(lián)合聲明》收?qǐng)觥?/p>

2020年，網(wǎng)上流傳一份《關(guān)于長(zhǎng)安汽車(chē)攻擊我司的情況匯報(bào)》文件，內(nèi)容為長(zhǎng)城汽車(chē)監(jiān)測(cè)到異常的、有組織的負(fù)面攻擊，確認(rèn)是長(zhǎng)安汽車(chē)組織發(fā)起的針對(duì)哈弗H6/F7等車(chē)型的進(jìn)攻性負(fù)面?zhèn)鞑ァｉL(zhǎng)城也承認(rèn)了確為內(nèi)部文件流出。

另一方當(dāng)事者長(zhǎng)安發(fā)布了一份媒體采訪回函，表示相信長(zhǎng)城也是受害者而不是始作俑者。該事件最終以雙方高層握手言和收?qǐng)觥?/p>

有了這些恩怨紛爭(zhēng)，再加上2023年315晚會(huì)曝光的推動(dòng)，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)旗下中國(guó)汽車(chē)企業(yè)首席品牌官聯(lián)席會(huì)（CB20）及成員單位在2023年3月24日共同發(fā)起“關(guān)于抵制汽車(chē)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)水軍的聯(lián)合倡議”，倡議企業(yè)涵蓋三大央企、五大地方國(guó)企、三大民營(yíng)巨頭和三大新勢(shì)力。

但僅僅8個(gè)月后，就發(fā)生了魏建軍在烏鎮(zhèn)大會(huì)上的爆粗口怒斥。究其原因，還是那位匿名人士指出的，這種影院效應(yīng)、互害模式很難通過(guò)一紙倡議終結(jié)。

要限制甚至根除水軍亂象，只能以雷霆萬(wàn)鈞的法律手段，讓施暴者付出超過(guò)收益的代價(jià)。

從去年開(kāi)始，越來(lái)越多車(chē)企在社交平臺(tái)上開(kāi)通了法務(wù)部官方賬號(hào)，明確表示“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”，并時(shí)不時(shí)公布企業(yè)訴訟案例。這些案例集中在兩個(gè)領(lǐng)域：不實(shí)報(bào)道和水軍攻擊。

在微博上開(kāi)設(shè)法務(wù)部官方賬號(hào)的有蔚小理、零跑、極狐、嵐圖、深藍(lán)、長(zhǎng)安、比亞迪、極氪、睿藍(lán)等，大面積集中在造車(chē)新勢(shì)力和新能源車(chē)企。可見(jiàn)新能源領(lǐng)域是水軍和不實(shí)報(bào)道的重災(zāi)區(qū)。

又是一年315來(lái)臨，連315晚會(huì)都沒(méi)解決的水軍問(wèn)題，能否在汽車(chē)法務(wù)部集體上線、在全行業(yè)法律意識(shí)空前提高的新環(huán)境下徹底根除？如果實(shí)現(xiàn)，將開(kāi)辟中國(guó)汽車(chē)合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的新階段，為真正打造全球有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)企業(yè)提供風(fēng)清氣朗的土壤環(huán)境。

希望未來(lái)的315到來(lái)時(shí)，人們不再會(huì)提起、想起“水軍”這個(gè)詞，讓它稱(chēng)為一個(gè)歷史名詞，消失進(jìn)塵埃里。