2003年，上海在全國率先開始探索青少年事務(wù)社會工作，一批年輕人在大學(xué)畢業(yè)后毅然投入到這個新興領(lǐng)域。他們的工作是，握著那些迷途青少年的手，引領(lǐng)著他們走出困境。

如今，上海全市青少年事務(wù)社會工作者隊伍增至700人左右。20年來，這些社工是如何成長起來的？他們的專業(yè)性如何體現(xiàn)？他們?nèi)绾未蜷_青少年的心扉？

從“推銷員”變成“培育者”

2003年法學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，年輕的張曼曼懷著一腔對社工行業(yè)的熱情進入上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心，成為一名青少年事務(wù)社會工作者。

當(dāng)時，16-25周歲未進一步就學(xué)就業(yè)的青少年是全市違法涉罪的高發(fā)群體之一，而這些青少年正是張曼曼服務(wù)的對象。她做的第一個工作就是“掃樓”，挨家挨戶排摸青少年情況。“當(dāng)時老百姓不清楚社工是干什么的，有人以為我是志愿者，有人以為我是推銷員。”張曼曼告訴記者，2003年，排摸服務(wù)對象是一件困難重重的事情。

后來，社會工作作為一個專業(yè)助人的職業(yè)開始逐漸被社會公眾所熟悉、接納。張曼曼也從一名一線社工晉升為了站長助理，如今她已是全市青少年社會工作樞紐平臺機構(gòu)的負責(zé)人。“當(dāng)年入職時，我缺少實操能力，也沒有人能在實踐方面給予我專業(yè)建議與督導(dǎo)，很多事情都需要靠自己摸索，我想讓現(xiàn)在的社工有人給予更多指導(dǎo)。”在組織的幫助和支持下，張曼曼開始主動探索社工督導(dǎo)制度，她以一名過來人的身份為更多的社會工作者答疑解惑。

她介紹，當(dāng)時很多社會工作者從象牙塔跨專業(yè)邁入社會工作行業(yè)，遇到想要幫助的青少年，卻不知道從何處下手，要打開工作局面就需要社工們不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)提升各種能力。要想成為一名優(yōu)秀的社會工作者，不僅要懂得跨代溝與青少年交流，還要熟悉法律條款、擅長文書撰寫。張曼曼作為上海市益揚青少年社會工作促進中心的負責(zé)人，正致力于社工專業(yè)能力的培養(yǎng)提升，通過個性化的輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)在專業(yè)和情感上給社工更多支持。

同樣，2004年，學(xué)體育出身的馬一峰加入了上海市陽光社區(qū)青少年中心楊浦工作站，但工作的開展遠沒有他想象中順利。“當(dāng)時很多人不知道什么是社會工作者，自己當(dāng)時經(jīng)常要挨家挨戶地進行宣傳和自我介紹。”現(xiàn)已擔(dān)任楊浦區(qū)青年聯(lián)合會副秘書長的馬一峰說，“20年來，能明顯感覺到社會和青少年群體對青少年事務(wù)社會工作的認可度越來越高。”

從“土辦法”到“專業(yè)化”

20年來，一群社會工作者扎根一線服務(wù)青少年，不斷總結(jié)提煉經(jīng)驗和“土辦法”，讓自己的服務(wù)方法更具復(fù)制和推廣價值，讓更多青少年可以獲益。

2003年，婁奇川進入上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心，成為當(dāng)時徐匯區(qū)最年輕的青少年事務(wù)社會工作者，主要負責(zé)服務(wù)未進一步就學(xué)就業(yè)的青少年。

在走訪排摸的過程中，他發(fā)現(xiàn)這些青少年很多都沉迷網(wǎng)絡(luò)，甚至衍生了打架、偷竊等不良行為，這在當(dāng)時是一個新現(xiàn)象。“我覺得這是一個比較嚴重的問題，應(yīng)該集中精力把他們沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲這件事分析清楚，想出解決問題的辦法來。”婁奇川把服務(wù)這些網(wǎng)癮青少年，作為自己鉆研的方向。

但當(dāng)真正干活時，他還是屢屢碰壁。很多青少年的家長并不知道什么是社會工作者，而青少年又比較有戒備心，會非常抵觸婁奇川的接近。

小曹（化名）曾是一個品學(xué)兼優(yōu)的少年，偶然間接觸到一款網(wǎng)絡(luò)游戲，后來逐漸沉溺其中，無法正常完成學(xué)業(yè)，甚至因為游戲與父母爆發(fā)了激烈的沖突。在婁奇川第一次上門時，小曹隔著門說自己不愿意見任何人，婁奇川連小曹的面也沒見上。第二次上門，婁奇川仍未能見到窩在房間里的小曹。后來，婁奇川自己嘗試玩起小曹感興趣的那款網(wǎng)絡(luò)游戲，從游戲與小曹聊起，兩人開始漸漸熟絡(luò)起來。

婁奇川還把自己的經(jīng)驗總結(jié)成了《網(wǎng)絡(luò)脫癮五步法》，并提出了社工幫助戒斷網(wǎng)絡(luò)成癮的“五步法”——相似接納、危害認知、遞減控制、認同替代、改變環(huán)境。后來，越來越多的人向他尋求幫助，他為此組建了專門為網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年及其家庭提供服務(wù)的“第四空間”項目服務(wù)團隊。此后，他又在上海首創(chuàng)以小組工作形式，開展“綠色港灣”家長沙龍小組活動，專門調(diào)整改善家長教育觀念和方式。

現(xiàn)如今，婁奇川已成為上海某街鎮(zhèn)平安辦的負責(zé)人，但他依然記得那些從事青少年事務(wù)社會工作的歲月，同樣也會將之前服務(wù)青少年的社會工作方法用在自己服務(wù)居民的基層工作中。

如果想要社工們更好成長起來，僅僅通過專業(yè)和情感上的支持是遠遠不夠的。2003年起，鄭文勇就在浦東新區(qū)開展涉罪青少年危機介入、就業(yè)困難青少年幫扶、輟學(xué)青少年就學(xué)輔導(dǎo)。短短一年的時間，她就服務(wù)了多達600名社區(qū)青少年，對每一名青少年的情況都如數(shù)家珍。2007年，在浦東新區(qū)試點改革的背景下，將原先禁毒、矯正、青少年社工并行的預(yù)防體系資源整合為一個綜合性司法社工組織上海中致社區(qū)服務(wù)社（以下簡稱“中致社”），鄭文勇成為其中的一名專業(yè)干事。

在中致社創(chuàng)立之初，鄭文勇就發(fā)現(xiàn)社工們自身也有很多困惑，比如社工在上門服務(wù)之前需要做什么準備？在服務(wù)青少年時要遵循什么樣的工作原則？如何應(yīng)對突發(fā)事件？又因服務(wù)對象的不同，社工有著各不相同的工作內(nèi)容。在這樣一支綜合性司法服務(wù)社工隊伍中，社工們共性和個性的工作服務(wù)亟待一個清晰明確的專業(yè)標準。

在中致社的支持下，鄭文勇開始探索社工工作的制度建設(shè)問題，并逐步完善了三大類20項社會工作制度與規(guī)范，為社工工作建橋搭路，讓社工工作不再“摸著石頭過河”。此外，鄭文勇還十分關(guān)注社工們職業(yè)能力的提升。社會工作的發(fā)展對處在初級、中級以及新進社工有不同的要求。面對新的要求，鄭文勇負責(zé)牽頭開展中級社工能力提升，制定《中級社工能力建設(shè)四年培育方案》，讓真正有能力的社工承擔(dān)起社工督導(dǎo)工作，帶動初級社工的職業(yè)發(fā)展。

標準化工作做到“有章可循”

作為2003年第一批青少年事務(wù)社會工作者之一，上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心總干事黃旦聞在從業(yè)之初發(fā)現(xiàn)，青少年出現(xiàn)不良行為時，身處一線的社會工作者應(yīng)該如何為這些青少年提供服務(wù)是一個“懸而未決的問題”。簡而言之，他們遇到突發(fā)狀況時不知道如何上手，缺少靠譜的工作流程、技術(shù)。

“早期青少年事務(wù)社會工作的難點在于，需要自己去排摸青少年的情況，再想辦法與青少年建立關(guān)系。”黃旦聞對此深有體會，早期的社會工作者往往會因為專業(yè)知識的欠缺，沒有辦法與青少年建立穩(wěn)固的關(guān)系。但建立好與青少年的關(guān)系，才能更好了解青少年的需求，為其提供有針對性的服務(wù)。

對此，黃旦聞提出了“分級預(yù)防”的概念，針對不同類型、風(fēng)險需求程度不同的青少年群體，要有不同措施的服務(wù)策略，幫助一線社會工作者在最短的時間內(nèi)形成有針對性的精細化服務(wù)。

上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心下轄11個區(qū)工作站、近150個街鎮(zhèn)社工點，每個區(qū)都配有幾十名全職的青少年事務(wù)社會工作者，每個工作站又要對接各區(qū)的公安、檢察院、法院，區(qū)域內(nèi)的相關(guān)部門及學(xué)校。不同的場域、不同的群體對工作流程有著不同的要求。

面對這種情況，黃旦聞又開始琢磨如何規(guī)范工作流程、服務(wù)內(nèi)容，這是保證專業(yè)質(zhì)量重要的一環(huán)。在上海團市委的牽頭下，她代表機構(gòu)推動并參與研制了該領(lǐng)域全國首個省級地方標準，上海市地方標準《未成年人司法社會工作服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了未成年人司法社會工作的服務(wù)原則、服務(wù)對象、服務(wù)要求、服務(wù)方法、委托和服務(wù)流程等。該規(guī)范于2020年10月1日起在上海施行，也為之后該領(lǐng)域國家標準的誕生提供了經(jīng)驗。

在20年的時間里，這些青少年事務(wù)社會工作者不斷完善自己的專業(yè)能力和認識，全方位、全過程地助力著青少年健康成長。

作為上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心理事長，復(fù)旦大學(xué)文科科研處處長、社會發(fā)展與公共政策學(xué)院教授顧東輝是上海青少年事務(wù)社會工作20年蓬勃發(fā)展的親歷者和領(lǐng)導(dǎo)者。他告訴記者，社會工作者依托“人境共優(yōu)”的專業(yè)利他技術(shù)去助力人境失衡者恢復(fù)常態(tài)，這不但有利于這些服務(wù)對象的成長，而且對于地方的經(jīng)濟、政治、社會和文化均有積極價值，社會工作因此成為發(fā)達地區(qū)和文明社群的重要標志之一。上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心是上海最早成立的專業(yè)社會工作機構(gòu)之一，20年來，青少年事務(wù)社會工作者直面青少年困境，勇于專業(yè)實踐，積極原創(chuàng)探究，很好地協(xié)助機構(gòu)、政府達成了青少年犯罪預(yù)防和權(quán)益保護的預(yù)設(shè)目標，并在此過程中獲得了自我成長。

來源：中國青年報 作者：趙茜雅 王燁捷