“訂單到交付”流程及其主要痛點

“訂單到交付”是決定企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，企業(yè)在該環(huán)節(jié)的運營水平將直接影響產(chǎn)品交付周期、產(chǎn)品質(zhì)量等關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)，進而影響終端客戶體驗及滿意度。

根據(jù)普華永道思略特過往項目經(jīng)驗，理想狀態(tài)下的“訂單到交付”流程將幫助企業(yè)：

- 即時響應(yīng)客戶需求，并以合理的交付成本實現(xiàn)快速準時的訂單交付；

- 實現(xiàn)更敏捷的供應(yīng)鏈協(xié)同和生產(chǎn)調(diào)度，以提升供應(yīng)鏈靈活性；

- 優(yōu)化整體運營效率，提升市場競爭力，促進業(yè)務(wù)長期、可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)業(yè)務(wù)開展流程

信息來源：普華永道思略特研究

然而，在過往項目中，多數(shù)企業(yè)在“訂單到交付”過程中仍面臨包括市場需求預(yù)測不準確、生產(chǎn)排產(chǎn)不合理、物料及成品庫存積壓等挑戰(zhàn)。不僅如此，對于出海企業(yè)而言，企業(yè)需兼顧各區(qū)域市場的差異化訴求，“訂單到交付”運營體系的復(fù)雜程度也隨之提升，新的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，諸如產(chǎn)品交付周期過長、齊套交付能力有限等問題也逐步凸顯。

為進一步提升企業(yè)產(chǎn)品交付能力，企業(yè)需首先識別“訂單到交付”鏈路中阻礙交付的痛點和挑戰(zhàn)，明確潛在影響并分析其背后的根因，從相關(guān)關(guān)鍵議題入手改善現(xiàn)有痛點。

“訂單到交付”鏈路

信息來源：普華永道思略特研究

產(chǎn)品管理

產(chǎn)品全生命周期管理機制欠缺可能對“訂單到交付”的運營效率產(chǎn)生影響。例如，多樣化的產(chǎn)品配置將大幅增加供應(yīng)鏈計劃與管理的復(fù)雜度。企業(yè)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品收斂機制的相關(guān)議題，制定標準化、模塊化的產(chǎn)品配置和部件管理機制，簡化供應(yīng)鏈管理。

需求預(yù)測

許多企業(yè)由于對客戶需求理解不夠深入、缺乏有效需求預(yù)測工具及方法論等原因?qū)е缕涫袌鲂枨箢A(yù)測準確率低于預(yù)期，進而影響運營成本和交付水平。企業(yè)需優(yōu)化需求預(yù)測機制，在提升需求預(yù)測準確率的同時，為備貨和生產(chǎn)提供準確的前置輸入。

備貨管理

同時，多數(shù)企業(yè)還面臨備貨及庫存管理機制欠缺等問題，導(dǎo)致物料供應(yīng)和成品庫存有較大隨機性，最終造成庫存水平過高或產(chǎn)品交付不及時。建立成熟產(chǎn)銷協(xié)同體系將幫助企業(yè)在保障產(chǎn)品交付水平的同時，降低運營成本。

訂單處理與生產(chǎn)執(zhí)行

訂單確認及訂單優(yōu)先級規(guī)則不明確、跨部門協(xié)調(diào)困難等問題可能導(dǎo)致企業(yè)后端生產(chǎn)排產(chǎn)及資源調(diào)度難以對前端客戶訂單變動做出靈活響應(yīng)。制定完善的訂單接收規(guī)則、生產(chǎn)計劃管理以及訂單交付機制是提升訂單處理與生產(chǎn)執(zhí)行能力的關(guān)鍵舉措。

倉儲物流交付

多數(shù)企業(yè)在業(yè)務(wù)開展初期普遍呈散點形建設(shè)倉庫，導(dǎo)致倉儲物流無法靈活應(yīng)對市場需求波動，影響交付水平和庫存成本。倉網(wǎng)體系優(yōu)化將有助于企業(yè)在保障交付水平的同時，降低庫存成本。

售后服務(wù)

售后服務(wù)水平也是影響客戶滿意度與客戶體驗的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)應(yīng)建立完善備品備件庫存管理機制，并結(jié)合以客戶為中心的指標管理體系，提升售后服務(wù)水平。

“訂單到交付”運營優(yōu)化

思略特從端到端視角出發(fā)，識別“訂單到交付”各環(huán)節(jié)主要挑戰(zhàn)，并根據(jù)企業(yè)在不同環(huán)節(jié)需要關(guān)注的重點議題，總結(jié)出以下幾方面的運營優(yōu)化舉措。

生產(chǎn)及倉儲設(shè)施優(yōu)化

生產(chǎn)制造及倉儲設(shè)施是供應(yīng)鏈運營體系中的重要組成部分，并直接影響企業(yè)交付能力。企業(yè)可以從三個角度進行產(chǎn)能布局的優(yōu)化，包括產(chǎn)能擴張、生產(chǎn)模式調(diào)整及產(chǎn)能遷移。此外，對致力于開拓海外市場的企業(yè)而言，倉網(wǎng)體系的優(yōu)化也至關(guān)重要。

- 產(chǎn)能優(yōu)化匹配

終端客戶需求多樣化正進一步催生“小批量、高頻次”訂單的增長以及插單、加急單等情況的發(fā)生頻率顯著上升。適度擴大產(chǎn)能規(guī)模將減少產(chǎn)品切換對于交付效率的影響，提高企業(yè)生產(chǎn)排產(chǎn)靈活性，并保障訂單履行穩(wěn)定性。

- 生產(chǎn)模式調(diào)整

在勞動力成本日益上升及生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施（例如廠房）可獲得性有限的情況下，企業(yè)可考慮通過外包部分低附加值、非核心產(chǎn)品制造活動，在對生產(chǎn)運營成本進行優(yōu)化的同時，實現(xiàn)高附加值產(chǎn)品及核心產(chǎn)品產(chǎn)能提升。

- 產(chǎn)能遷移

隨著企業(yè)區(qū)域擴張及業(yè)務(wù)規(guī)模上升，終端客戶數(shù)量多、分布廣等特性將對產(chǎn)品交付成本帶來進一步壓力。在此背景下，基于重點客戶分布對產(chǎn)能進行適當(dāng)轉(zhuǎn)移，酌情采用“貼近客戶生產(chǎn)模式”將有助于企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)交付成本及響應(yīng)速度。

- 倉網(wǎng)體系優(yōu)化

倉網(wǎng)體系建設(shè)對企業(yè)產(chǎn)品交付水平及運營成本影響顯著。未經(jīng)系統(tǒng)規(guī)劃的倉網(wǎng)將影響企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋廣度并可能導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)布局冗余。企業(yè)可通過設(shè)置區(qū)域物流中心及優(yōu)化倉網(wǎng)層級等舉措，提升供應(yīng)鏈的靈活性與運營效率。

訂單到交付體系運營優(yōu)化

訂單交付流程涉及眾多部門參與，而各部門在流程、管控、決策等方面的差異以及缺乏有效跨部門協(xié)同機制，將導(dǎo)致企業(yè)面臨訂單優(yōu)先級定義規(guī)則不明確、產(chǎn)品交期不穩(wěn)定、庫存與交付成本難以控制等問題。企業(yè)需通過完善精益管理體系及跨部門溝通機制，在提升產(chǎn)品交付效率的同時，為規(guī)模化發(fā)展提供長效支撐。

企業(yè)訂單到交付管理能力提升

此外，企業(yè)還需結(jié)合業(yè)務(wù)特征與“訂單到交付”運營痛點，通過加強對“訂單到交付”關(guān)鍵環(huán)節(jié)及流程的管理能力及運營效率，提升產(chǎn)品交付水平，并促進業(yè)務(wù)擴張。

- 產(chǎn)品管理

在產(chǎn)品設(shè)計方面，企業(yè)可結(jié)合生產(chǎn)成本、生產(chǎn)復(fù)雜性、用戶認知成本等多方面考量，沉淀出最具有通用性的，且能夠長期使用的方案。通過產(chǎn)品收斂，降低供應(yīng)鏈計劃與管理的復(fù)雜度，推動產(chǎn)品模塊化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和交付水平。

- 銷售預(yù)測

在終端需求預(yù)測方面，銷售團隊需首先對公司產(chǎn)品進行明確分類，并基于產(chǎn)品業(yè)務(wù)體量及戰(zhàn)略重要性進行預(yù)測優(yōu)先級排序。在具體工作開展上，銷售團隊需根據(jù)產(chǎn)品特征對預(yù)測方式進行調(diào)整，并對預(yù)測準確率進行定期復(fù)盤，從而提升整體預(yù)測表現(xiàn)。

- 產(chǎn)銷協(xié)同

在成熟的產(chǎn)銷協(xié)同體系下，銷售端可基于工廠供應(yīng)能力及時調(diào)整產(chǎn)品推廣策略，加強對產(chǎn)品交期的把控，從而提升客戶管理水平。另一方面，工廠端可根據(jù)市場需求優(yōu)先級更合理地調(diào)整物料采購及生產(chǎn)策略，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈運營成本。

產(chǎn)銷協(xié)同溝通機制

信息來源：普華永道思略特研究

- 生產(chǎn)執(zhí)行

企業(yè)還可依托先進數(shù)字化工具對關(guān)鍵生產(chǎn)流程、節(jié)點進行賦能，從而對設(shè)備利用率、良品率、物料損耗、生產(chǎn)效率等關(guān)鍵生產(chǎn)運營指標進行優(yōu)化，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期并優(yōu)化生產(chǎn)運營效率及成本，進而提高市場競爭力。

數(shù)字化賦能

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將有助于企業(yè)固化“訂單到交付”管理流程，形成部門協(xié)同、績效追蹤等長效機制，從而大幅提升供應(yīng)鏈靈活度以及整體運營效率。普華永道思略特基于過往項目經(jīng)驗，總結(jié)了促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大關(guān)鍵成功因素。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵成功要素

信息來源：普華永道思略特研究

總結(jié)

隨著中國市場環(huán)境變化及傳統(tǒng)制造業(yè)市場競爭格局轉(zhuǎn)變，客戶對供應(yīng)商產(chǎn)品交付能力和服務(wù)水平日益重視。同時，已經(jīng)或有計劃出海的中國企業(yè)也將不可避免地面臨諸多運營方面的挑戰(zhàn)與困難。普華永道思略特持續(xù)關(guān)注中國企業(yè)本土及海外業(yè)務(wù)運營提升等相關(guān)議題，借助在不同行業(yè)的成功項目經(jīng)驗和成熟的卓越運營優(yōu)化方法論，幫助企業(yè)打造成熟、完善的運營體系，支撐中國企業(yè)本土及海外業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠。

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