經濟觀察網 記者 姜鑫 健康險跑馬圈地的時代漸漸遠去,如何在增量與存量并重的市場中“精耕”以尋求全新增長點成為健康險行業(yè)的一個共識。單純提供風險保障已不能滿足用戶需求,保險公司在“保險+”產業(yè)融合上紛紛試水。
8月11日,平安健康保險股份有限公司(下稱“平安健康險”)推出全程診療陪伴服務品牌“平安樂健康”,聚焦線上問診、陪診、陪護服務,從院前、院中到院后,從在線、到店、到家等多個場景。
區(qū)別于常規(guī)意義上的保險產品,平安健康險方面介紹,“平安樂健康”可以看作是對健康險產品的延伸,從就醫(yī)服務著手,在“醫(yī)+險”方面做到有機結合,使得用戶在保險保障之外能擁有更多的獲得感。
據(jù)了解,平安e生保·百萬醫(yī)療2023的保單權益就包含了專屬家庭醫(yī)生、就醫(yī)陪診、住院陪護三項服務。用戶也可以通過平安相關平臺付費獲取上述服務。
平安健康險黨委書記、董事長朱友剛表示,平安健康險此次推出的“平安樂健康”則是聚焦就醫(yī)服務主動破局,對沖長壽時代下,長期帶病生存對商業(yè)健康險帶來的風險,從健康險的保險保障擴展到健康管理領域的優(yōu)質服務,從基礎保單理賠向以人為中心的服務體系升級轉型。
在用戶端來看,老百姓的健康意識在疫情之后不斷提升,對健康險產品的需求也從簡單的事后理賠,擴展到與健康相伴的多場景服務流程。特別是近幾年,陪診行業(yè)發(fā)展迅速,不難發(fā)現(xiàn),無論是獨自就醫(yī)的老年群體,還是帶娃奔波的雙職工家庭,抑或是不熟悉當?shù)丨h(huán)境的異地就醫(yī)人群,都有在就醫(yī)過程中得到幫助的需求。在這個過程中,陪診師們往往扮演著患者臨時“家屬”的角色,提供診療陪伴服務。
據(jù)不完全統(tǒng)計,2022年,中國提供陪診服務的企業(yè)數(shù)量已達到300多家。根據(jù)平安健康險針對5000名繁忙的上班族調研數(shù)據(jù)顯示,近九成的人近兩年沒有陪伴父母去過醫(yī)院,93.7%的人愿意付費請專業(yè)的陪診師陪伴父母看病。
平安健康險方面表示,平安樂健康推出的專屬家醫(yī)服務,以專業(yè)團隊、專業(yè)姿態(tài),致力于滿足用戶線上問診的三大需求——便捷性、全面性、時效性。基于平安健康險小程序、APP、企業(yè)微信等多元便捷化的入口,通過圖文問診,專屬家醫(yī)服務可提供覆蓋健康管理、疾病咨詢、用藥指導、診后隨訪的全流程服務。專屬家醫(yī)全部由5年以上經驗的全科加專科醫(yī)生隊伍組成。
此外,平安樂健康還推出分人群、分場景的差異化就醫(yī)陪診服務。平安健康險方面表示,針對老人陪診,可以額外提供上門接送,子女可以在APP/小程序上查看長輩就診進度及情況小結;在兒童陪診方面,陪診師可以代替排隊、跑腿,讓父母可以和孩子在其他地方候診,避免病毒交叉感染;在異地陪診方面,陪診師將為病人及家屬提供當?shù)匾率匙⌒薪ㄗh及安排協(xié)助。
怎樣可持續(xù)地創(chuàng)新突破已成為健康險行業(yè)的熱點話題。此前,健康險產品常常被詬病只保健康體,如果出險了就“一賠了之”,用戶難以獲得產品服務體驗。如今,帶病體或次標體被逐漸納入可保人群、細分人群的產品先后推出,優(yōu)質的健康管理和醫(yī)療服務,越發(fā)成為健康險產品新的“兵家必爭之地”,健康險行業(yè)從“保健康人”向“保人健康”積極轉變。
朱友剛表示,“由健康險向健康產業(yè)全周期延伸后,健康管理和醫(yī)療服務的作用愈發(fā)重要。健康險的延伸服務是為了契合老百姓的根本需求——健康,而優(yōu)質的健康管理和醫(yī)療服務亦需要一套完整、可持續(xù)的平臺生態(tài)加以支撐保障,這也考驗著保險公司在服務端的基礎設施建設能力和資源協(xié)同能力。”
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