經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)  記者  錢玉娟 在2003年5月10日成立的淘寶網(wǎng)，走過20年歷史，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)用戶突破十億、商家超千萬、GMV達(dá)數(shù)十萬億的電商平臺(tái)。

由戴珊管理下的淘寶天貓，在阿里巴巴進(jìn)行了“1+6+N”的組織架構(gòu)調(diào)整后，也于2023年5月10日以一個(gè)全新的組織形態(tài)亮相——淘天集團(tuán)。

作為新集團(tuán)的首席執(zhí)行官，戴珊透露，過去的一段時(shí)間，淘寶天貓率先確定了升級(jí)新場(chǎng)景、新生態(tài)以及新技術(shù)的三大變革方向。在她看來，這種自我變革在生成式AI等科技變革和消費(fèi)行為習(xí)慣變遷的大背景下，“不是選擇題，而是必答題。”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫高級(jí)研究員翁一看到，“淘系”煥新后也迎來了首場(chǎng)期中考。伴隨全新組織架構(gòu)的亮相，淘天集團(tuán)吹響了618年中大促的號(hào)角。

“淘寶天貓今年會(huì)在用戶規(guī)模上進(jìn)行歷史性的巨大投入。”戴珊強(qiáng)調(diào)，淘天集團(tuán)在2023年的經(jīng)營關(guān)鍵詞是“增長”，平臺(tái)會(huì)跟商家一起把用戶規(guī)模做大。

“淘系”架構(gòu)煥新

早在一個(gè)多月前，阿里“史上最大組織變革”發(fā)生后，戴珊就基于行業(yè)消費(fèi)熱點(diǎn)、用戶需求場(chǎng)景，對(duì)旗下業(yè)務(wù)的行業(yè)運(yùn)營端進(jìn)行分類管理和運(yùn)營，成立了三個(gè)行業(yè)發(fā)展部，分別由汪海（花名“七公”）、劉鵬（花名“奧文”）、劉一曼（花名“一漫”）負(fù)責(zé)。

5月10日，戴珊正式公布了淘天集團(tuán)下設(shè)的三大業(yè)務(wù)發(fā)展中心，除了超市業(yè)務(wù)發(fā)展中心，她重點(diǎn)介紹了由劉鵬管理的品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心，將重點(diǎn)助力企業(yè)做好品牌、商品、用戶的全周期建設(shè)、運(yùn)營和發(fā)展，及運(yùn)營全盤生意；而由汪海負(fù)責(zé)管理的中小企業(yè)發(fā)展中心，則服務(wù)于創(chuàng)業(yè)者和中小商家，將重點(diǎn)建設(shè)超過20萬家特色店鋪。

“上述兩大中心是一個(gè)相互連通的整體。”戴珊強(qiáng)調(diào)，如此共同支持商家走好從創(chuàng)業(yè)到中小企業(yè)，再到品牌化的上升發(fā)展之路。

為了讓商家進(jìn)一步獲得生意的確定性，降低經(jīng)營成本，戴珊表示，平臺(tái)將陸續(xù)主動(dòng)降低平臺(tái)收費(fèi)，增加平臺(tái)商業(yè)化補(bǔ)貼。

翁一看到，淘天集團(tuán)作為全球最大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，組織變革后依然保持不變的是，“一如既往地建構(gòu)生態(tài)”，他向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者分析，三大業(yè)務(wù)發(fā)展中心雖聚焦不同賽道，但都秉持著開放、普惠和共贏的“生態(tài)繁榮”的舉措，這與阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”理念契合。

正如戴珊所提及的，翁一看到，煥新后的淘天集團(tuán)仍舊能讓品牌企業(yè)、中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，找到各自經(jīng)營的一席之地。

“水大魚大、水多魚多。”戴珊有一個(gè)期待，5年后淘寶天貓的生態(tài)一定比現(xiàn)在更為豐富，其中不只是上千萬商家，還會(huì)有上億的創(chuàng)作者以及各種各樣的服務(wù)商。

投入618“期中考”

戴珊在內(nèi)部總會(huì)反復(fù)提及“消費(fèi)者體驗(yàn)”，圍繞用戶，她希望淘寶可以做成“生活消費(fèi)第一入口的國民APP”。除了聚焦C端，針對(duì)B端，她一直強(qiáng)調(diào)要為商家?guī)?ldquo;確定性的增長”，基于上述目標(biāo)和訴求，整個(gè)“淘系”在此后的一年時(shí)間里進(jìn)行著升級(jí)變化。

記者在5月10日舉行的商家大會(huì)上了解到，淘寶天貓?jiān)诮衲?18期間重點(diǎn)發(fā)力直播、內(nèi)容化，期間會(huì)迎來超五萬名新主播開播，還會(huì)通過上線生活百科、生活方式、興趣文化、特色場(chǎng)景等專題欄目，全面展開內(nèi)容化運(yùn)營。

另外，價(jià)格力也是頻頻被淘天集團(tuán)管理層提及的熱詞，不僅為了普惠用戶，還為帶動(dòng)更多中小商家參與到這一年中大促中，淘寶還推出了一個(gè)針對(duì)中小商家的專屬營銷產(chǎn)品——618好價(jià)節(jié)。

平臺(tái)首次在大促期間面向中小企業(yè)打造新IP，對(duì)此，汪海的理解是，淘寶過去20年的成長史，不只是中國電商的發(fā)展史，還是“一部中小商家的奮斗史”。

新的時(shí)代背景下要為超千萬的中小商家提供什么樣的服務(wù)，滿足他們?cè)鯓拥男枨螅拍軐?shí)現(xiàn)共同發(fā)展，這是汪海及團(tuán)隊(duì)時(shí)常在思考的一個(gè)問題。不僅如此，電商平臺(tái)與生存其中的中小商家的關(guān)系，最近被行業(yè)商家更為關(guān)注。平臺(tái)如何在中小商家與消費(fèi)者利益中做平衡，中小企業(yè)主的經(jīng)營怎樣獲得保障。

618年中大促到來之際，汪海不僅針對(duì)中小企業(yè)商家說，“只要能做低價(jià)，就會(huì)有流量”，他還介紹稱，好價(jià)節(jié)為期10天的營銷通道打開后，平臺(tái)不僅會(huì)將搜索體系與“價(jià)格力”的策略緊緊綁定，還會(huì)為中小商家提供廣告補(bǔ)貼、AI智能提效以及營商保障等三項(xiàng)計(jì)劃。