佘宗明/文 在輿論和訴訟雙重壓力下，愛奇藝回應了用戶訴求。2月20日，愛奇藝官微發(fā)出公開信，公告恢復黃金VIP會員720P 和 1080P清晰度的投屏服務，且不再限制VIP會員登錄設備種類。這是愛奇藝自1月中旬“愛奇藝限制會員投屏”風波發(fā)酵以來首次做出調(diào)整。

靠《狂飆》贏得播放量狂飆的愛奇藝，原本也想以70碼速度小“飆”一下。可發(fā)動機剛啟動，四周就傳來一個聲音：小心駕駛，不要亂飆。到頭來，愛奇藝不得不低頭：如果說，它之前著眼于提升ARPPU（付費用戶平均收入）的嘗試，相當于向前邁出了10步，那現(xiàn)在的它，又被輿論倒逼著后撤了8步。

愛優(yōu)騰們選擇“套娃式收費”，核心原因只有一個：它們想要盈利。

這些年來，愛優(yōu)騰苦無法盈利久矣。財報顯示，自2016年至2021年，愛奇藝總虧損已高達394.49億元，2022年一季度靠降本實現(xiàn)了短暫盈利，可前三季度總共虧損了4.4億元；騰訊視頻與優(yōu)酷通過降本增效，在2022年或是轉(zhuǎn)虧為盈或是虧損收窄，但在此之前也是一年虧掉很多個“小目標”。

正因如此，屢成輿論標靶的長視頻平臺，在被質(zhì)疑聲淹沒時，沒準也想來上一句“我也不想啊，我能怎么辦”。可此前積累的虧損賬單，外加新形勢下互聯(lián)網(wǎng)平臺估值模型變化帶來的盈利壓力，讓它們失去了“以虧損換規(guī)模，以時間換空間”的從容。在此背景下，抄奈飛的作業(yè)，將營收支點從廣告費部分轉(zhuǎn)向會員費，幾乎是必然。

從實際效果看，會員費收入已成愛奇藝的營收大頭，已連續(xù)十個季度成為其第一大收入支柱。騰訊優(yōu)酷會員數(shù)也已破億。

但在會員經(jīng)濟上發(fā)掘增量，不只是平臺盈利模式探索的事，也是攸關(guān)用戶切身權(quán)益的事，平臺需要止虧盈利跟平臺可以“套娃式收費”之間，隔著政策合規(guī)性、用戶支持度等環(huán)節(jié)。

可以看到，“套娃式收費”在平臺和用戶眼里的合理性完全不一樣：平臺說超前點播是為了滿足用戶需求分層而生，用戶怒懟“說好的VIP，結(jié)果后面還有VVIP、VVVIP、SVIP、SSVIP，VIP就剩下了個P”；平臺說限制投屏清晰度是因為會員協(xié)議中不包含投屏，用戶痛斥變相壓縮會員權(quán)益；平臺說限制VIP賬號登錄設備數(shù)量是為了防止白嫖，用戶猛批“這是想錢想瘋了”。

理論上講，這些做法妥當與否，得看三個維度——商業(yè)，法律，輿論。從商業(yè)角度看，虧怕了的愛優(yōu)騰，在盈利窗口先后被影視業(yè)畸形生態(tài)（尤其是畸高片酬）、短視頻風潮關(guān)攏后，將多收會員費作為開源節(jié)流的方向，有其商業(yè)邏輯上的合理性。從法律角度看，不論是超前點播，還是雙重限制，合理與否，關(guān)鍵就看格式協(xié)議有無寫明、是否公平。目前看，在格式化條款中近乎單方面更改協(xié)議內(nèi)容、隨意封停賬號等做法已涉嫌侵權(quán)，但此前在“《慶余年》超前點播”案中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院肯定了超前點播模式“本身并無不可”，奈飛此前也有限制共享賬號的動作，將賬號密碼共享限定在“身處同一個家庭內(nèi)”，不可異地共用，因此，歸根結(jié)底，還得看具體操作是否合規(guī)。

對平臺而言，輿論環(huán)境也是企業(yè)發(fā)展環(huán)境的“因變量”。它們無法脫離地心引力離“地”飛升——這里的“地”，也包括輿論地表。而很多時候，輿論不是只遵循“一是一，二是二”的理性邏輯，更認“情理法”中的“情”而不是“理”和“法”。因此，平臺不可避免地得顧慮輿論風向，在做出商業(yè)決策時，既要看是非也要看利弊，既要合法合理也要合情。

也只有合法合理也合情，才能減輕輿論阻力、少走現(xiàn)實彎路。本質(zhì)上，可持續(xù)的盈利模型，需要遵循“拔最多的鵝毛，聽最少的鵝叫”的邏輯，也就是要減少“拔毛痛感”，合情則是實現(xiàn)無感收割的前提。

某種程度上，“套娃式收費”引發(fā)的爭議，不過是平臺與用戶博弈在輿情層面的投射。愛奇藝們在會員費上的每次做“加法”，可以被視作“放氣球”，用以測試輿論反應，一旦輿論反應激烈，平臺可能會“先試探，后回撤”，并拉高用戶對付費的承受力閾值。用戶痛斥，中消協(xié)喊話，則是來自用戶方面的施壓。二者的角力，最終會在動態(tài)博弈中達到某個平衡。

因此，愛奇藝低頭，也是商業(yè)博弈的結(jié)果。這很難為“套娃式收費”徹底畫上句號，有平臺就推出了熱門劇“大結(jié)局點映禮”，這是滿足差異化需求的正常商業(yè)選項，無可厚非。但可以肯定的是，愛奇藝的低頭，會讓更多平臺得到啟示：企業(yè)決策，必須將用戶體驗與輿論反饋擺在更重要的位置了。

（作者系資深媒體人）