共享中心發(fā)展趨勢(shì)概覽 

一．智慧共享的定義與特征

智慧共享是傳統(tǒng)共享中心在智能化互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的升級(jí)。作為一個(gè)共享服務(wù)體系，智慧共享以智能算法邏輯的迭代、共享運(yùn)營(yíng)的精益化、組織響應(yīng)的敏捷化、人才能力的多元化、共享職能范圍的升級(jí)拓展等為特征，通過對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的采集、治理、可視化與應(yīng)用，實(shí)時(shí)地為企業(yè)的預(yù)測(cè)、管控和戰(zhàn)略決策提供智能化支持。智慧共享讓業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程與管理流程有機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)三位一體的智能協(xié)同。

二．智慧共享時(shí)代，財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的三大方向

智慧共享時(shí)代，普華永道認(rèn)為財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造主要有以下三大方向：

1.超自動(dòng)化技術(shù)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)挖掘

數(shù)據(jù)要素是財(cái)務(wù)共享中心新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)能力，并為業(yè)務(wù)決策主動(dòng)提供事前預(yù)測(cè)與數(shù)據(jù)洞察是智慧共享體系的重要價(jià)值所在。此外，流程運(yùn)行效率瓶頸問題也正在傳統(tǒng)共享中心顯現(xiàn)，應(yīng)用“超自動(dòng)化”技術(shù)識(shí)別優(yōu)化機(jī)會(huì)并推動(dòng)流程的準(zhǔn)確高效運(yùn)轉(zhuǎn)勢(shì)在必行。

超自動(dòng)化是傳統(tǒng)企業(yè)向智能企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種重要技術(shù)手段，以機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）為核心，融合人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）、流程挖掘等高級(jí)工具來實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)型工作的自動(dòng)化，全面提升企業(yè)流程自動(dòng)化水平并為自動(dòng)化企業(yè)釋放最大的潛力。超自動(dòng)化技術(shù)正在財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域密集孵化與實(shí)踐，以下是部分有成熟應(yīng)用場(chǎng)景的技術(shù)示例：

-超自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用

流程挖掘：通過流程挖掘技術(shù)審查共享流程的全量數(shù)據(jù)，找到效率低、不合規(guī)的實(shí)際流程路徑與節(jié)點(diǎn)，深入下鉆實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景以確定偏差的根因，最后結(jié)合專業(yè)顧問的診斷分析開展針對(duì)性的流程優(yōu)化。

RPA+AI：在機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）提供自動(dòng)化支持的基礎(chǔ)上，運(yùn)用AI（人工智能）認(rèn)知與機(jī)器學(xué)習(xí)能力，對(duì)各類不同標(biāo)準(zhǔn)模板發(fā)票的語義識(shí)別、合同信息的結(jié)構(gòu)化抽取與智能分析等。

智能審核：將結(jié)構(gòu)化的審核規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)嵌入智能審核機(jī)器人的邏輯庫中，依據(jù)可視化的審核規(guī)則庫開展智能自動(dòng)化單據(jù)審核，輔以必要的人工復(fù)核以保證流程的效率與質(zhì)量。

流程挖掘技術(shù)在共享付款流程分析中的應(yīng)用

-數(shù)據(jù)資產(chǎn)挖掘

全電發(fā)票助力數(shù)字足跡的全流程貫通：增值稅專用發(fā)票電子化改革將推動(dòng)共享中心各業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、智能化升級(jí)，全電發(fā)票也將消除發(fā)票管理線下作業(yè)環(huán)節(jié)，從根本上解決共享中心業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化障礙。可以預(yù)見，企業(yè)發(fā)票數(shù)字化與企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、資金、費(fèi)用、檔案、供應(yīng)鏈管理全流程貫通的時(shí)代即將到來。

數(shù)據(jù)的挖掘與分析實(shí)現(xiàn)價(jià)值賦能的延伸：利用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)，對(duì)共享中心積累的巨量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)閾值監(jiān)測(cè)與分析。將數(shù)據(jù)洞察的成果落到實(shí)際業(yè)務(wù)和內(nèi)控合規(guī)管理中去，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的延伸。

2.共享運(yùn)營(yíng)體系的卓越精益轉(zhuǎn)型

越來越多的企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)變化，邁出了共享建立的第一步。然而如何行之有效的開展智能且高效的長(zhǎng)期管理與運(yùn)營(yíng)，并在全新的組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行系統(tǒng)化的持續(xù)改善，是智慧共享時(shí)代的主要課題。

-智慧共享的精益管理：智慧共享時(shí)代，企業(yè)可利用精益管理工具識(shí)別并分解戰(zhàn)略目標(biāo)為日常管理目標(biāo)，在精益管理的過程中，基于服務(wù)水平指標(biāo)矩陣開展管理質(zhì)量控制，并持續(xù)改善管理手段，監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果。通過建立相應(yīng)質(zhì)量管理機(jī)制，使用精益改善工具預(yù)測(cè)管理風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行相應(yīng)的預(yù)防措施并監(jiān)控措施執(zhí)行效果。

-智慧共享的精益運(yùn)營(yíng)：傳統(tǒng)共享的固定規(guī)則運(yùn)營(yíng)體系，在智慧共享時(shí)代將轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭骄妗?shí)時(shí)智能、敏捷化的精益運(yùn)營(yíng)模式。精益運(yùn)營(yíng)按類別不同可分為聚焦運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)、有序運(yùn)營(yíng)、可視運(yùn)營(yíng)、改善運(yùn)營(yíng)等主題來開展。運(yùn)用精益運(yùn)營(yíng)工具對(duì)員工作業(yè)效率、工時(shí)利用率等進(jìn)行精細(xì)化管理，同時(shí)建立運(yùn)營(yíng)成熟度的自評(píng)與外部評(píng)審機(jī)制，并應(yīng)用實(shí)時(shí)可視化的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)技術(shù)，提升企業(yè)的敏捷管理能力。

智慧共享時(shí)代，共享中心發(fā)展需以精益管理和精益運(yùn)營(yíng)為抓手，推動(dòng)共享運(yùn)營(yíng)優(yōu)化革新，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的提升。

3.共享中心升級(jí)擴(kuò)容

數(shù)字化革命正顛覆性地改變著企業(yè)的組織架構(gòu)，無論是企業(yè)核心的財(cái)務(wù)部門，還是稅務(wù)、合同管理等支持性部門，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)流程化的梳理之后，絕大部分的傳統(tǒng)作業(yè)方式均可轉(zhuǎn)變成共享的服務(wù)范疇。

目前已有不少企業(yè)從單職能財(cái)務(wù)共享中心出發(fā)，發(fā)展為多職能、端到端的智慧共享中心。通過整合財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、稅務(wù)、法務(wù)等職能，增強(qiáng)共享中心服務(wù)的綜合性及穩(wěn)定性。智慧共享的建設(shè)讓共享中心由“交易核算”向“分析解讀”轉(zhuǎn)變，通過數(shù)據(jù)整合與財(cái)務(wù)分析，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

未來共享中心服務(wù)職能范疇

此外，財(cái)務(wù)共享中心沉淀了海量的規(guī)則固定、可重復(fù)且結(jié)構(gòu)化的工作流，如標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的單據(jù)審核、發(fā)票處理、對(duì)賬清賬、合同信息提取等，這些工作耗費(fèi)財(cái)務(wù)人員大量的時(shí)間與精力進(jìn)行核查，制約著財(cái)務(wù)共享人才的多元化發(fā)展。但隨著更多的智能技術(shù)在智慧共享時(shí)代被應(yīng)用深化，繁瑣重復(fù)性的工作正在被超自動(dòng)化技術(shù)有效地解決，解放財(cái)務(wù)人員勞動(dòng)力的同時(shí)，更直接地提升共享中心運(yùn)轉(zhuǎn)與價(jià)值創(chuàng)造的效率。

在智慧共享模式下，財(cái)務(wù)共享的員工技能矩陣 得以拓展，使其有更多的時(shí)間和精力可投入數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)分析與流程優(yōu)化等工作。企業(yè)也應(yīng)制定多元化的員工技能發(fā)展計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，輔以配套的培訓(xùn)計(jì)劃，助力共享中心人才在數(shù)字化時(shí)代的全面發(fā)展。

三．結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，共享中心變革轉(zhuǎn)型的道路是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的，普華永道相信企業(yè)管理者能夠積極擁抱變革，踏浪前行；與此同時(shí)，通過智慧共享的建設(shè)、對(duì)智慧共享發(fā)展趨勢(shì)的把握，共享中心定能把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的窗口期，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的數(shù)據(jù)中樞與價(jià)值引擎。

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