4月15日，在經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、經(jīng)觀傳媒主辦的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)價(jià)值論壇上，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)政策與產(chǎn)業(yè)中心主編宋笛、元?dú)馍质紫畔⒐冱S曉楓、IBM咨詢大中華區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)總經(jīng)理董海軍共同解碼數(shù)字零售的增長(zhǎng)。

宋笛表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的三重壓力，其中之一就是消費(fèi)收縮。近期大量的政策出臺(tái)，希望2022年消費(fèi)能有好的表現(xiàn)。政策和市場(chǎng)的組合發(fā)力激活消費(fèi)市場(chǎng)，將對(duì)2022年經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。消費(fèi)市場(chǎng)的高數(shù)字滲透和消費(fèi)行業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提升形成了零售行業(yè)數(shù)字化的結(jié)構(gòu)性張力，為數(shù)字時(shí)代企業(yè)增長(zhǎng)提供了空間。

零售行業(yè)的創(chuàng)新和能力建設(shè)，對(duì)激活消費(fèi)至關(guān)重要。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)崛起了一大批新的消費(fèi)品牌，在打造產(chǎn)品、創(chuàng)新模式方面做了很多有價(jià)值的探索，非常值得學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，隨著規(guī)模的增長(zhǎng)，隨著線上紅利的消退，這些企業(yè)也面臨著方方面面的挑戰(zhàn)。

零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程有廣闊的結(jié)構(gòu)性空間。一方面，中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于領(lǐng)先地位，電商滲透率、移動(dòng)支付滲透率、快遞網(wǎng)絡(luò)都處于領(lǐng)先地位。同時(shí)，大量的消費(fèi)企業(yè)，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)而快速發(fā)展。不少企業(yè)市場(chǎng)能力突出，但是在運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈組織方面存在歷史欠賬。在當(dāng)前市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的背景下，保持消費(fèi)端的優(yōu)勢(shì)，提升運(yùn)營(yíng)管理水平，將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升增長(zhǎng)效益的舉措。

董海軍表示，面向消費(fèi)者的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速。最近兩年從快消品行業(yè)尤其是鞋服行業(yè)顯現(xiàn)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)是直面消費(fèi)者的轉(zhuǎn)型——D to C轉(zhuǎn)型。主要要解決企業(yè)不能直接跟消費(fèi)者進(jìn)行連接、洞察和互動(dòng)的問(wèn)題。

連接到消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)尤其是消費(fèi)者在使用場(chǎng)景上的反饋，并且將數(shù)據(jù)通過(guò)深度分析變成提升和優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的指引，會(huì)讓企業(yè)在產(chǎn)品上有更多競(jìng)爭(zhēng)力，更貼近客戶需求。

消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向D to C轉(zhuǎn)型，背后有兩個(gè)重要的原因。一個(gè)原因是早期的市場(chǎng)紅利在增量市場(chǎng)上，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)滲透已經(jīng)不斷逼近天花板。當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是在銷售策略和營(yíng)銷方式上做競(jìng)爭(zhēng)，更多是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)。這樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，企業(yè)通常會(huì)集中資源提升產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量，或者是降低產(chǎn)品價(jià)格，在產(chǎn)品領(lǐng)先策略，客戶親密策略和運(yùn)營(yíng)卓越策略中做選擇。這些其實(shí)都需要充分的客戶反饋和數(shù)據(jù)，才能夠讓企業(yè)更好或者更精準(zhǔn)的做這些優(yōu)化工作。

另外，線上溝通和線上交易規(guī)模的增長(zhǎng)，以及相應(yīng)的技術(shù)走向成熟，也為D to C轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了必要條件。過(guò)去企業(yè)比較難以得到客戶細(xì)顆粒的可用數(shù)據(jù)，市場(chǎng)成本也較高。在數(shù)字化時(shí)代，與消費(fèi)者連接形式有了非常多的方法。在線溝通和在線交易會(huì)留下大量的交互痕跡，對(duì)企業(yè)洞察消費(fèi)者的價(jià)值特別大。

所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面力量的壓力，結(jié)合技術(shù)層面提供的可實(shí)現(xiàn)條件，共同推動(dòng)D to C成為一個(gè)趨勢(shì)性的轉(zhuǎn)型方向。隨著數(shù)字化成本的降低，企業(yè)可以通過(guò)消費(fèi)端的數(shù)字不斷去優(yōu)化從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。同時(shí)，圍繞效率進(jìn)一步考慮模式問(wèn)題、組織問(wèn)題、技術(shù)賦能問(wèn)題，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為綜合性和全面性的整體變革向前推動(dòng)。不再是局限于流程、產(chǎn)品或者IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

黃曉楓表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)顛覆性的調(diào)整。數(shù)字化一定不是IT信息部門的事情，信息數(shù)字化有強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)導(dǎo)向性和運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向性。元?dú)馍值臄?shù)字化是從銷售端、生產(chǎn)端、供應(yīng)鏈端、財(cái)務(wù)核算端進(jìn)行整體的數(shù)字化方案設(shè)計(jì)和數(shù)字化應(yīng)用。數(shù)字信息團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)需要變成供應(yīng)鏈的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)、銷售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)打通的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。這樣的結(jié)構(gòu)最大的不同在于數(shù)字化結(jié)果的衡量，不是基于某個(gè)系統(tǒng)、某些數(shù)據(jù)的打通，或者某個(gè)模式的實(shí)現(xiàn)作為數(shù)字化的結(jié)果。是以運(yùn)營(yíng)結(jié)果作為數(shù)字化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

以供應(yīng)鏈為例，元?dú)馍值臄?shù)字化共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是今年整個(gè)全鏈路的物流成本下降多少。與目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從物流、生產(chǎn)、銷售中配置部分人員到數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。之前的信息化、IT部門更多的是“我造槍，你使用”，實(shí)際上是在業(yè)務(wù)上增加了鏈條，增加了溝通成本。如果造的槍好，完全可以自己上場(chǎng)。信息化部門的數(shù)字方案如果能指向業(yè)務(wù)的核心挑戰(zhàn)并對(duì)業(yè)務(wù)提升負(fù)責(zé)，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該直接上場(chǎng)解決問(wèn)題，而不僅僅是提供方案。解決不了問(wèn)題，就表明方案不好用，或者數(shù)字團(tuán)隊(duì)距離業(yè)務(wù)本質(zhì)比較遠(yuǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵需求的理解有偏差。元?dú)馍重瀼財(cái)?shù)字化最典型的堅(jiān)持就是數(shù)字化來(lái)決定運(yùn)營(yíng)，用數(shù)字化來(lái)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)，而不是輔助。