華夏銀行總行要求地方分支行全力優(yōu)化服務(wù)模式，保障疫情期間金融服務(wù)不斷檔，同時(shí)響應(yīng)地方號(hào)召，志愿支持抗疫一線，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。

與時(shí)間賽跑：逆行守“滬”潮中的華夏身影

上海新一輪核酸篩查正在進(jìn)行，對(duì)這座超大城市而言，精準(zhǔn)防控，打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)的任務(wù)仍然艱巨。

3月27日晚，面對(duì)反復(fù)的疫情，華夏銀行上海分行在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的同時(shí)，全面統(tǒng)籌部署，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，確保金融服務(wù)不斷檔。

當(dāng)晚，該行上海分行各部門未被封閉員工與時(shí)間賽跑，緊急返崗辦公，處理系統(tǒng)事宜。各業(yè)務(wù)部門及印章保管部門將重要資料、物品全部從位于封控區(qū)域內(nèi)的辦公場(chǎng)所搬出，調(diào)配至浦西非封控區(qū)域支行作為臨時(shí)辦公地點(diǎn)，將物品安全封包全部轉(zhuǎn)移。信息科技核心崗位員工入住辦公大樓，保障系統(tǒng)安全運(yùn)維。

（3月28日印章保管部門啟用臨時(shí)辦公場(chǎng)所）

據(jù)了解，為保障一線業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，華夏銀行上海分行通過跨網(wǎng)點(diǎn)辦公與居家辦公人員的合理調(diào)度與協(xié)調(diào)，最大限度保障分行業(yè)務(wù)開展的便利性。同時(shí)，該行業(yè)務(wù)部門充分排摸轄內(nèi)客戶需求，對(duì)有放款、結(jié)算、兌付等需求的客戶，線上提前溝通細(xì)節(jié)，相關(guān)人員保持手機(jī)、微信24小時(shí)待機(jī)，隨時(shí)解答經(jīng)營(yíng)單位及客戶業(yè)務(wù)咨詢，一切以確保按時(shí)滿足客戶需求為目標(biāo)，各部門按日掌握人員封控情況、到崗安排，提前做好突發(fā)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以人員接力、工作接力的方式保障業(yè)務(wù)順暢、高效。

此外，考慮到季末報(bào)表報(bào)送、數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等問題，華夏銀行上海分行提前安排部署，封控小區(qū)內(nèi)員工居家完成任務(wù)文件“云端”傳遞給留守辦公場(chǎng)所人員，并通過語(yǔ)音視頻指導(dǎo)系統(tǒng)報(bào)送，保證報(bào)告、報(bào)表等保質(zhì)、保量按時(shí)完成，確保日常工作不受影響。

志愿服務(wù)：投身戰(zhàn)疫一線

同時(shí)，華夏銀行積極響應(yīng)地方號(hào)召，組織志愿者積極投身抗疫一線，展現(xiàn)了華夏抗疫的溫度。

3月21日，上海市青浦上達(dá)居民區(qū)發(fā)出一則防疫應(yīng)急志愿者招募令，動(dòng)員社區(qū)居民、商戶和廣大黨員共同抗疫。招募令發(fā)布半小時(shí)內(nèi)，華夏銀行支行員工積極報(bào)名，自發(fā)成立了防疫應(yīng)急志愿服務(wù)突擊隊(duì)，參與到次日盈浦街道大規(guī)模核酸檢測(cè)服務(wù)中。

（華夏銀行上海青浦支行員工參與志愿抗疫一線）

華夏銀行志愿者經(jīng)過簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，就投入到緊張忙碌的采樣工作中，他們忙碌的身影穿梭往來，有的維持隊(duì)伍秩序，有的負(fù)責(zé)掃碼登記，有的幫助老年居民生成核酸檢測(cè)登記碼，有的耐心解答居民提問。

春寒料峭，當(dāng)日的天氣陰冷，下著小雨，同時(shí)高強(qiáng)度、連軸轉(zhuǎn)，華夏銀行志愿者并無怨言，答疑的話語(yǔ)即便重復(fù)說了無數(shù)次，也并無煩悶，“抗擊疫情，人人有責(zé)，能為抗疫一線盡到我們的力量，我們就滿足了。”

同時(shí)，華夏銀行嘉定支行員工居家辦公期間，主動(dòng)聯(lián)系共建社區(qū)了解疫情防控最新情況，獲知桃園社區(qū)因確診病例較多已經(jīng)實(shí)行全封閉管理，考慮到社區(qū)居民人口多，且多為年紀(jì)大的老人，物資保障較為緊張，華夏銀行員工立即緊急采購(gòu)一批食品物資當(dāng)天送到社區(qū)，為社區(qū)物資保障盡綿薄之力。

（華夏銀行上海嘉定支行志愿者一線支持抗疫）

服務(wù)不停：全力保障金融需求

為滿足疫情期間居民的金融需求，華夏銀行全面啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，保運(yùn)營(yíng)、保業(yè)務(wù)，全力助力打贏抗疫戰(zhàn)。

受疫情影響，華夏銀行上海分行轄內(nèi)部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)。該行及時(shí)發(fā)布“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間更新公告”，確保客戶掌握最新、最近網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)信息，并在做好網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作前提下，快速協(xié)調(diào)抽調(diào)暫停營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工支援對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行專業(yè)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，滿足居民基本金融需求。

3月24日，華夏銀行克服因疫情部分網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停影響，落地一筆產(chǎn)品池開票業(yè)務(wù)，滿足上海筑安建設(shè)工程有限公司工程款支付需求。

據(jù)了解，由于3月以來的疫情管控，該行上海閔行支行已有2周無法營(yíng)業(yè)。在了解到客戶工程款制度需求后，華夏銀行客戶經(jīng)理驅(qū)車100公里主動(dòng)上門服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶到臨近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約，上海分行專業(yè)部門高效配合，面對(duì)分行所在陸家嘴地區(qū)封閉管理的情況，在對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公場(chǎng)所完成審批，當(dāng)日成功為上海筑安建設(shè)工程有限公司辦理200萬元產(chǎn)品池開票業(yè)務(wù)，整個(gè)開票流程僅用時(shí)20分鐘，幫助企業(yè)及時(shí)支付工程款。

3月14日，該行南匯支行受疫情影響停業(yè)，當(dāng)日有一筆貸款亟待續(xù)作，華夏銀行迅速協(xié)調(diào)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員接力服務(wù)，保障該筆5000萬元貸款順利落地，當(dāng)日，這種“接力服務(wù)”的模式還保障多個(gè)關(guān)停支行完成多筆緊急業(yè)務(wù)，結(jié)算金額超2億美元。同時(shí)，華夏銀行“云端”協(xié)作的迅速，也讓客戶感到放心。為確保疫情期間中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司上海分公司資金結(jié)算業(yè)務(wù)通暢，華夏銀行業(yè)務(wù)人員居家辦公期間編寫業(yè)務(wù)操作流程快速指南給在崗人員指引，并“云端”配合在崗人員開展工作，保障結(jié)算資金安全、及時(shí)、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不中斷。

同時(shí)，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻加劇了防疫物資生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)壓力，華夏銀行了解到某公司生產(chǎn)的防護(hù)服、防護(hù)面罩、丁腈手套、隔離衣、N95口罩等防疫物資需求暴增，訂單主要來自于松江區(qū)下屬鎮(zhèn)及紅十字基金會(huì)等單位，立即組織人員開展實(shí)地調(diào)查，開通綠色通道為企業(yè)提供1950萬元授信方案，持續(xù)加快推進(jìn)流程，以緩解疫情對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，保障疫情防控物資供應(yīng)。

（華夏銀行全力支持疫情防控相關(guān)企業(yè)）