經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者 任曉寧 北京報(bào)道

互聯(lián)網(wǎng)“擊鼓傳花”式大裁員，已經(jīng)傳導(dǎo)到了騰訊。3月，一位騰訊PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）工程師發(fā)現(xiàn)，他工位后方的同事已經(jīng)不見了。一位PCG某事業(yè)部員工向獵頭詢問，所在部門要裁30%，現(xiàn)在還有沒有新的工作機(jī)會(huì)。抖音博主宏哥告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，他在騰訊CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）工作的朋友被裁了，賠了6個(gè)月工資。記者詢問其朋友是否能接受采訪，其朋友沒有同意。

PCG與CSIG是騰訊此次裁員重災(zāi)區(qū)，有傳言稱裁員比例為10%到30%，騰訊公司內(nèi)部人士向記者說，騰訊不存在整體要優(yōu)化多少比例的說法，各業(yè)務(wù)發(fā)展情況不同，面臨的情況存在差異。騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者說，今年員工總數(shù)仍會(huì)維持增長。

PCG與CSIG都是騰訊2018年930改革后新成立的事業(yè)群。當(dāng)時(shí)，騰訊由2C轉(zhuǎn)向2B，把騰訊云為主的B端業(yè)務(wù)整合到了CSIG。PCG則是騰訊除微信、游戲之外的C端業(yè)務(wù)集合體，當(dāng)時(shí)希望能打通部門之間隔離的墻。

3年多后，這兩個(gè)事業(yè)群開啟裁員。3月23日騰訊發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)中，提到要減少騰訊視頻的財(cái)務(wù)虧損，改善云及其他企業(yè)服務(wù)的利潤率。并提到，騰訊正在適應(yīng)新環(huán)境，降本增效，聚焦重點(diǎn)戰(zhàn)略領(lǐng)域，爭取長期可持續(xù)增長。

3月23日的業(yè)績說明會(huì)上，騰訊總裁劉熾平也對近期騰訊員工優(yōu)化的消息做了回應(yīng)。他說，目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在遭遇結(jié)構(gòu)性的挑戰(zhàn)和改變，騰訊作為其中參與者也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，“我們也對虧損業(yè)務(wù)進(jìn)行了成本優(yōu)化動(dòng)作，以便保持更加健康的增長。”

裁員進(jìn)行時(shí)

3月初，已經(jīng)通過騰訊最終面試的楊子從狂喜轉(zhuǎn)為沮喪，他接到騰訊HR的電話，說因?yàn)楣炬iHC（人員編制）的原因，他的入職流程被暫停了。“其實(shí)就是沒戲了。”因?yàn)闆]人能知道騰訊會(huì)停止多長時(shí)間的招聘，楊子重新翻出簡歷，改投其他公司。

騰訊是楊子今年最想去的公司，沒有之一。他有多個(gè)朋友在騰訊，發(fā)現(xiàn)他們只要進(jìn)了騰訊，即使工作崗位不合適，也能參與活水計(jì)劃，并且活水成功率很高。在當(dāng)前就業(yè)大環(huán)境下，騰訊是個(gè)比較踏實(shí)穩(wěn)定的選擇。活水計(jì)劃即騰訊內(nèi)部的人才流動(dòng)機(jī)制，當(dāng)員工所在部門裁員或想主動(dòng)離開該部門時(shí)，可以先在騰訊其他部門尋找機(jī)會(huì)，如果對方同意接收，即可轉(zhuǎn)崗。

但是，2022年，騰訊也開始裁員了，并且暫停招聘計(jì)劃。一位騰訊PCG工程師告訴記者，其所在項(xiàng)目中心有3個(gè)裁人指標(biāo)，該項(xiàng)目中心共有40人。接到記者電話前，互聯(lián)網(wǎng)獵頭王瀟剛剛和一位騰訊PCG某事業(yè)部員工結(jié)束聊天，該員工說，他們業(yè)務(wù)部門有30%的裁員比例，但具體裁誰還不知道。還有一位PCG信息平臺與服務(wù)線員工在走離職手續(xù)，因?yàn)檫€沒正式離開，他說現(xiàn)在無法向記者透露更多信息。

王瀟最近和不少PCG的員工交流過，他告訴記者，裁員的風(fēng)從去年底就已經(jīng)放出來了，PCG內(nèi)部人心惶惶，他接到不少問詢電話，尤其是一些拿著兩三百萬年薪的中層，擔(dān)心自己很貴，又不能貢獻(xiàn)足夠的價(jià)值，被公司裁掉。

“其實(shí)之前PCG每年都會(huì)裁掉一批人，但沒聽說過像這次這么大規(guī)模的情況。”王瀟說。

抖音博主宏哥發(fā)了一條其騰訊朋友工作5年被裁員的短視頻，收到6000多條評論。他告訴記者，朋友在騰訊安全部門工作，被裁后賠了半年工資。記者詢問能否采訪，但他朋友說心情不好，拒絕了采訪。

安全部門屬于CSIG，也是騰訊近期裁員的重災(zāi)區(qū)。CSIG一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，他沒有收到具體裁員數(shù)字的消息，公司一如既往按業(yè)績說話，只是可能經(jīng)濟(jì)環(huán)境不太好，執(zhí)行更嚴(yán)格了。

每年春季，互聯(lián)網(wǎng)公司一般會(huì)有人員優(yōu)化計(jì)劃，裁掉一批業(yè)績不好的舊人，招來一批新鮮的新人。今年的特殊之處在于，很多公司只裁人，不再招人了。

一位互聯(lián)網(wǎng)獵頭告訴記者，近期互聯(lián)網(wǎng)大廠中，大多收緊了HC。據(jù)他觀察只有小紅書和字節(jié)跳動(dòng)沒有停止招人，但多數(shù)崗位都只面試不進(jìn)人，面著面著就沒下文了。

幾位騰訊內(nèi)部人士都向記者證實(shí)了鎖HC的消息。一家騰訊子公司員工告訴記者，其所在公司也停止招聘了。根據(jù)過往大廠的慣例動(dòng)作來看，鎖HC是組織優(yōu)化前置動(dòng)作，一般調(diào)整完成后，會(huì)逐步恢復(fù)HC。

拉勾招聘發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)離職人才報(bào)告》顯示，2021年年底，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人員優(yōu)化趨勢加劇。自去年12月至今，拉勾招聘平臺上處于離職狀態(tài)的用戶數(shù)量不斷增加，至3月離職人數(shù)超276萬，相比于去年同期增長2.1%，行業(yè)待業(yè)人員增加，求職者壓力加大。

為什么是他們

“CSIG裁人其實(shí)是非常有必要的，有些人應(yīng)該早點(diǎn)裁。”提到騰訊云，張果吐槽很多。

張果是量潮科技創(chuàng)始人，公司主要做編程課以及高校市場的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，從2016年就使用騰訊云的服務(wù)，與騰訊云超過一半的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)接觸過，用過其絕大多數(shù)主流產(chǎn)品，見證了CSIG從小到大，人員激增的過程。根據(jù)他的感受，員工數(shù)量多了后，反而出現(xiàn)了人浮于事、內(nèi)部搶資源的現(xiàn)象。“組織越來越臃腫，戰(zhàn)斗力并沒有增強(qiáng)反而減弱了。”

前不久張果上線一個(gè)新APP，上線過程中發(fā)現(xiàn)問題，于是和騰訊云團(tuán)隊(duì)溝通，售后解決不了，找到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品開發(fā)沒解決，再找到架構(gòu)師，簡單的小問題來回溝通了一周。還有幾次，使用過程中發(fā)現(xiàn)官方提供的SDK功能和文檔功能不好用，張果就和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，等了幾個(gè)月都沒能改，最后只好讓自己公司的人修改。“我們有開發(fā)者業(yè)務(wù)，實(shí)在著急還能自己上，要是沒有能力造輪子的公司遇到類似問題怎么辦？這些工作應(yīng)該是官方去做的。”

CSIG成立于2018年9月30日，當(dāng)時(shí)騰訊轉(zhuǎn)向2B，CSIG是承載轉(zhuǎn)型夢想的業(yè)務(wù)。2021年騰訊年報(bào)提到，對云、長視頻等虧損業(yè)務(wù)進(jìn)行了成本優(yōu)化動(dòng)作，以便開源節(jié)流，保持更加健康的增長。“CSIG最大的問題是不掙錢。”一位騰訊10年老員工告訴記者，公司近幾年主要投入都在CSIG，其他部門，尤其是掙錢的業(yè)務(wù)部門會(huì)對CSIG有意見。另一位騰訊員工也告訴記者，這次裁員，主要針對的是虧錢較多的部門。

騰訊幾乎從未在財(cái)報(bào)中公布過騰訊云單獨(dú)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2020年9月，中信證券曾做過測算，2020年至2022年騰訊云毛利率仍將為負(fù)，分別為-14%、-7%和-7%。至于已經(jīng)過去的2020年和2021年實(shí)際數(shù)據(jù)是多少，記者未找到權(quán)威信息。

劉熾平在業(yè)績說明會(huì)上也提到，云業(yè)務(wù)板塊有虧損。因?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)投入非常多，并且整個(gè)行業(yè)競爭也是白熱化，價(jià)格競爭非常激烈。

一位云服務(wù)創(chuàng)業(yè)者告訴記者，國內(nèi)云廠商大多在虧錢，“需要長期投入持續(xù)燒錢，現(xiàn)在外圍環(huán)境又不好，估計(jì)大廠的憂患意識起來了。”

今年3月，有消息稱，騰訊云讓具備產(chǎn)品開發(fā)能力的部分部門自負(fù)盈虧，甚至全員背負(fù)銷售業(yè)績考核。一家排名靠前的云服務(wù)公司人士告訴記者，今年騰訊云主要面臨華為云的壓力。在不同的云服務(wù)市場報(bào)告中，騰訊云與華為云為爭奪第二名排位競爭焦灼。3月21日Canalys發(fā)布的2021年中國云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場報(bào)告顯示，中國大陸云服務(wù)商排名中華為云排名第二，市場份額18%，騰訊云市場份額16%，排名第三。IDC在今年2月發(fā)布的報(bào)告顯示，去年Q3中國公有云服務(wù)整體市場規(guī)模中，騰訊云排名第二，華為云排名第三。

“在云服務(wù)領(lǐng)域，華為云殺價(jià)比較猛，為了爭搶客戶，騰訊有時(shí)候會(huì)更激進(jìn)，甚至免費(fèi)送給客戶用。”上述云服務(wù)公司人士說。

張果見過一場云服務(wù)廠商的價(jià)格戰(zhàn)，令他感到震驚，有一個(gè)流量很大的微服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目，流量大到阿里云的人看到后都覺得自己做不了，最終被騰訊云拿下，但這一單收入只有1萬元，“按照正常指標(biāo)，這可以是幾千萬甚至上億的項(xiàng)目，他們的價(jià)格戰(zhàn)竟然夸張到了這種程度。”

不過張果也承認(rèn)，他一直使用騰訊云的主要原因，是騰訊云最便宜，同時(shí)，騰訊云的服務(wù)態(tài)度也比較好。

“半年一小調(diào)，一年一大調(diào)，仍然沒能調(diào)出一個(gè)好結(jié)果。”與王瀟吐槽的騰訊PCG某事業(yè)部員工說，事業(yè)群高管和中干輪換如同走馬觀花，每次輪換都會(huì)引發(fā)一大波人員和組織架構(gòu)變動(dòng)，這種環(huán)境下“能好好干活兒才怪。”

騰訊2018年成立PCG，把OMG（網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群）和MIG（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群）整合，目的是強(qiáng)調(diào)彼此之間的合作。最終，這個(gè)事業(yè)群成為騰訊業(yè)務(wù)最龐雜的事業(yè)群，囊括了QQ、QQ空間、QQ瀏覽器、應(yīng)用寶、騰訊視頻、微視、騰訊新聞、騰訊微視、騰訊影業(yè)、騰訊動(dòng)漫、天天快報(bào)等多個(gè)業(yè)務(wù)。

從當(dāng)前結(jié)果看，騰訊視頻虧損了8年，QQ月活用戶從2016年最高峰的8.99億下滑至2021年的5.52億。微視比不過快手、抖音，信息流業(yè)務(wù)拼不過今日頭條。騰訊最新財(cái)報(bào)中，收入下滑最大的網(wǎng)絡(luò)廣告板塊，以及增速明顯放緩的增值服務(wù)板塊，主要是PCG的業(yè)務(wù)。去年Q4騰訊廣告收入同比下降13%。

由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，PCG多次調(diào)換管理人員并調(diào)整組織架構(gòu)。2019年11月，騰訊旗下信息流服務(wù)被統(tǒng)一為“騰訊看點(diǎn)”，將天天快報(bào)、QQ看點(diǎn)和QQ瀏覽器三款信息流產(chǎn)品打通。2021年4月，騰訊把做出《王者榮耀》的天美工作室群總裁姚曉光調(diào)到PCG，主管QQ。原QQ業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人梁柱擔(dān)任騰訊音樂CEO。2021年10月15日，PCG成立“信息平臺與服務(wù)線”，把QQ瀏覽器、看點(diǎn)、搜索、免費(fèi)小說、文件等整合。今年2月10日，騰訊影業(yè)主體部分將從PCG調(diào)整到企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）。

對于PCG存在的種種問題，騰訊內(nèi)部員工也很無奈，一位PCG在職員工告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)C端流量已經(jīng)見頂，PCG的業(yè)務(wù)的確不好做，而且930改革后，PCG是騰訊人員最多的BG，也一直存在人員冗余問題。

騰訊會(huì)再次變好嗎

2018年，騰訊跌入低谷，股價(jià)從之前的最高價(jià)473港元下跌至250港元，市值腰斬。當(dāng)年9月30日騰訊宣布轉(zhuǎn)型，從2C轉(zhuǎn)向2B。之后騰訊進(jìn)入巔峰，股價(jià)在2021年2月18日最高達(dá)到每股750港元。

2022年，騰訊再一次股價(jià)腰斬。今年3月15日，市場甚至因?yàn)轵v訊持續(xù)下跌傳出了段子：“今天鵝廠變鳥廠了，因?yàn)槲冶坏鴽]了”，“Tencent變成了fivecent，因?yàn)橐话氲鴽]了。”

2018年騰訊被認(rèn)為沒有夢想，轉(zhuǎn)型后被認(rèn)為找到了新方向。現(xiàn)在，當(dāng)時(shí)成立的新業(yè)務(wù)裁員，騰訊的轉(zhuǎn)型出現(xiàn)問題了嗎？

艾媒咨詢CEO張毅并不認(rèn)為騰訊轉(zhuǎn)型失敗。“如果當(dāng)年不做這個(gè)布局，這些市場都被人搶走了。如果都被人搶走了，騰訊也就沒有這么強(qiáng)大的生態(tài)來拱衛(wèi)自己的基本盤。”他認(rèn)為，騰訊云的意義不僅在于擴(kuò)大新市場，更在于對騰訊生態(tài)公司的扶植與增長。

張果也不認(rèn)為騰訊做云失敗，現(xiàn)在回頭看，騰訊在2018年抓住了當(dāng)時(shí)的機(jī)會(huì)窗口。對于此次裁員，他覺得，主要是之前攤子鋪的太大，人員擴(kuò)張?zhí)欤a(chǎn)品和業(yè)務(wù)能力沒跟上。“其實(shí)他們壓力也挺大，很多大客戶的需求都十分的復(fù)雜。”

一位CSIG員工告訴記者，此次裁員其實(shí)對CSIG是好事。據(jù)記者了解，今年3月前后，騰訊云進(jìn)行了考核機(jī)制的調(diào)整，之前，騰訊云的銷售考核會(huì)把總包轉(zhuǎn)售算成全額收入，調(diào)整后，只算為差額收入。比如之前進(jìn)貨90元賣100元，會(huì)把100元都算為收入，之后，只會(huì)把10元差額算為收入。

上述云服務(wù)創(chuàng)業(yè)者告訴記者，總包轉(zhuǎn)售在云市場很常見，也是快速提高公司業(yè)績收入的一種手段。現(xiàn)在騰訊調(diào)整考核后，CSIG業(yè)績考核壓力變大，這種情況下之前做轉(zhuǎn)售的銷售人員，就會(huì)出現(xiàn)冗余。同時(shí)，這意味著CSIG需要把更多精力投放在自研業(yè)務(wù)上，通過差異化，而不是轉(zhuǎn)售來提升業(yè)績。

劉熾平在業(yè)績說明會(huì)上說，會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化云業(yè)務(wù)的健康度，具體做法包括：推廣更多標(biāo)準(zhǔn)化的自研產(chǎn)品，而不是為每個(gè)客戶投一大堆資源為他們定制云業(yè)務(wù)。同時(shí)，除大客戶之外，腰部客戶、行業(yè)客戶、區(qū)域客戶也要覆蓋。這樣的調(diào)整后，他認(rèn)為，“增速可能會(huì)下降一些，但是它的虧損狀況會(huì)有所改善。”

根據(jù)騰訊最新財(cái)報(bào)，騰訊云所在的金融科技與企業(yè)服務(wù)板塊已經(jīng)成為騰訊第一大收入來源，超過游戲。2021年四季度該板塊營收同比增長25%，達(dá)到了479.58億元。3年多時(shí)間，騰訊云在全球27個(gè)地理區(qū)域，運(yùn)營著70個(gè)可用區(qū)，支持國內(nèi)半數(shù)新發(fā)行游戲，服務(wù)國內(nèi)最多的主流電商平臺，并在金融、教育、醫(yī)療、零售、工業(yè)、建筑、交通、能源、廣電等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。

金融科技與企業(yè)服務(wù)板塊主要收入來自金融科技，騰訊云有多大貢獻(xiàn)，騰訊沒有單獨(dú)披露。光大證券曾對2020年騰訊云營收做過估算，估計(jì)騰訊云2020年?duì)I收為259.7億元，占騰訊當(dāng)年總營收的5.3%，預(yù)計(jì)2018年至2022年復(fù)合年均增長率 (CAGR)達(dá)到48%。

雖然對騰訊云吐槽較多，不過張果覺得，騰訊云仍有很大的增長空間，“云服務(wù)依舊是個(gè)好生意，國外AWS有80%毛利。現(xiàn)在國內(nèi)云廠商無法盈利是因?yàn)樘幵诔跗陔A段，為了搶市場份額一定會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)。再過五年、十年，盈利可能性很大。因?yàn)樗旧淼倪呺H成本其實(shí)非常低的。”

只是，這個(gè)成長階段需要耐心，“就看資本市場能不能等了。”張果說。

王瀟此前多次給騰訊推薦員工，他告訴記者，騰訊這次裁員與前兩年人員擴(kuò)張關(guān)系密切。2019年12月，騰訊有6.2萬名員工，2021年12月，騰訊員工數(shù)為11.2萬，2年時(shí)間新增5萬人。其中2021年一年時(shí)間增加2.7萬人。王瀟告訴記者，前幾年騰訊招人招的很少，每年新增不過大幾千人，相比之下，去年人員規(guī)模擴(kuò)張速度太快了。

劉熾平也在業(yè)績說明會(huì)上說，騰訊去年人員增長比較多。“也不止我們，整個(gè)行業(yè)都是這樣。整個(gè)行業(yè)之前的運(yùn)作模式還是一個(gè)快速增長，比較野蠻的增長，競爭非常激烈，所以大家都要不斷加人，不斷提營銷費(fèi)用、各種各樣投入。”

劉熾平還提到，騰訊會(huì)逐漸把員工從一些比較邊緣的業(yè)務(wù)，可能需要調(diào)整或縮減的業(yè)務(wù)，調(diào)到核心的業(yè)務(wù)。在過程當(dāng)中，也會(huì)持續(xù)地去招聘一些科技人員以及優(yōu)秀的畢業(yè)生，但是社會(huì)招聘這塊會(huì)有所下降。

“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有非常巨大的變化，行業(yè)都在陣痛期。”劉熾平說，當(dāng)騰訊主動(dòng)擁抱變化并進(jìn)行一系列優(yōu)化動(dòng)作后，騰訊將更加健壯，業(yè)務(wù)將更加健康發(fā)展，他對未來充滿信心。

雖然股價(jià)腰斬，但當(dāng)前的騰訊依舊是一個(gè)收入可觀的公司。去年全年收入為5601.18億元，同比增長16%。市值層面，也依舊是國內(nèi)排名第一的互聯(lián)網(wǎng)公司。這家公司有12.7億微信用戶，手握王牌游戲，基本盤仍算穩(wěn)固，只是，現(xiàn)在面臨的環(huán)境和幾年前不一樣了。

在張毅看來，騰訊當(dāng)下賺錢的業(yè)務(wù)依舊很賺錢，虧損的業(yè)務(wù)也依舊很虧損，這種環(huán)境下，“如果不剎車，賺的那些利潤也許燒不了多久。”他告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)不能無序擴(kuò)張了，騰訊整個(gè)布局也需要策略性減虧，“既然用錢換錢、日進(jìn)斗金的時(shí)代不存在了，那虧損的部分更要堵住。”

（楊子、王瀟為化名，本報(bào)記者周應(yīng)梅對此文亦有貢獻(xiàn)）