經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 汪青 3月21日下午，一架東航搭載132人的波音737客機(jī)在廣西藤縣發(fā)生事故，并引發(fā)山火。據(jù)民航局官網(wǎng)公告，機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。民航局已啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,派出工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，目前傷亡情況不明。

記者從平安養(yǎng)老險(xiǎn)處獲悉，目前已接到兩起報(bào)案，具體信息正在核實(shí)中。

截至目前為止，已有多家保險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，提供多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

中國(guó)平安集團(tuán)表示，公司已在第一時(shí)間成立集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的應(yīng)急小組，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多家公司快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開(kāi)展相關(guān)救援、排查工作。

其中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)方面對(duì)記者表示，針對(duì)此次事故，公司已經(jīng)啟動(dòng)9項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道，為出險(xiǎn)客戶提供溫暖、便捷的服務(wù)。截至目前， 已接到兩起報(bào)案，具體信息正在核實(shí)中，后續(xù)將持續(xù)跟進(jìn)排查。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)9項(xiàng)重大突發(fā)事件應(yīng)急舉措包括：

1.主動(dòng)排查：多渠道獲取傷亡名單并進(jìn)行排查，及時(shí)為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

2.開(kāi)通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng)，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。

3.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制。

4.無(wú)保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

5.簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：

• 經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對(duì)符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

• 經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確認(rèn)并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請(qǐng)理賠，無(wú)需提供死亡證明材料。

6.慰問(wèn)探視：對(duì)在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。

7.賠款預(yù)付：對(duì)于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。

8.上門(mén)服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門(mén)收取理賠資料和上門(mén)支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。

9.開(kāi)通服務(wù)熱線：開(kāi)通7*24小時(shí)95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

“事故發(fā)生后，公司已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及總分應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。總部理賠管理部已密切關(guān)注事件進(jìn)展，待名單公布即可排查是否有我司客戶出險(xiǎn)。”平安健康險(xiǎn)方面表示，將依據(jù)如下程序啟動(dòng)相關(guān)方案:

1.啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組;

2.搜集事故名單，排查有無(wú)投保客戶出險(xiǎn);

3.為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù);

4.對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

5.開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠

6.簡(jiǎn)化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理;

7.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明，戶口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)6項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，開(kāi)通綠色理賠通道，為客戶提供簡(jiǎn)單、便捷的理賠服務(wù)，具體應(yīng)急服務(wù)舉措包括：

1.開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作；

2.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍；

3.無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

4.醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；

5.取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；

6.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可憑死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

此外，平安人壽也啟動(dòng)5項(xiàng)應(yīng)急舉措：

1.事故發(fā)生后平安人壽啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，總分公司成立應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)本次事故:

2.云南、廣西、佛山、廣東、東完、惠州、深圳分公司快速響應(yīng)，作為事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)密切關(guān)注此次事件發(fā)展的動(dòng)態(tài);

3.已主動(dòng)與行業(yè)、政府等監(jiān)管部門(mén)溝通事故情況，密切跟進(jìn)人員傷亡情況與事故者名單，開(kāi)展主動(dòng)理賠與服務(wù);

4.95511、全國(guó)各機(jī)構(gòu)啟動(dòng)預(yù)案，第一時(shí)間收集報(bào)案及事故者相關(guān)信息;

5.平安人壽推出5項(xiàng)服務(wù)舉措，第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，為出險(xiǎn)客戶及家屬提供一對(duì)一的各項(xiàng)保險(xiǎn)與關(guān)懷服務(wù)。

記者注意到，目前東航主推航意險(xiǎn)為泰康保險(xiǎn)。對(duì)此，泰康保險(xiǎn)回復(fù)稱，目前泰康正在排查客戶信息，目前尚無(wú)進(jìn)一步信息。

據(jù)悉，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)已在第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動(dòng)泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險(xiǎn)子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開(kāi)展應(yīng)急工作，緊急推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1.24小時(shí)快速受理報(bào)案：開(kāi)通24小時(shí)95522報(bào)案語(yǔ)音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

2.啟動(dòng)理賠綠色通道：快速優(yōu)先受理本次事故導(dǎo)致的一切理賠報(bào)案，對(duì)事故出險(xiǎn)客戶提供康乃馨慰問(wèn)服務(wù)。

3.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取出險(xiǎn)人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

4.無(wú)保單理賠服務(wù)：客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。

5.簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：對(duì)于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險(xiǎn)金。客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

6.提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)的理賠客戶，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料、上門(mén)送賠款服務(wù)。

7.取消就診醫(yī)院及藥品限制：對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)需緊急救治的醫(yī)療險(xiǎn)客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。

8.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)：聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

中國(guó)太保方面稱，獲悉消息后公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，旗下中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)會(huì)同云南機(jī)構(gòu)第一時(shí)間內(nèi)部啟動(dòng)機(jī)身險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、航意險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種核查，目前中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)已核查確認(rèn)跟單承保中國(guó)民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。

公司目前已開(kāi)通綠色理賠通道，并提供5項(xiàng)服務(wù)舉措：

1.7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢：全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的客戶及家屬提供服務(wù)和幫助。

2.主動(dòng)排查客戶信息：多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

3.簡(jiǎn)化理賠資料：簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠；客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。同時(shí)，提供取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)等客戶需要的簡(jiǎn)化服務(wù)。

4.提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù):主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

5.提供人文關(guān)懷服務(wù)：在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

太平人壽對(duì)記者表示，目前總公司已聯(lián)合廣西、云南、廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)，積極配合政府部門(mén)及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助、應(yīng)急服務(wù)及排查工作，并開(kāi)通24小時(shí)急難事故理賠服務(wù)專線95589，啟動(dòng)理賠綠色通道，全力提供保險(xiǎn)服務(wù)。

“陽(yáng)光理賠綠色通道已經(jīng)開(kāi)啟，如果您得知相關(guān)出險(xiǎn)人員信息或需其它幫助，請(qǐng)及時(shí)撥打統(tǒng)一客服專線95510，陽(yáng)光保險(xiǎn)將為您及您的朋友家人提供及時(shí)的服務(wù)。”陽(yáng)光保險(xiǎn)方面表示，目前已啟動(dòng)六項(xiàng)應(yīng)急舉措，包括開(kāi)通快速理賠服務(wù)通道、多渠道受理報(bào)案、積極主動(dòng)尋找客戶、無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)以及取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)。

此外，眾安保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注事故進(jìn)展，為做好事故理賠工作，推出以下應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：

1.開(kāi)設(shè)多種報(bào)案入口。開(kāi)通24小時(shí)客戶報(bào)案咨詢服務(wù)熱線，客戶可通過(guò)眾安保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話952299 或1010-9955、眾安保險(xiǎn)官網(wǎng)(https://www.zhongan.com)、眾安保險(xiǎn)微信公眾號(hào)等多種途徑進(jìn)行報(bào)案咨詢；

2.主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶。積極通過(guò)各種渠道獲取出險(xiǎn)客戶信息，第一時(shí)間安排專人排查，對(duì)于眾安出險(xiǎn)客戶，主動(dòng)聯(lián)系并給予慰問(wèn)；

3.開(kāi)辟全險(xiǎn)種理賠綠色通道。簡(jiǎn)化理賠流程，客戶可通過(guò)“眾安保險(xiǎn)APP”拍照完成理賠申請(qǐng)，同時(shí)減免理賠資料，優(yōu)先立案、優(yōu)先審核、優(yōu)先付款、優(yōu)先通知；

4. 受此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，減免身故證明材料，第一時(shí)間賠付。