經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 胡群 你留意過(guò)家里老人喜歡用手機(jī)干什么嗎？每天會(huì)用多長(zhǎng)時(shí)間看手機(jī)？

12月23日，南都大數(shù)據(jù)研究院、中山大學(xué)國(guó)家治理研究院、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，60歲以上受訪者中，54.92%受訪老年人平均每天用手機(jī)App在3-5個(gè)小時(shí)，近八成受訪老年人平均每天用手機(jī)App超過(guò)3小時(shí)。受訪老人手機(jī)使用深度、數(shù)字化生活能力不一，長(zhǎng)輩們每天用手機(jī)App時(shí)長(zhǎng)不同，其常用手機(jī)功能亦有較大差異。每天使用手機(jī)App在3小時(shí)以?xún)?nèi)的老年人群，常用的手機(jī)功能分別是出示健康碼信息登記、在社交媒體聊天以及在手機(jī)上繳水電費(fèi)；每天使用手機(jī)App在3-5小時(shí)的長(zhǎng)輩們，首選是線上投資理財(cái)；每天使用手機(jī)App在5-7小時(shí)的長(zhǎng)輩們，首選是網(wǎng)上購(gòu)物、外賣(mài)訂餐。

然而，老年人群對(duì)智能手機(jī)使用并沒(méi)有那么自信，超三成中青年人群認(rèn)為家中長(zhǎng)輩對(duì)手機(jī)電子產(chǎn)品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認(rèn)為“非常熟練”的不到兩成。孩子們以為長(zhǎng)輩們學(xué)2-5次就會(huì)，但超八成受訪老人家們表示，要學(xué)會(huì)電子產(chǎn)品新技能需要指導(dǎo)4-10次。

然而，你可曾問(wèn)過(guò)老人們希望學(xué)會(huì)哪些手機(jī)操作技能？

《報(bào)告》調(diào)查顯示，近50%的受訪老年人群希望學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，36.87%的受訪老年人群希望學(xué)會(huì)社交聊天，24.42%的受訪老年人群希望學(xué)會(huì)視頻直播。這與中青年受訪者的期望差距較大。孩子們更希望長(zhǎng)輩們學(xué)會(huì)防騙技巧（59.70%）。畢竟，老年人群往往是不法分子更容易攻擊的對(duì)象。

當(dāng)前中國(guó)老齡化進(jìn)程在加快。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口超了2.6億，占全部人口的比重為18.7%。國(guó)際上將一個(gè)國(guó)家60歲以上人口占全部人口比重超過(guò)10%，定義為老齡化社會(huì)，10%-20%之間屬于輕度老齡化，20%-30%之間為中度老齡化，超過(guò)30%是重度老齡化。而2022年中國(guó)將迎來(lái)退休高峰期。

《報(bào)告》顯示，全國(guó)網(wǎng)民中，60周歲以上人群占比12.2%。也就是說(shuō)，全國(guó)仍有1.5億以上老年人并未走進(jìn)數(shù)字時(shí)代。

《報(bào)告》認(rèn)為，全國(guó)還有1億多老年人群對(duì)于智能手機(jī)的運(yùn)用存在困難，幫助老年人群消除“數(shù)字鴻溝”已成趨勢(shì)。中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)張士文表示，共同研討數(shù)字化助老趨勢(shì)，讓老年人樂(lè)享數(shù)字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，既是拓展增量市場(chǎng)，助力內(nèi)循環(huán)、新消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)需要；也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科研成果產(chǎn)業(yè)化的重要?jiǎng)恿υ慈?/p>

今年年初，在國(guó)家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由各地政府部門(mén)、志愿者組織、支付寶等企業(yè)共同參與的藍(lán)馬甲公益行動(dòng)啟動(dòng)。“藍(lán)馬甲的‘合伙人’有政府、企業(yè)、公益組織、媒體，目前已經(jīng)超過(guò)了100家，志愿者規(guī)模也突破了1.77萬(wàn)人。”藍(lán)馬甲發(fā)起人馬琳說(shuō)，目前，助老志愿服務(wù)更為多樣化，既有進(jìn)社區(qū)講座、駐點(diǎn)，也開(kāi)設(shè)防騙展、體驗(yàn)點(diǎn)，教授的課程內(nèi)容也更豐富，甚至包括幫老人學(xué)打網(wǎng)約車(chē)。

經(jīng)過(guò)近一年的努力，藍(lán)馬甲公益行系列公益講座覆蓋已經(jīng)在40多個(gè)城市3200個(gè)社區(qū)，志愿者人數(shù)1.77萬(wàn)，駐點(diǎn)服務(wù)近10000場(chǎng)次，一對(duì)一老人答疑76000人次，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)20分鐘。

藍(lán)馬甲公益行動(dòng)已取得一定進(jìn)展。支付寶藍(lán)馬甲數(shù)據(jù)顯示，適老化改造之前老年人說(shuō)話速度慢，聽(tīng)不懂普通話，對(duì)發(fā)送、卸載等操作都不熟悉，需要從頭教起，平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)30分鐘以上，App適老化改造后老年人均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)縮短至9.48分鐘。