2020年8月12日金科服務(wù)董事長夏紹飛在由經(jīng)濟觀察報社主辦的2020藍籌物業(yè)百強峰會上發(fā)表了主題演講，以下為其演講內(nèi)容：

首先，我覺得從大的經(jīng)濟層面來講，物業(yè)行業(yè)迎來了高速增長的階段。從去年的各種數(shù)據(jù)來看，基本上行業(yè)前20強都保持了40%以上的增長利潤，基本達到了50%的增長。從整個財務(wù)維度來看，去年香港的恒生指數(shù)上漲了9%左右。從港股的整個行業(yè)表現(xiàn)來看，全年上漲了近60%。可以看出這個行業(yè)非常受資本關(guān)注，迎來了第二個大風(fēng)口。

而且從去年底的市值情況來看，現(xiàn)在已經(jīng)有千億級的行業(yè)企業(yè)出現(xiàn)了，500億以上有一家，400億以上有一家，300億以上有一家。相信今年末，超過300億的企業(yè)還會更多，超過200億的企業(yè)會到十家以上。整個行業(yè)平均市盈率近50倍，而且企業(yè)越大，市盈率越高，呈現(xiàn)了恒大恒強，越大越受資本追捧的情況。

在管理方面來看，排在頭部的企業(yè)增長速度非常快，利潤非常高。頭部企業(yè)的市占率在進一步加深，每年都是接近了十個點的速度在集中。可能從現(xiàn)有情況來看，未來整個行業(yè)會在兩方面進一步快速提升，第一是人均單位效能指標，第二是整個行業(yè)在管面積、單位面積、創(chuàng)收能力，下一步是關(guān)注焦點。

對于金科服務(wù)而言，下一個階段我們會從三個方面來考慮發(fā)展。

首先會進一步加快面積發(fā)展，同時在增值業(yè)務(wù)方面會加速一體化建設(shè)。

整個企業(yè)的屬性，會由房地產(chǎn)的后端服務(wù)產(chǎn)業(yè)，向著城市大消費和業(yè)主增值服務(wù)的屬性進行轉(zhuǎn)變，也就是從房地產(chǎn)屬性到大消費屬性變化。

在業(yè)務(wù)組織方面，也會從現(xiàn)在圍繞社區(qū)來開展服務(wù)，變成圍繞社會來做業(yè)務(wù)，這是第二個轉(zhuǎn)變。

第三個轉(zhuǎn)變是我們一直倡導(dǎo)的，以客戶的忠誠度為導(dǎo)向，從提供服務(wù)到創(chuàng)造服務(wù)，從而提升客戶的獲得感，去創(chuàng)造更大的企業(yè)價值和社會價值。

轉(zhuǎn)變是從最開始對于物的管理，再到對于人的服務(wù)，再到對于客戶的價值實現(xiàn)，這樣一個三階段的變化。

業(yè)務(wù)發(fā)展方面，在勞動密集的板塊會加大環(huán)境、餐飲，以及城市服務(wù)的體系化建設(shè)。在資金和技術(shù)、知識資源板塊會堅持現(xiàn)在做得比較好的家居、教育、旅游這些板塊的業(yè)務(wù)，去加強商業(yè)資源和客戶資源的嫁接和整合。

第三方面是科技投入。因為科技一直是我們非常看重的板塊，未來我們會由現(xiàn)在的科技賦能，科技平臺的搭建來提升效率，邁向科技+金融雙賦能的階段，這是下階段非常重要的一方面。

同時，在比較火的城市服務(wù)賽道方面，對于城市能力建設(shè)，我們也會進一步進行研判和布局，包括空間服務(wù)、智慧停車、企業(yè)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等。現(xiàn)在我們已經(jīng)和多個城市有良好合作，對于空間服務(wù)方面會從社區(qū)空間向園區(qū)空間、城市空間進行延伸和整合。比如說我們在租售方面會更強調(diào)新房和尾房、二手房的聯(lián)動。在旅游升級方面以前是以國外業(yè)務(wù)為主，今年受疫情影響會把本地的出行服務(wù)和國內(nèi)的旅游目的地結(jié)合起來，進一步做強在旅游板塊方面的整體質(zhì)量，同時加快在出行服務(wù)方面的布局。家庭生活服務(wù)這塊也會聚焦到生活團購和業(yè)主的生活需要的及時提供。我們一直強調(diào)，我們不是做O2O，是做社區(qū)的B2C。我們現(xiàn)在已經(jīng)布局了兩年，正在做的是社區(qū)里的成長中心，現(xiàn)在已經(jīng)有2000多個家庭選擇我們成長中心的服務(wù)，未來我們特別看好這個板塊。

第二個大方向是在客戶的導(dǎo)向改革方面。我們今年在未來一段時期會加強客戶導(dǎo)向的整體植入，我們也一直認為擁有客戶才是企業(yè)的核心競爭力，客戶的問題才是我們創(chuàng)造價值的機會。所以我們在企業(yè)的組織條線上會把客戶的需求全面貫徹到組織和行為當(dāng)中去，包括了從標準化到精細化，到整個能效、費效、時效、人效的全面提升，包括人機協(xié)同等會進一步做強。包括了我們對于崗位的職能，以及品質(zhì)，顏值和服務(wù)及時性的整合，會全部納入到平臺上去。包括對于客戶的問題導(dǎo)向，也強調(diào)了以解決問題為導(dǎo)向，來建設(shè)我們的企業(yè)文化。

第三個方面，是組織賦能和人力條線。金科服務(wù)組建了自己的金鑰匙團隊，也是金科服務(wù)非常好的一張名片，會加速我們對于一線員工的服務(wù)水平的提升，而且現(xiàn)在做了非常大的人才厚度建設(shè)，有一千個干部儲備，保證了未來發(fā)展的土壤。

現(xiàn)在整個行業(yè)屬于大風(fēng)口，相信金科服務(wù)會和行業(yè)一起整合協(xié)同，一起努力共同開創(chuàng)未來美好的明天。