經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 近日，在黑貓投訴平臺上，多位消費者投訴muid覓逗天貓旗艦店虛假宣傳，拒不發(fā)貨，該店鋪給出的說辭是：促銷設(shè)置錯誤。

根據(jù)查詢，muid天貓旗艦店隸屬于廈門斐容家居用品有限公司，主營化妝鏡、風扇等創(chuàng)意家居用品，店鋪粉絲超過十五萬。

一消費者提供的客服反饋截圖顯示，12月10日，muid旗艦店客服告知：由于工作的失誤優(yōu)惠價格設(shè)錯了，20-10變成200-100，導致店鋪損失慘重，您購買的訂單是錯誤的價格，這些低價的薅羊毛訂單沒有東西發(fā)，與實際價格相差甚遠，麻煩退款下。客服同時表示，可以在店鋪重新購買一件百元以內(nèi)的商品，按5折給到，收貨以后退差價。

另一消費者反映其原本下單的大圓鏡化妝鏡實付金額為173.22，客服表示如果補充價格到220元，便可以發(fā)貨。

消費者對優(yōu)惠設(shè)置錯誤的說辭并不認可，該消費者指出，雙十一期間該店已經(jīng)發(fā)放過大量200減100優(yōu)惠券，如果真的是設(shè)置錯誤，為什么間隔不過一個月發(fā)生兩次同樣的錯誤。消費者認為，商家故意發(fā)放優(yōu)惠券騙取流量，再要求退款。

目前黑貓投訴平臺上，針對MUID覓逗的投訴已達45條。

對于上述情況，記者撥打啟信寶上廈門斐容家居用品有限公司的聯(lián)系方式，對方表示，這是生產(chǎn)部門，并不清楚這一情況。記者同時撥打了muid官網(wǎng)電話，一直未得接聽。

并且能夠明顯發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，商家以優(yōu)惠券設(shè)置錯誤為由拒不發(fā)貨的情況不勝枚舉。

對于這一行為，上海尊源恒律師事務(wù)所高級合伙人桑林向記者表示，賣家以運營設(shè)置錯誤為由拒絕履行合同義務(wù)沒有任何道理。首先，促銷期間，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺對商品的外觀、型號、規(guī)格、功能、價款、運費做了明確要約表示，消費者以點擊下訂單的方式作出承諾，并確認付款方式和送貨地址后，商家和消費者之間就已經(jīng)達成了一個合同約定。其次，即便優(yōu)惠券的發(fā)放不是商家的真實意思表示，該結(jié)果也是由于商家自己的過失導致，商家理應(yīng)為其過失負責。

桑林指出，商家在促銷期間降低價格吸引消費者屬于常見的商業(yè)行為，商家和消費者之間不存在顯示公平的情況，商家不能夠隨意以設(shè)置錯誤為由否認合同效力或拒絕履行合同，否則消費者合理的信賴利益將難以得到保護。