今年上半年是一段非常不簡單的日子，疫情突來、商業(yè)停擺、國際航線停運等等，都對2020年的商業(yè)形成了沖擊。

用平常心去堅守，用堅韌心去提升，對于商業(yè)地產(chǎn)而言，2020年成為考驗場景能力的試金石。

在半年報披露后，恒隆地產(chǎn)交上一份不凡的答卷。體現(xiàn)在報表數(shù)據(jù)上，恒隆上半年內(nèi)地物業(yè)組合的租賃收入仍然增加9%，達到20.62億元。零售額也有6%的正增長。“內(nèi)地有奢侈品品牌比較豐富的商場，我們從4月開始看到一個非常強勁的V型反彈。”

“四五六月的回升是令人鼓舞的。”恒隆高管稱，過去幾年一直進行的消費回流，在最近幾個月有了明顯的體現(xiàn)。2016、2017年中國居民的奢侈品消費，僅有約28%是發(fā)生在內(nèi)地，其余都是在海外消費。

但是今天，由于出行范圍的限制，所有的消費，尤其是奢侈品的消費，幾乎100%發(fā)生在內(nèi)地。這是一個非常大的改變。雖然后續(xù)旅游會慢慢地恢復(fù)，但內(nèi)地消費者對于國內(nèi)高端的認知，卻由此打開了一個窗口。

恒隆在內(nèi)地最主要城市上海的兩個物業(yè)——上海恒隆廣場，上海港匯恒隆廣場期內(nèi)分別錄得收入8.61億元、4.53億元，增幅為4%和15%。零售額方面，表現(xiàn)就更好，分別實現(xiàn)17%和7%的同比增長。

另一方面，稅務(wù)方面的放寬亦有助于刺激奢侈品消費在疫情后的反彈。據(jù)悉，自今年5月1日開始，上海恒隆廣場成為全國首個離境退稅即買即退集中退付點。恒隆董事長陳啟宗稱："對于五星級商場，現(xiàn)在是黃金時期來臨。”

2020年的疫情以來，對于上海恒隆產(chǎn)生了怎樣的影響？

恒隆廣場：在疫情剛剛爆發(fā)的時候，尤其是2月份，我們的業(yè)績和客流的確受到了一定的影響，但是在疫情漸趨舒緩的時候，從3月、4月開始，我們已經(jīng)看到了業(yè)績恢復(fù)的勢頭，根據(jù)恒隆地產(chǎn)最新的年中業(yè)績顯示，上海恒隆廣場商場部分在今年上半年錄得零售額同比增長17%，租金收入同比增長9%。

應(yīng)對今年的變局，上海恒隆的應(yīng)對是怎樣的？

恒隆廣場：考慮到疫情的不確定性，我們業(yè)績的目標也需要考慮市場整體的變化及走勢。

在過去的幾個月，我們通過一系列的線上線下互動活動以及滿額贈活動，包括5月至6月的“愛與你一起”活動以及7月至8月的“甜蜜當夏”活動，以及在年底將舉行的大型年度活動，吸引顧客到店。此外，我們商場內(nèi)的品牌也舉辦了各類推廣活動，通過特別的主題廣泛吸引了顧客的注意力，提升消費意欲。

此外，在這段時間內(nèi)，我們亦加強了消費者在線上與線下的互動，也在微信小程序中定期推出品牌臻選板塊，向顧客推薦品牌獨有或限時限量的時尚單品。

購物中心運行中的哪些形式和內(nèi)容，發(fā)生了深刻的不可逆轉(zhuǎn)的變化？

恒隆廣場：人與人之間是需要溝通的，因此好的商業(yè)仍有生命力。

隨著時間的推移，其實購物中心一直都在根據(jù)市場和時代的變化推陳出新，吸引目標客群，這些是重要的變化之一。而在疫情期間，我們也很注重與恒隆會會員之間的聯(lián)系，除了為會員送上抗疫暖心包，讓顧客感到無微不至的關(guān)懷之外，我們的貴賓體驗專員（MES）團隊還為我們的會員提供一對一的服務(wù)，提供穿搭建議；并且我們還在疫情舒緩之后，與品牌攜手合作，在貴賓室The Lounge和商場內(nèi)外舉辦了近40場的時裝及珠寶新品及高級定制的尊貴私人預(yù)覽活動，更有針對性地促進消費。

在數(shù)字化、線上化方面，上海恒隆廣場的目標是什么？做了哪些嘗試？效果如何？

恒隆廣場：我們希望能夠通過線上的推廣，一方面鞏固上海恒隆廣場的高端定位，另一方面能夠有效轉(zhuǎn)化線上客流至線下。

我們?nèi)ツ?1月開通了小紅書的官方賬號，從今年3月份開始，我們把Vlog作為進駐小紅書的內(nèi)容策略的一部分，針對熱衷奢侈品消費的年輕受眾推出了線上時尚Vlog頻道——Channel 66，為他們打造更加直觀親切的購物體驗，讓“恒隆會”會員體驗拓展到線上，贏得大批線上消費者的關(guān)注。這個欄目目前為止已與超過50個品牌合作，其中不乏例如Celine、Chaumet、Fendi、Ermenegildo Zegna等品牌的大力支持和參與，成為恒隆廣場與租戶聯(lián)動的全新方式，進一步深化合作與雙贏，接下來我們還將會有更多與品牌合作的特輯。

此外，我們還在小程序上推出限時臻品，通過線上渠道推出品牌獨家產(chǎn)品或新品，顧客可在線上預(yù)訂，線下取貨，引導(dǎo)客流至商場。另外，我們還邀請了我們的恒隆會會員作為KOC，在520及品牌活動等場合進行直播，以切身感受與顧客分享購物心得與體驗。

從品牌和業(yè)態(tài)上看，未來購物中心在招商時會做什么樣的調(diào)整？依據(jù)是什么？

恒隆廣場：上海恒隆廣場在鞏固高端定位、與奢侈品行業(yè)內(nèi)首屈一指的品牌合作的基礎(chǔ)上，我們也一直為顧客尋求與別不同的體驗，近期我們引進了如Montblanc、Poem、Carven、上下等品牌，并持續(xù)引進一些首次在上海乃至國內(nèi)亮相的品牌，并且開設(shè)更多旗艦店與概念店。此外，在恒隆內(nèi)的許多品牌產(chǎn)品是僅在恒隆有售的，亦會為恒隆定制產(chǎn)品，這些都有助于提升顧客對恒隆的黏性，顧客有足夠的理由到恒隆消費。

購物中心對各方面人才的要求會發(fā)生什么樣的變化？

恒隆廣場：我們一直堅持“只選好的 只做對的”的理念，對于人才有一致的標準，最重要的是需要能夠符合公司的核心價值，做到以客為尊，能夠加強科技應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造價值。

從整個行業(yè)看，您有觀察到哪些比較好的自救、復(fù)蘇甚至是逆襲的案例嗎？

恒隆廣場：我們觀察到行業(yè)內(nèi)許多購物中心都在市場推廣方面有不同的舉措以恢復(fù)業(yè)績。對于促進業(yè)績的復(fù)蘇，一來是在限時店方面多作嘗試，在為新品牌提供試水的機會的同時，亦提升商場內(nèi)品牌的多樣性；二來要能夠善用線上的平臺，通過顧客所喜聞樂見的方式，為他們提供他們所期待的內(nèi)容，進而有效引導(dǎo)客流至商場。

在防疫常態(tài)化的新階段，購物中心最需要打磨的技能是什么？

恒隆廣場：我們覺得在疫情之下，顧客將更加知道自己所需要的是什么，產(chǎn)生目的性消費，因而購物中心更需要思考如何與品牌攜手，在市場推廣方面創(chuàng)造出更加富有亮點和創(chuàng)意的內(nèi)容，吸引顧客到店打卡及消費，并延長他們的逗留時間，例如在過去的兩個月，除了我們商場自己舉辦的豐富的推廣活動外，包括Cartier、Valentino、Bottega Veneta、Montblanc、Dior在內(nèi)的眾多品牌也推出了充滿創(chuàng)新元素的限時店，吸引一眾顧客到店打卡消費，可見這一策略的重要性。