經(jīng)濟觀察網(wǎng) 實習(xí)記者 王語嫣 記者 姜鑫 “投訴中涉及財險公司數(shù)量占比48.03%,同比增長11.08%,而涉及人身險公司數(shù)量則大幅增長,同比增長46.03%,占投訴總量的51.97%。”
8月13日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的《關(guān)于2020年第二季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示,第二季度,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收保險消費投訴33732件,同比增長26.86%。
其中,人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名,平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三名,且財險、人身險投訴量前三名均較去年同期有所增長。
投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位:件)
投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)
《通報》顯示,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.50件/億元,易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財險公司前三名。而財險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張,安達保險、融盛保險、蘇黎世的萬張保單投訴量位居前三名。
人身險方面,億元保費投訴量中位數(shù)為2.39件/億元,和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老的億元保費投訴量位居人身保險公司前三名。人身險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張,信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位居前三名。人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次,鼎誠人壽、君龍人壽、國寶人壽的萬人次投訴量位居前列。
從投訴事由來看,財險公司投訴中,理賠糾紛8077件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的49.86%;銷售糾紛4969件,占比30.67%。其中,人保財險、平安財險、易安財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出,但人保財險、平安財險理賠糾紛投訴量均同比下降,易安財險則同比大幅增長410.74%。平安財險、人保財險、眾安在線則在銷售糾紛投訴量中最為突出,平安財險銷售糾紛投訴量同比大幅增長1244.52%,人保財險同比大幅增長444.44%,眾安在線則同比增長95.59%。
理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位:件)
銷售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位:件)
人身險則更多集中在銷售領(lǐng)域,《通報》顯示,投訴事由中涉及理賠糾紛2328件,占人身保險公司投訴總量的13.28%;銷售糾紛7654件,占比43.66%。其中,人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出,人民健康同比小幅增長21.99%,而中國人壽、太平洋人壽則同比下降。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽則在銷售糾紛投訴量中位列前三名,且均同比增長。
理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)
銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)
從投訴涉及的險種來看,在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛6397件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的39.49%;保證保險糾紛6433件,占比39.71%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中位列前三名,平安財險、人保財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。值得一提的是,財險公司中保證保險糾紛投訴量前三位公司均同比大幅增長,平安財險同比增長4051.67%,人保財險同比增長2460.34%,易安財險同比增長7822.22%。
人身險方面,普通人壽保險糾紛6426件,占人身保險公司投訴總量的36.65%;疾病保險糾紛3925件,占比22.39%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位居前三位,平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的疾病保險糾紛投訴量位居前三名。
(注:文中圖片均來源于銀保監(jiān)會通報)
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