經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳月芹 當(dāng)前城市發(fā)展迅速，在城市治理方面出現(xiàn)提升空間，而智慧城市的需求日益增長，特別是在疫情發(fā)生以后，包括政府、媒體、居民都感覺到物業(yè)服務(wù)的重要性。

"智慧城市有三大發(fā)展趨勢，而這三大發(fā)展趨勢又給物業(yè)行業(yè)，特別是頭部企業(yè)帶來了市場機(jī)遇。"在8月12日由經(jīng)濟(jì)觀察報舉辦的“2020智慧城市峰會”上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江如是表述。

以下為李長江演講內(nèi)容節(jié)選： 

我認(rèn)為智慧城市有三大發(fā)展趨勢，而這三大發(fā)展趨勢又給物業(yè)行業(yè)，特別是頭部企業(yè)帶來了市場機(jī)遇。

第一個方面是發(fā)展規(guī)模集群化，也就是說城市發(fā)展越來越大，全國超過700個城市提出了智慧城市的建設(shè)，但是我們可以清楚地感覺到，目前智慧城市的建設(shè)仍處在初級階段，甚至萌芽階段。

第二個方面是，在城市管理和城市服務(wù)過程中，城市服務(wù)的業(yè)務(wù)越來越精細(xì)化、模塊化，基于公共服務(wù)的便捷化和社會治理現(xiàn)代化的需求，目前已形成了城市交通服務(wù)，環(huán)保服務(wù)，安防服務(wù)，市政服務(wù)，政務(wù)公共服務(wù)等等業(yè)務(wù)模塊。

第三個方面是數(shù)據(jù)治理應(yīng)用化，頭部物業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型升級、數(shù)字化應(yīng)用非常廣泛了，所有的數(shù)據(jù)都是打通的。而在城市治理方面，還有很長一段路要走，也正是因為這樣，向社會購買服務(wù)，物業(yè)具有先天的優(yōu)勢，我們可以在基層賦能，輔助決策，為政府決策者提供數(shù)據(jù)以及智能應(yīng)用，效果將非常突出。

再說回物業(yè)服務(wù)，空間場景能力已經(jīng)成為了物業(yè)企業(yè)智慧城市的入場券。從社區(qū)到產(chǎn)城，到城市服務(wù)的空間場景服務(wù)核心能力會凸顯出來。

2018年，碧桂園服務(wù)提出了城市共生計劃，與政府共建新型的合作伙伴關(guān)系，我們希望在服務(wù)品質(zhì)方面做加法，社會效果方面做乘法，而在成本方面做減法。將公園、道路、路燈管理、環(huán)保治理等方面交給我們，政府花最少的錢，解決了過去總是要關(guān)注的、總是提出問題的痛點，讓老百姓更滿意。

2018年12月，碧桂園服務(wù)發(fā)布了城市服務(wù)的2.0升級產(chǎn)品——城市共生計劃，是聚焦市政運營一體化，強(qiáng)調(diào)城市空間的運營，生態(tài)托管服務(wù)的三大領(lǐng)域，為城市提供一體化服務(wù)解決方案。碧桂園服務(wù)與政府是一種新型的合作伙伴關(guān)系，與政府間從傳統(tǒng)的管理到被管理、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀蚕怼L(fēng)險共擔(dān)的新型、合作伙伴關(guān)系。

自提出城市共生計劃以來，我們同超過30個城市的管理者有了深度的接觸，同時也簽約了多個城市服務(wù)落地項目，目前來看效果非常明顯。現(xiàn)在我們?nèi)杂?0余個城市進(jìn)行城市服務(wù)方面的洽談對接，當(dāng)然這是需要時間的。

城市共生計劃是用數(shù)字化助推城市管理精細(xì)化、社區(qū)治理現(xiàn)代化，碧桂園服務(wù)是滿足人們對城市美好生活的向往，積極響應(yīng)國家的政策，做城市治理公共服務(wù)的探行者。

我們是大盤模式，比如一個小區(qū)有20萬人，相當(dāng)于一個小縣城了，我們通過自己團(tuán)隊的實力，平均每年投入近1億元的成本去開發(fā)AI科技實力，去研究城市一體化的服務(wù)模式，同時，在城市服務(wù)方面，我們還以黨建作為引領(lǐng)，做紅色服務(wù)、紅色社區(qū)、紅色物業(yè)。與政府、黨的要求始終保持一致，這樣，我們對城市管理者做到了“他需要什么，我們就能滿足什么”，因此不斷受到歡迎。

實施一體化服務(wù)可以解決市政公共服務(wù)“碎片化治理”的難題。市政運營一體化涉及到多方面問題，比如環(huán)境衛(wèi)生管理、園林綠化養(yǎng)護(hù)、市政道路養(yǎng)護(hù)、地下管網(wǎng)管養(yǎng)、路燈巡查養(yǎng)護(hù)，以及食廚垃圾的處理，包括垃圾分類，從運輸、分類、處理，到轉(zhuǎn)運，甚至到發(fā)電，這一系列程序解決了政府希望環(huán)境更美好的目標(biāo)。在我們參與城市服務(wù)過程中，有一些城市是煤礦業(yè)比較發(fā)達(dá)，道路粉塵較多，道路漆黑，引進(jìn)碧桂園服務(wù)之后，這些環(huán)境得到了顯著提升。而在過去，政府要通過若干團(tuán)隊、部門分類解決這些問題，其實也增加了政府管理的難度。

我在同一位市長交流的時候，他用了一句話來總結(jié)碧桂園服務(wù)如何實現(xiàn)市政運營一體化的問題，他說：“你們物業(yè)進(jìn)來之后，把這一切問題都幫政府解決掉，你們就相當(dāng)于一個建筑單位的總包。”這位市長解釋，政府不再需要為清潔和綠化“扯皮”，比如綠化養(yǎng)護(hù)單位在運輸綠化修剪的過程中，將一些殘枝碎葉掉在了路上，遭到了環(huán)衛(wèi)部門的投訴，最后要讓市長、副市長管理者來協(xié)調(diào)。不存在了，所有的工作和服務(wù)都是你（物業(yè)）的，所有的責(zé)任都是物業(yè)的，只需要找物業(yè)一個。

總包的表述非常準(zhǔn)確，所有的管理結(jié)果、服務(wù)效果、承擔(dān)責(zé)任，都是物業(yè)公司的。我們接受城市管理者的獎勵，也接受他的處罰；接受他的表揚，也接受他的批評，然后去改進(jìn)。

這些年，碧桂園服務(wù)也獨立開發(fā)了城市服務(wù)的平臺系統(tǒng)，依托科技投入與智慧化的手段提高城市管理的效率，利用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，以及AI技術(shù)，連接城市的各類終端設(shè)備，提升城市管理的效率，降低運營成本，通過智慧系統(tǒng)為城市管理者決策，輔助提供依據(jù)。

碧桂園服務(wù)不僅是單一只是物業(yè)的出路，我們還可以搭建產(chǎn)業(yè)的協(xié)同聯(lián)系，將零售、教育、社交、家居、旅游、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、地產(chǎn)等，整個產(chǎn)業(yè)鏈一起去為該城市服務(wù)，包括現(xiàn)在所做的機(jī)器人，機(jī)器人服務(wù)、機(jī)器人餐飲，也一同到城市去，讓老百姓感覺到現(xiàn)在跟過去就是不一樣。

城市服務(wù)的迭代不是一蹴而就的，我們做服務(wù)的這幾年也遇到了一些困難，所以，通過持續(xù)長期的堅持，讓老百姓、政府主管部門看到碧桂園服務(wù)是用心的，看到我們是跟現(xiàn)代社會的和服務(wù)一致的，最后達(dá)到基本認(rèn)同、完全認(rèn)同。認(rèn)同之后，大家可以想一想，我們的效果和市場是不是會更大，機(jī)會就會越來越多。

城市服務(wù)3.0模式在持續(xù)完善，城市公共衛(wèi)生應(yīng)急社區(qū)體系，包括現(xiàn)在提出的未來社區(qū)概念，包括政府對老舊小區(qū)、老舊街區(qū)實施改造，我們也是積極的參與者。

對于城市服務(wù)，我們充滿信心。我始終認(rèn)為城市服務(wù)才剛剛開始，對有志于城市服務(wù)的物業(yè)企業(yè)是一種機(jī)會，這是我們在服務(wù)方面的又一片藍(lán)海。碧桂園服務(wù)過去積極參與城市服務(wù)，參與政府的“三供一業(yè)”改革，過去如此，現(xiàn)在如此，未來依然如此。

我相信，從社區(qū)到城市，讓服務(wù)成就美好生活。